Memoire Demarche Qualite

ses marques par les clients ou les usagers. B- La qualité 1- Définition La qualité est l’aptitude d’un bien ou service à satisfaire les attentes de l’utilisateur. Nous pouvons parler également de la qualité totale. La qualité totale est une notion de qualité appliquée à l’ensemble d’une entreprise. Elle concerne tant le résultat (produit) de sa production que l’acte de production lui-même, y compris dans les phase amonts et avals. La qualité totale est définit par les 7 zéros : stocks, défaut

comment peut-on le faire ? 1- la nécessité du travail en groupe ou en équipe et donc l’obligation de leur management Les grands facteurs clés de succès des organisations nécessitent la mobilisation collective, c’est le cas de l’innovation, de la qualité, de la productivité. D’autre part la nécessité du changement est plus facilement réalisable par les collectifs que par les individus. A) L’importance du groupe face à l’impératif de l’innovation L’innovation est le plus sauvent un phénomène

8D 8D est le raccourci anglais pour 8 DO (8 actions à réaliser). Le 8D est une démarche Qualité qui permet d'éradiquer un problème au sein d'une entreprise ou organisation. Cette démarche se concrétise fréquemment par un rapport 8D. |Sommaire | |[masquer] | |1 Objectifs

Module II :: Module LES CONCEPTS DE LA QUALITÉ LES CONCEPTS DE LA QUALITÉ LES CONCEPTS-CLES LA CONFORMITE AUX EXIGENCES LE ZERO DEFAUT LA PREVENTION LA MESURE LA RESPONSABILISATION DES PRINCIPES FONDAMENTAUX 4 Les Concepts de la Qualité La conformité aux exigences C’est la conformité des produits et services aux exigences négociées entre le client et le fournisseur. Les exigences négociées sont les paramètres quantifiées qui formalisent l’accord entre le client et

MH ons C ultants Qualité Présentation de la norme ISO 9001/2008 Ce résumé reformule les exigences dans un langage simple et accessible. Il peut cependant être utile de se référer à la norme dans certains cas revenir à la formulation initiale. Le terme de produit de la norme peut être remplacé, selon le cas, par le terme « prise en charge », « prestation », « accompagnement ». Chapitres introductifs 0.1 Généralités 0.2 Approche processus La norme ISO 9001 décrit les exigences

La démarche qualité I / Définition Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. II / La qualité et les normes La qualité suit les normes suivantes : III / Les 5S au service de la qualité 5 S, initiales de 5 mots japonais pour 5 étapes à suivre : 1) Seiri : Ordonner 2) Seiton : Ranger 3) Seiso : Nettoyer et inspecter 4) Seiketsu : Standardiser 5) Shitsuke : Respecter ce standard, faire respecter et

LA QUALITÉ Chapitre 1 : LA QUALITÉ TOTALE 1. Qu’est ce que la qualité ? Un bon produit correspond aux attentes des clients. Un produit de qualité on va introduire la notion de normes. La qualité c’est l’ensemble des propriétés et des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui permettent de satisfaire les besoins explicite ou implicite d’un client. Les acteurs concernés sont les clients et les entreprises. * Pour le client la qualité est subjective (définit par soi-même, des

------------------------------------------------- Haute qualité environnementale  Cet article concerne la marque française « Haute qualité environnementale ». Pour les autres démarches architecturales soucieuses de l'environnement, voir Écoconstruction. | Cet article ne cite pas suffisamment ses sources (juillet 2011).Si vous disposez d'ouvrages ou d'articles de référence ou si vous connaissez des sites web de qualité traitant du thème abordé ici, merci de compléter l'article en donnant les

clientèle Communiquer lors de l’intervention Déceler et mettre en évidence les besoins du client Renseigner le rapport de recette Respecter les obligations légales et réglementaires S’intégrer à la démarche qualité du service Respecter les termes du contrat S’intégrer à la démarche qualité du service Participer à la gestion de son activité Gérer ses lots de matériel Gérer son temps d’intervention Gérer et distribuer les ressources Nombre de croix N5 N6 N7 N8 K1 K2 K3 Indicateur de

Exemples de projets pouvant être mis en œuvre Activité A6.1 : Participation à la démarche qualité Mise en place de procédures administratives Obtention d'une certification Amélioration du traitement des réclamations clients Activité A6.2 : Participation à la gestion des connaissances Mise en place d’une communauté de pratiques Diffusion des « meilleures pratiques » Activité A6.3 : Participation au contrôle de gestion Mise en place d'outils de contrôle de gestion Étude de rentabilité