Memoire E Crm

multicanal : Quelques propos sur le Marketing Importance de la connaissance client Approche analytique des clients Information & communication client Fidélisation et expérience Client Marketing opérationnel, relationnel et multi-canal Solutions de CRM Chapitre 4 - Apports d’un SID aux diverses fonctions Ce chapitre caractérise l’apport d’un système d’information décisionnel à diverses fonctions de l’entreprise, à la gestion financière, à la gestion des risques, à l’établissement des prévisions

spécifique à l’entreprise. Le regroupement en une seule et même interface des applications permet la standardisation des logiciels avec pour finalité la communication et la capitalisation des connaissances. L’application relative aux clients, appelée CRM, regroupe notamment des données bancaires, financières, comportementales, sociologiques... Les gains de temps et d’informations se révèlent importants. Les entrepôts de données (datawharehouses), au coeur des systèmes d’information, permettent de fournir

les personnes suivantes : Nicolas Boonaert, Damien Hureau, François Tonic (www.cloudmagazine.fr) et Jean-Marie Warin, qui tous ont fait preuve d’une grande disponibilité : Un grand merci pour le temps qu'ils m'ont consacré lors de l'écriture de ce mémoire. 4 Le Cloud Computing : Réelle révolution ou simple évolution ? LE LABORATOIRE DE RECHERCHE XBRAINLAB. Initialement issu de la société Wygwam – Usilink, le centre de Recherche et Innovation xBrainLab a été créé en 2010 et investit dans

m’a permis de faire ce mémoire en me laissant du temps et auprès de qui j’ai beaucoup appris. • Les équipes d’IER qui m’ont accueilli : le département « Direction Service Clients » de X, ainsi que le département « Qualité, Systèmes d’information » de X et notamment X, le maître d’œuvre (MOE) du projet I-Care, ainsi que l’équipe de consultants CSC avec qui je partageais l’open space. • Mon tuteur de mémoire : Hervé Chomienne qui m’a guidé dans mon mémoire et notamment l’analyse de

machines et les outils technologiques qui sont la structure de base d’une entreprise compétitive. Pour remédier à cette situation, on a mis en place un centre de formation, en collaboration avec l’OFPPT, pour former des ouvriers qualifiés. » e- Management peu dynamique : Si les patrons se plaignent d’un manque de compétences, le jugement que l’on porte sur eux n’est guère plus flatteur. Peu innovant et conservateur, le management pêche surtout par une absence d’approche marketing. La part

transport : d'une offre de services linéaires à une prestation logistique personnalisée. » Mémoire préparé sous la direction de Monsieur le Professeur Jean-Baptiste CARPENTIER Christophe FOUQUET Promotion : FC 2003 REMERCIEMENTS J’adresse mes plus vifs remerciements à Sarah Labelle, rapporteur universitaire, pour son aide précieuse et ses conseils pertinents tout au long de la réalisation de ce mémoire. Je remercie également Olivier Bedois, Directeur Marketing et rapporteur professionnel

Mémoire L’intégration  du  mobile  aux  stratégies  des  marques   dans la relation client Mémoire proposé par Alice Lorenceau Année 2014 Licence de Communication Institut des Médias de Paris 12 rue Alexandre Parodi 75010 Paris SOMMAIRE REMERCIEMENTS ....................................................................................................................... 3 INTRODUCTION .............................................................................................................

exponentielle CRM Internet Net economie/Nouvelle économie Nouvelles tendances (peer-to-peer, book-crossing, flash mobs, freeze, pillow fight flash mob, mobile clubbing, invasions, cistes, journaux citoyens, podcasting, Web 2.0, Web 3.0…) Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer

Mémoire de fin d’études Comment réinventer l’agence de communication avec les nouvelles technologies? Nicolas Elkoubi 1 «La multiplication des outils, des techniques, des publics et des parties prenantes, la nécessité de dialoguer avec chacun d’eux, l’accélération de l’information...constituent autant d’opportunités pour prendre encore plus de pouvoir...que de risque de perdre la maîtrise de la situation» Frédéric Roy, CB NEWS 2 Remerciements En préambule, je souhaite

supports d’opérations 7 2. Les systèmes supports de gestion 8 III. Les nouvelles tendances des SI 10 1. L’échange de données informatisé ou EDI 10 2. Enterprise Resource Planning ou ERP 15 3. L’internet 23 4. L’intranet 24 5. Le e-commerce 24 IV. Les apports d’un système d’information 25 1. Le gain du temps 25 2. La compression de l’espace 25 3. L’expansion de l’information stockée 25 4. Le coût d’accès au SI 26 5. La facilité d’utilisation 26 Partie II: Le