Memoire De Fin De Cycle En Management Qualité

EN QUOI L’INFORMATISATION DU KNOWLEDGE MANAGEMENT PERMET-ELLE DE CREER DE LA VALEUR? Mémoire 2ème Semestre M2 Management Général des Business Units BIENSANS Marie DELECROIX Lionel PROUFF Damien NOPPE Charles QUINART Nicolas 1 Sommaire I) Introduction II) Le Knowledge Management : définitions et explications A) Définitions et explications 1) 2) 3) 4) B) 1) 2) 3) 4) 5) 6) C) D) E) Qui participe au Knowledge Management ? 38 Le service Ressources Humaines Le service informatique Les

ET STRATEGIES CHAPITRE II : MISE EN OEUVRE CHAPITRE III : CONTROLES ET BUDGETS CONCLUSION GENERALE ANNEXES DEDICACE Je dédie ce mémoire de fin cycle à ma mère FOFANA Née SAKANDE FATY ainsi qu’à mon Père FEU FOFANA LASSINA (1er janvier 1950- 09 octobre 1996). REMERCIEMENTS Je ne saurais commencer la rédaction de ce mémoire de fin de cycle sans témoigner ma reconnaissance d’une part, à tous ceux qui ont contribué à mon épanouissement intellectuel et d’autre part, à tous ceux

mes études.Je tiens aussi à remercier :· Toutes les familles DOUMBIA, KODIO, TANGARA pour leurs soutiens sur le plan moral et matériel ;· Tous les agents du département ressources humaines (DRH) surtout mes encadreurs durant ma période de stage et mémoire pour leur disponibilité, aide et pour m’avoir fourni les informations nécessaires ;

ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L'ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE COMME EXIGENCE PARTIELLE À L'OBTENTION DE LA MAÎTRISE EN GÉNIE DE LA CONSTRUCTION M.Ing. PAR ANNIE BOUCHER ÉTABLISSEMENT DES COMPOSANTES ET DES CARACTÉRISTIQUES D'UN LABORATOIRE VIRTUEL DE GESTION DE PROJETS EN CONSTRUCTION DE BÂTIMENTS MONTRÉAL, LE 6 FÉVRIER 2007 ©droits réservés de Annie Boucher Reproduced with permission of the copyright owner. Further reproduction prohibited without

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À TROIS-RIVIÈRES COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN GESTION DES PME ET DE LEUR ENVIRONNEMENT PAR ABDELLAH NAJIMI MANAGEMENT STRATÉGIQUE DE LA CROISSANCE DES PME DE CONSTRUCTION RÉSIDENTIELLE : ANALYSE COMPARATIVE, MAROC/QUÉBEC DÉCEMBRE 1998 Université du Québec à Trois-Rivières Service de la bibliothèque Avertissement L’auteur de ce mémoire ou de cette thèse a autorisé l’Université du Québec à Trois-Rivières à diffuser

l’apprentissage au cycle de planification et d’évaluation ....................... 41 Investir dans une infrastructure de gestion des connaissances .......................... 42 Établir des relations de confiance.................................................................. 42 5 6 Incidences sur la pratique : combiner le motif, les moyens et l’occasion....... 43 Conclusions......................................................................................... 46 Cycle d’apprentissage expérientiel

Mémoire d'obtention de la licence des études fondamentales en sciences économiques et de gestion sous thème : Réalisé par : Encadré par : Mohamed younes KAZBAT Pr. Rahim ETTOR Jamila GOUT Saida IRHNAJ Année universitaire: 2012/2013 Liste des abréviationsAFNORAssociation française de normalisation BRCBritish Retail Consortium AQM L’association de la qualité et du management

générales, principes, processus. 1. Définition et objectifs du génie logiciel (GL) 1.1. Définition Domaine des ‘sciences de l’ingénieur’ dont la finalité est la conception, la fabrication et la maintenance de systèmes logiciels complexes, sûrs et de qualité (‘Software Engineering’ en anglais). Aujourd’hui les économies de tous les pays développés sont dépendantes des systèmes logiciels. Le GL se définit souvent par opposition à la ‘programmation’, c’est à dire la production d’un programme par un individu

consultant repart avec !!! L'exemple de l'expert-comptable est significatif ... Ce type d'intervention consomme beaucoup d'énergie et c'est souvent ainsi que l'on se dit qu'on a tiré le maximum que l'on pouvait du rendez-vous. C'est un bon indicateur : en fin de séance, le client est souvent très fatigué et ... le consultant aussi d'ailleurs ! Le formateur transfère une compétence qu'il possède pour permetre au client d'acquérir cette compétence supplémentaire qui lui permettra d'améliorer ou de changer la

Table des matières TABLE DES MATIERES II TABLE DES FIGURES ET TABLEAUX II INTRODUCTION 1 DU MIXE MARKETING, AU MARKETING RELATIONNEL, A LA GESTION DES RELATIONS CLIENT (CRM) 2 LE CALCUL DE LA VALEUR A VIE ET LA CREATION DE VALEUR 5 QUALITE DES SERVICES, SATISFACTION ET LOYAUTE 7 LES TROIS PRINCIPAUX ASPECTS PERMETTANT DE RENCONTRER LES ATTENTES DU CLIENT 8 PERSONNALISATION DE L'OFFRE 9 RELATION PERSONNALISEE 10 SERVICE ET SUPPORT APRES-VENTE 11 ACCESSIBILITE DE L'ENTREPRISE 12 LES