Memoire Sur Le Partenariat Entre Agence De Voyage Et Compagnie Aérienne

de se frayer le chemin de sa nouvelle dynamique ; une dynamique de construction, d’édification et de clarification des prérogatives conformes aux standards internationaux sacralisés par les efforts de clarification et les rapprochements doctrinaux entre autorités de la concurrence  de par le monde. 6 En se concentrant autant sur la mise en place d’un processus de sensibilisation à la culture de la concurrence que sur la qualité d’élaboration des avis demandés et des études menées, le Conseil a

ACTUAR Asociación Costarricense de Turismo Rural y Comunitario Tutrice en entreprise: Kyra Cruz Rohrmoser, Pavas San José Costa Rica Mémoire de Stage - ACTUAR Comment, une association de tourisme rural et communautaire telle que ACTUAR, peut-elle se faire connaître sur le marché français ? Armandine Rue Master Management Commerce International II Spécialité : Tourisme, gestion de projet, e-marketing Université d’Avignon Tuteur de Stage : Marlène Schmidt 74 rue Pasteur 84029 AVIGNON Cedex 1 Sommaire

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

la Formation des Cadres et la Recherche Scientifique Direction des ressources humaines Division de la coopération Karim HAMIDOUCHE Elève à l’école Nationale d’Administration Cycle de formation en gestion administrative – promo 8 Option : Partenariat et coopération internationale Novembre 2010 RAPPORT DE STAGE DEDICACE: A mes parents, ma femme, mes profs et tous ceux qui me respectent… A M. Driss Maarouf, à qui je dois principalement ma facilité d’expression en langue française

académique 2007 - 2008 Juin 2008 Remerciements Je remercie tout particulièrement Monsieur DETOURNAY, promoteur de mon travail, Mademoiselle HERNE, ma lectrice, Monsieur VLCEV, professeur à la HEPHO, Mademoiselle HOSTYN, conseillère en voyages chez Cap5 Voyages, Monsieur RAFFOUR, expert e-Tourisme et Président Directeur Général du cabinet d’études Raffour Interactif, Monsieur BODIER, créateur d’entreprise dans l’e-Tourisme, Monsieur ELOY, fondateur de Touristic.fr, Monsieur BOUCHEZ, consultant

acceptée car vous êtes en situation professionnelle. En effet, que diriez-vous de votre voyagiste, s’il ne communiquait pas votre passeport à temps à l’ambassade du Bhoutan, comme il s’y était engagé lors de la signature de votre contrat de voyage. Votre voyage serait annulé !  Vérifiez donc régulièrement quels sont les travaux que vous devez me rendre et les dates de remise.  Vérifiez également que votre imprimante est approvisionnée en encre et papier.  Vérifiez que les courriels (email) que

acceptée car vous êtes en situation professionnelle. En effet, que diriez-vous de votre voyagiste, s’il ne communiquait pas votre passeport à temps à l’ambassade du Bhoutan, comme il s’y était engagé lors de la signature de votre contrat de voyage. Votre voyage serait annulé !  Vérifiez donc régulièrement quels sont les travaux que vous devez me rendre et les dates de remise.  Vérifiez également que votre imprimante est approvisionnée en encre et papier.  Vérifiez que les courriels (email) que

l’agence ONAT Béjaia. ………………………………. 23 2- Missions de l’agence dans la région. ……………………………………………………..23 3- Organigramme de l’agence ONAT Béjaia………………………………………………. 24 CHAPITRE III : PRESENTATION DU MARCHE DE VOYAGE A BEJAIA……..….25 SECTION 1 : l’activité des agences de voyages à Béjaia………….…..…………………. 26 1- l’analyse de l’offre…………………………………………………..…..………………. 26 2- l’analyse de la demande………………………..…………………..……………………. 31 SECTION 2 : présentation de l’activité et le marché de

| ------------------------------------------------- Haut du formulaireRechercher sur le site: Bas du formulaire | Home | Publier un mémoire | Flux | Librairie Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing    | précédent sommaire suivant | 2-1) Les missionsUn important réseau à votre disposition Dans la ligne de la démarche commerciale soutenue, la BIAO-CI entend poursuivre

chef limentation,cosmétique, matériel High Tech, téléphonie mobile, ... Sur tous les sujets, tous les thèmes, de nos jours, les internautes du monde entier se sont mis au e-commerce. Parce que facilement dématérialisable, la vente de prestations de voyage a très tôt investi le Web et s’y est rapidement développée, profitant pleinement des nouveaux outils de comparaison de prix et de composition de séjours à la carte. Le dossier de ce mois se penche sur le sujet du e-tourisme. Au moment où l’Algérie