Merchandising Comme Facteur De Fidélisation De La Clientéle

Pourquoi et comment développer une stratégie multicanal ? 8 A. Internet, ou la réponse idéale aux enjeux des enseignes de prêt-à-porter ? 8 1. Les chiffres de croissance des ventes online, un leurre ? 8 2. Internet comme vecteur de notoriété 9 3. Le multicanal comme vecteur de fidélité à l’enseigne 9 B. Comment se développer sur le Net ? 11 1. Cadre de l’analyse 11 2. Comparatif gestion interne / gestion déléguée (affiliation) 13 C. Comment communiquer ? 15 1. Les solutions

marketing. Il est fréquent que l’économie détermine ce que les consommateurs achètent et le montant qu’ils dépensent. Un changement des conditions économiques peut altérer considérablement les programmes de marketing. Le cycle économique est un facteur économique important à identifier. Il existe quatre phases dans un cycle économique : la prospérité, la récession, la dépression et la reprise. Pendant les périodes d’expansion, ou de prospérité, les dépenses des consommateurs sont intenses et les

Mémoire : La fidélisation Problématique : Comment donner envie à nos clients d’acheter de manière permanente ? Ramatoulaye Keita Scolarité 2010-2012- CNPC Table des matières Introduction : 4 Partie 1 – La fidélisation 6 I) L’approche théorique 6 A) Qu'est ce que la fidélisation? 6 B) Comment fidéliser sa clientèle? 6 C) Quels sont les profits et bénéfices de la fidélisation? 7 D) En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11

et internet. Hors médias par le biais du Sponsoring, ISA, catalogues. ILV et PLV nombreuses sur l’ensemble du magasin afin d’orienter le client et de l’informer sur les offres promotionnelles. La mercatique relationnelle et la fidélisation : Carrefour fidélise sa clientèle grâce à ses produits de qualité à bas prix via son slogan « Les prix bas, la confiance en plus ». L’enseigne propose la carte Pass et sa carte de fidélité qui permet de se faire rembourser le montant de la réduction des promotions

consommateur. C’est la promesse faite par l'entreprise de satisfaire un ou plusieurs besoins (psychologiques ou physiologiques) du marché à un moment donné. Le produit peut-être tangible ou intangible, comme les services et peut être destiné au grand public (bien ou service de grande consommation) comme aux entreprises. En marketing le produit est donc l’expression physique de la réponse de l’entreprise à la demande de ses clients. Les produits des institutions financières sont des produits intangibles

s’adressent exclusivement aux professionnels sur leurs activités de second œuvre. Compte tenu des volumes achetés, les grandes entreprises de BTP (majors tels que Vinci, Eiffage…) s’approvisionnent principalement directement auprès des industriels. Tout comme les artisans, les PME s’approvisionnent auprès des négociants car ils n’ont pas un accès direct aux industriels. 1.1.2. Cycles et saisonnalité du marché. Il existe une saisonnalité en fonction de l’activité des clients et des types de chantiers. Toutefois

la documentation technique sous la forme de modes d’emploi, notices explicatives, manuels, etc. De là à l’idée d’exploiter cette opportunité de fidélisation de la clientèle à l’entreprise, il n’y a qu’un pas. Finalement, il est établi qu’il est plus facile de gagner un client que de le conserver. Les conditions d’une fidélisation durable de la clientèle sont d’une part la qualité et la convivialité du produit, et d’autre part un bon mode d’emploi au contenu correct qui explique toutes les fonctions

marchands destinés à assurer les besoins des autres agents économiques 1.2. L’approche microéconomique: L’entreprise est une structure organisée combinant les facteurs de production: Capital ,Travail et Savoir Faire pour produire des biens et services destinés au marché en vue de réaliser un profit. Le processus de combinaison de ces facteurs engendre la création d’une valeur ajoutée. La valeur ajoutée est la différence positive entre la production et les consommations intermédiaires: biens et services

(panels, piges…) (cf. cours de marketing stratégique, politique commerciale relations clients gestion) Marketing stratégique (cf. cours de marketing stratégique) Contrôle de l’efficacité des actions marketing Choix des marchés (ou des clientèles) cibles Détermination du positionnement et de la politique de marque Conception du produit et des services qui l’accompagnent (cf. cours négociation avancée, gestion) Fixation des prix (cf. cours distribution) Choix des canaux de

Directeur des relations distribution chez AC NIELSEN pour ses informations précieuses sur le « Hard discount ». INTRODUCTION La grande distribution en Europe connaît une évolution importante liée à différents facteurs comme les mouvements de concentration, l’émergence de concepts comme le hard discount ou encore l’évolution de la consommation et des comportements d’achats. Cette évolution va amener la grande distribution européenne à subir une profonde restructuration au cours des prochaines