Mercatique

I- La notion de mercatique Téléphonique Page 3 et 4 II-Les centres d’appels Page 5 à 7 III- Le métier de téléacteur Page 8 à 9   Le téléphone est certainement actuellement le média de communication le plus interactif, et son utilisation peut intervenir à tous les stades de la production et de la commercialisation d’un produit. I- La notion de mercatique Téléphonique Commençons par la définition de mercatique téléphonique : C’est l’utilisation du

La veille mercatique et commerciale : Types et sources d’informations. La veille commerciale et mercatique : Définition : La veille mercatique et commerciale c’est surveiller les composantes du marché ; l’offre, la demande et l’environnement. Une entreprise qui pratique la veille pourra devancer les demandes des consommateurs, faire face à la concurrence, et ne pas être dépourvu, face à une modification de l’environnement. Les différents types de sources : Primaires : qui n’existent

CHAPITRE I LA MERCATIQUE DU TOURISME LES CONCEPTS DE BASE INTRODUCTION Longtemps considérée comme un secteur annexe de l’économie française, l’activité touristique est aujourd’hui en plein essor. Si en 1991et 2001, le marché touristique avait marqué un coup d’arrêt, il semble à nouveau durablement tourné vers la croissance. Premier pays récepteur de touristes devant les USA et l’Espagne, avec 75 millions de visiteurs, en 2000 et 2001, la France s’est dotée, avec le tourisme, d’une industrie

contenu (matin):  La démarche mercatique  La relation client  Réflexion pédagogique (après-midi):  Positionnement Mercatique-Gestion/Restaurant et Axes de transversalités  Base de travail pour une progression pédagogique  Appropriation et réflexion en équipes ORGANISATION DE LA JOURNÉE GÉNÉRALITÉS  Qu’est-ce qu’une offre de restauration de qualité?  Les deux étapes de la démarche mercatique  Les deux niveaux de la démarche mercatique Mercatique tactique: l’offre salle est le

Chapitre 1 La mercatique Objectifs du chapitre Ce chapitre vise à présenter les principales composantes de la mercatique : Un état d’esprit Une démarche stratégique Des techniques opérationnelles (plan de marchéage) Il permet aussi de présenter les évolutions de la mercatique, en particulier la personnalisation de la relation entre l’entreprise et client. Plan du chapitre Introduction (définition de la mercatique) I Les caractéristiques de la mercatique A. Un état d’esprit

Chapitre 1 – La démarche mercatique La mercatique est l’ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs en biens et services et ceci afin d’adopter ces appareils commerciaux et productifs aux besoins ainsi déterminer. I. La mercatique, une démarche globale de prise en compte du marché : 1. Un état d’esprit : L’état d’esprit de la mercatique c’est se placé systématiquement du point de vue du consommateur de

CHAPITRE 1 : Définitions, origine et évolution de la mercatique I. Définition et origine de la mercatique A. Qu’est-ce que la mercatique ? 1. Définitions La mercatique (traduction du terme anglais marketing) est selon le J.O. du 2/4/1987 « l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir, constater et le cas échéant de stimuler, susciter ou de renouveler les besoins des consommateurs, en telle catégorie de produits ou de services et de réaliser l’adaptation continue

demande qui lui est adressée. La démarche mercatique replace la satisfaction du client au centre de la logique de fonctionnement de l’entreprise. La mercatique, traduction française du terme marketing, est l’ensemble des actions ayant pour objet de prévoir, constater, stimuler ou renouveler les besoins des utilisateurs d’une catégorie de produits, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et commercial d’une entreprise à ces besoins. la mercatique repose donc sur l’analyse du marché

Les bases de la mercatique Les bases de la mercatique Mots clés Méthodes de fixation du prix Démarche mercatique - Mercatique stratégique - Mercatique opérationnelle - Plan de marchéage - SIM - Mercatique de masse - Mercatique segmentée - Mercatique individualisée (One to One) Les bases de la mercatique ( 1. Les étapes de la démarche mercatique ( 2. Le plan de marchéage ( 3. Le SIM ( 4. Les évolutions générales de la mercatique ( 1. Les étapes de le démarche mercatique Pour adopter

La mercatique au cœur de l’entreprise u Définitions u La compréhension du comportement du consommateur La mercatique se fonde sur l’idée simple qu’une meilleure connaissance des marchés améliore l’efficacité des actions commerciales. L’intensité de la concurrence associée à la puissance des outils informatiques conduit à approfondir la connaissance des marchés jusqu’à s’intéresser, au-delà des aspects quantitatifs, aux dimensions qualitatives et aboutir aujourd’hui, avec la mercatique relationnelle