Memoire Demarche Qualite

: www.univh2m.ac.ma *La Fiche Individuelle d’inscription est téléchargeable : www.fstm.ac.ma Filière Sciences et Techniques du vivant Option : Immuno – Virologie et Microbiologie Appliquées Management de la Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement Sécurité Alimentaire et Démarche Qualité Physico Chimie et Analyse des Matériaux Responsable Pr. M. M. Ennaji Date et heure d’entretien lundi 10 septembre à 9h Pr. M. Zahouily mardi 11 septembre à 9h Pr. S. Elantri Pr A. Albizane mardi 11

introduire une démarche de qualité. Afin de vous montrez l’importance de cet objectif voilà quelques informations pour mieux réaliser ce projet. Qu’est-ce qu’une démarche qualité ? La démarche qualité, c’est tout ce que nous mettons en œuvre pour satisfaire au mieux les attentes et les besoins de nos clients, qu’ils soient internes ou externes. C’est une démarche dynamique, qui s’appuie sur une amélioration permanente de nos manières d’être et de faire. Pourquoi une démarche qualité ? L’enjeu

STRATÉGIE ET DÉPLOIEMENT D’UNE DÉMARCHE QUALITÉ Sandrine Quesnel Consultante européenne en déploiement et en Management de la qualité Jacky Koehl Enseignant Institut Commercial de Nancy (Université Nancy 2) SOMMAIRE 1. L’objet de la stratégie et le contenu des décisions stratégiques __________________ 3 1.1 Introduction__________________________________________________________________ 3 1.2 Définitions ___________________________________________________________________ 3 1.3 Les niveaux de

05 avril 2012 Module : Management de la Qualité & la norme ISO 9001 V2008 Dr S. DJENNAS Heure : 4h/20h Thème I : Contexte et justification L’Algérie au lendemain de l’indépendance Qualité Ecoute client Concurrence Monopole Année 2000 Client au centre de l’Ets Economie de marché Concurrence Recherche de la Qualité L’évolution dans ce contexte de gestion administré, de faible pression du marché, les sociétés algériennes n’ont pas toujours tenu

en place d’une démarche qualité. C’est ainsi que nous nous sommes proposés de répondre à la problématique suivante : quels sont les documents à mettre en place pour la mise en œuvre de la démarche qualité à SOMCO ? Pour répondre à cette question, nous nous sommes basés sur l’entretien avec les responsables et la collaboration avec les employés de cette entreprise. Cette étape nous a permis d’analyser le fonctionnement et comprendre les multiples activités de SOMCO. Cette démarche nous a enfin conduits

Émetteur : Assistante de gestion | Destinataire : Mme Souchong | Rapport Objet : Notions et intérêt du label Qualité Asie Madame la directrice, | Ce rapport est constitué dans un premier temps des champs d’application des notions de certification et de labialisation. Et dans un second temps de l’intérêt d’obtenir un label Qualité Asie. Notions de la certification qualité et labellisation La certification C’est une procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance

Recherche et Applications en Marketing, vol. 21, n° 3/2006 RECHERCHE Enrichir l’approche théorique de la qualité dans les services : qualité du service et qualité de service Muriel Jougleux Maître de conférences, HDR Laboratoire OEP, Organisation et Efficacité de la Production Université de Marne-la-Vallée RÉSUMÉ Cet article analyse les spécificités des démarches qualité dans les services et leur intégration tant dans les modèles théoriques que dans la pratique des entreprises. Dans

satisfaction des candidats aux examens et concours de la session 2008 Engagé dans une démarche qualité depuis septembre 2005 et certifié ISO 9001 : 2000 depuis mai 2007, le SIEC a mis en place un dispositif d’écoute des candidats afin de mieux mesurer leur degré de satisfaction. Pour la session 2008, et pour la troisième année consécutive, le SIEC souhaite renouveler l’enquête d’évaluation de la qualité de ses prestations auprès des candidats aux baccalauréats. Cette investigation, effectuée

**La Qualité totale** Introduction : la qualité c’est un facteur essentiel de l’efficacité de l’entreprise, et la capacité à répondre aux attentes du consommateur à un coût cet à un prix tous les deux acceptables l’un par l’entreprise, l’autre par le client. La qualité, ce n’est pas seulement la qualité technique, la conformité au besoin, ce n’est pas seulement la satisfaction du client, c’est d’abord, j’allais dire surtout, la survie de l’entreprise. I- La conception de la qualité totale :

………………………………………………………….4 I-2 MANAGEMENT DE LA QUALITE : UN DEVOIR DE LA DIRECTION…………………………………………………………………………….7 I-3 LES PRINCIPALES COMPOSANTES DE LA QUALITE ………5 I-4 POURQUOI LA QUALITE…………………………………………8 I-5 BOUCLE DE LA QUALITE : DEMARCHE PDCA………………12 I-6 MANAGEMENT DE LA QUALITE………………………………..16 I-7 DEMARCHE D’AMELIORATION CONTINUE………………….21 CHAPITREII : LA NON QUALITE..........................................................30 II-1 COUTS DE LA NON QUALITE……………………………………31 II-2 LES COUTS DIRECTS……………………………………………