Memoire Fin D Etudes Supply Chain

Centre Africain d’Etudes Supérieures en Gestion Institut Supérieur de Comptabilité, Diplôme d’Etudes Supérieures de Banque et de Finance Spécialisées en Audit et Contrôle (ISCBF) de Gestion C Promotion 18 AG ES (2006-2007) IB -B Mémoire de fin d’étude THEME O LI E U EQ TH La production indépendante d’électricité : une alternative face au déficit structurel de production de la SENELEC ? Cas de GTi Dakar Présenté par : Papa Moustapha DIOP Dirigé par : Monsieur Mohamadou WADE Enseignant

SYSTEME COMPLEXE 17 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 21 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 23 2.8 – LES THEORIES DE LA FIRME 26 2.9 – LES APPROCHES DE L’EVOLUTION DES ORGANISATIONS 28 3.1 – LA CHAINE DE VALEUR 31 3.2 – LES PARTIES PRENANTES 32 3.3 – LES DEFIS CONTEMPORAINS DU MANAGEMENT 34 3.4 – LA RESPONSABILITE SOCIETALE DE L’ENTREPRISE 37 4.1 – LES STRUCTURES TYPES DE L’ORGANISATION 38 4.2 – LES STRUCTURES

anglaise dans les services ............... 31 3. Les faits .............................................................................................. 31 3.1. Le recul relatif de l’emploi industriel dans les pays industrialisés a commencé dès la fin des années soixante ............ 31 3.2. La France n’échappe pas à ce mouvement tendanciel de désindustrialisation ................................................................. 33 3.3. Au cœur de la désindustrialisation : une déformation des prix

Mémoire de fin d’études 2011 Master II Management International spécialisation Supply-Chain Management Directeur de mémoire : V. AVIOUTSKII Le management interculturel en Chine Dans quelle mesure les composantes culturelles chinoises se répercutant sur sa culture d’entreprise doivent-elles être appréhendées par un acteur étranger dans le cadre d’une implantation sur le sol chinois? 0.1. Introduction Lors de ma 3ème année à l’EDC Paris, j’ai eu l’occasion de réaliser un stage dans

brouiller, combien d’entreprises par exemple, revendiquent leur volonté stratégique de se différencier de leurs concurrents par la qualité de leurs services, mais évaluent leurs manageurs presque exclusivement sur leurs performances financières?. Les études théoriques comme les pratiques de facto des entreprises montrent que le progrès dans ces trois domaines (coût, qualité, temps) est principalement issu d'une organisation du travail basée sur la notion de projet. L'organisation des entreprises était

LES NEO CLASSIQUES 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 2.8 – LES THEORIES DE LA FIRME 2.9 – LES APPROCHES DE L’EVOLUTION DES ORGANISATIONS 3.1 – LA CHAINE DE VALEUR 3.2 – LES PARTIES PRENANTES 3.3 – LES DEFIS CONTEMPORAINS DU MANAGEMENT 3.4 – LA RESPONSABILITE SOCIETALE DE L’ENTREPRISE 4.1 – LES STRUCTURES TYPES DE L’ORGANISATION 4.2 – LES STRUCTURES TRANSVERSALES 4.3 – LES CONFIGURATIONS ORGANISATIONNELLES

efficacité en construisant leurs propositions en interaction directe avec le client. Fidéliser les meilleurs clients : Les programmes de fidélisation bénéficient de nouvelles possibilités technologiques telle que la carte à mémoire. Le service après-vente devient l'occasion privilégiée de concrétiser une relation personnalisée et durable avec le client, en lui proposant une offre encore mieux adaptée à ses besoins. Le vecteur idéal de cette relation est le centre d'appel (call

techniques marketing de demain. Notamment si vous voulez vous lancer sur Internet et garder vos clients. Achetez-le ! C’est une bible ! » Arnaud Saint-Paul, Président – CEO E-Pack SAS « C’est un ouvrage complet et exhaustif qui, à travers de nombreuses études de cas, lie la théorie aux techniques et aux outils employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’informations client. Bref, un texte pédagogique

sa gentillesse et sa bonne humeur, m’accompagner au cours de ces trois mois de stage. Je les remercie pour leurs précieux conseils qui sont venus étayer ma formation dans le secteur de la vente et qui m’ont aidé dans l’élaboration de mon mémoire de stage. Enfin j’adresse mes remerciements aux intervenants de l’Université du Maine pour la formation reçue au cours de cette année 2010-2011. Sans oublier Mr Pantin François pour son soutien dans la recherche de ce stage, ainsi que par

rentabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407 Les effets supposés de la satisfaction client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408 Le schéma des équivalences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408 La fin d’un mythe ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410 XX Table des matières Une concordance avec la réalité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .411 Une surmédiatisation des échecs