Memoire Certification Iso

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université A-Mira de Béjaïa Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek

francophones Série Technologies de l’information pour la certification de l’Institut professionnel de Linux, niveau junior (LPIC-1) Zied Bouziri (2 édition) Niry H. Andriambelo, Andrei Boyanov, Nicolas Larrousse (1 édition) re e Préparation à l’examen 101 Préparation à l’examen 101 pour la certification LPIC-1 Pour citer cet ouvrage Z. Bouziri, N. H. Andriambelo, A. Boyanov, N. Larrousse (2010). Préparation à l’examen 101 pour la certification de l’Institut professionnel de Linux, niveau junior

............................... 184 4° PARTIE : ASPECTS  NORMES ET STANDARDS .................................................................................. 188 MYTHES ET LEGENDES DE LA CERTIFICATION CRITERES COMMUNS.................................................... 189 MYTHES ET LEGENDES DE LA SERIE ISO/IEC 270XX ............................................................................. 195 MYTHES ET LEGENDES DE L'ISO27005 ................................................................

l'existant (état des lieux) afin d'en dégager les points faibles et/ou non-conformes (suivant les référentiels d'audit). Cela, afin de mener par la suite les actions adéquates qui permettront de corriger les écarts et dysfonctionnements constatés. La norme ISO 19011 traite dans son intégralité de la technique de l'audit et des compétences requises de l'auditeur. Elle précise que l’audit est un processus systématique, indépendant et documenté permettant de recueillir des informations objectives pour déterminer

écarts ; ceux-ci peuvent être de deux ordres, non-conformités ou remarques. Une non-conformité est plus grave qu'une remarque. Si nous avons trop de non-conformités, les auditeurs ne nous donneront pas la certification ISO (dans le cas d'audits externes effectués en vue d'une certification ISO). A l'issue d'un audit, les auditeurs remettent à l'entreprises des F.A.C. : Fiche d'Action Corrective. Celles-ci décrivent objectivement et en reprenant les faits et uniquement les faits, les écarts constatés

écarts ; ceux-ci peuvent être de deux ordres, non-conformités ou remarques. Une non-conformité est plus grave qu'une remarque. Si nous avons trop de non-conformités, les auditeurs ne nous donneront pas la certification ISO (dans le cas d'audits externes effectués en vue d'une certification ISO). A l'issue d'un audit, les auditeurs remettent à l'entreprises des F.A.C. : Fiche d'Action Corrective. Celles-ci décrivent objectivement et en reprenant les faits et uniquement les faits, les écarts constatés

première fois J J J J construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : J réalisation d’un diagnostic qualité ; J établissement d’un plan d’action

FLORIAN GRAMMONT LICENCE PROFESSIONNELLE COMMERCE UTEC Informatique & Nouvelles Technologies CCI 77 Bd Olof Palme Emerainville 77 436 Marne la Vallée Cedex Tél. : 01 60 37 41 36 MEMOIRE DE FIN D’APPRENTISSAGE Licence professionnelle Commerce : Commercialisation de Solutions Informatiques Professionnelles de Réseau [pic] [pic] www.spiecom.com Résumés français et anglais Pages 3 Introduction Pages 4

motivation du personnel)  ✓ Développement de la marque  ✓ Gestion du site web  ✓ Promotion des produits  ✓ Listing  ✓ Fournir les supports nécessaires à la vente  ✓ La gestion de la certification ISO sur le plan organisationnel qui est en cours de développement d. La direction technique : SABI SYSTEMS a depuis sa création fait le choix de se développer en privilégiant la qualité de service pour satisfaire au mieux ses clients

compétitif. Investir dans la recherche tous azimuts de la qualité et la mise à niveau sur les normes internationales, constitue une priorité pour DBM Maroc. C’est ainsi que la société a obtenu la certification de son ordinateur ACCENT par Microsoft, ainsi que la certification ISO 9001. Ces certifications sont des garanties pour le consommateur. DBM Maroc a également mis l’ACCENT sur le service après vente et a pu relever le défi, en réduisant considérablement le délai de traitement des réclamations