Merchandising Comme Facteur De Fidélisation De La Clientéle

commercial. Tout ses efforts resterons vain s’il n y a pas de ressources parfaitement organisé et correctement structurés pour atteindre les objectifs de l’entreprise. L’équipe commerciale qui constitue un lien privilégié entre l’entreprise et sa clientèle joue un rôle indispensable dans le succès commercial de tout produit ; elle doit donc être dans les meilleures dispositions possibles afin de contribuer efficacement aux objectifs de chiffres d’affaires et d’image. Ainsi donc l’entreprise devra

------------------------------------------------- Introduction 4 I. Diagnostic stratégique 6 1.1. Segmentation stratégique 6 1.2. Diagnostic externe 7  Analyse Pestel 7  Les forces de Porter 8  Offre 9  Demande 9  Opportunités 10  Menaces 10  Facteurs clés de succès 11 1.3. Diagnostic interne : 11  Ressources 11  Compétences 12  Forces 12  Faiblesses 12 II. La stratégie globale de l’entreprise 13 2.1. Stratégie Business 13 2.2. Stratégie Corporate 14 2.3. La visions

précédente. Les entreprises et les personnes à qui vous vendrez votre produit ou service ont une perception différente de la vôtre. L’image de votre produit/service n’est pas perçue de la même façon que vous. Ce qui vous paraît simple peut être perçu comme compliqué. Une fonction qui vous paraît utile peut paraître illusoire pour les clients potentiels. Et inversement. Comprenez-vous ces différences de perception ? Avez-vous des réponses et solutions à toutes ces questions ? Réaliser une seule déclinaison

I : Le processus de la négociation commerciale I. II. III. Caractéristiques commerciale Les facteurs influençant le déroulement de la négociation commerciale Les étapes de la négociation commerciale : processus d'achat du consommateur et phases de la vente Chapitre II: Les anciennes techniques de vente I. II. I. Les techniques de vente en magasin La vente à domicile La vente en libre service : merchandising du du et modes de la négociation Chapitre III : Les nouvelles techniques de vente producteur

Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l'Insead © Dunod, Paris, 2006 ISBN 2 10 050672 2 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1 Par Gérard Cliquet PREMIÈRE PARTIE LA DISTRIBUTION : SECTEUR, ENVIRONNEMENT ET CANAUX 1 LES FACTEURS D’ENVIRONNEMENT DE LA DISTRIBUTION Par Guy Basset, Philippe Laurent et André Fady Les conséquences des évolutions démographiques Les conséquences des changements économiques Les mentalités des consommateurs et le commerce Les innovations technologiques

visibilité à l’échelle locale. Coca est incontestablement une enseigne bien huilée tant au niveau recherche et développement qu’au niveau logistique. Désormais, cela n’est plus suffisant, c’est pourquoi il est primordial d’aller au-delà de la fidélisation de sa clientèle. Il est question aujourd’hui de rendre indispensable la consommation du produit dans le quotidien de nos consommateurs : d’en faire une « life style ». Pour permettre cela, il est utile d’utiliser tous les supports qui affectent nos

la marketing tel qu'on l'a connu jusque là devient un micro marketing, du fait de l'individualisation de la consommation et du développement de nouvelles techniques («Marketing Direct»). L'objectif est d'être le plus près possible du consommateur comme du distributeur, avant, pendant et après, afin de suivre leurs comportements de plus en plus changeants et de plus en plus différenciés et de s'y adapter le plus vite possible. C - Les conflits marketing / autres divisions Tableau synoptique des

BULL…………………………………………………………………………… 3.2. Présentation du produit…………………………………………………………………………………………………. 3.3. Segmentation, ciblage et positionnement………………………………………………………………………. 3.4. Marketing Mix……………………………………………………………………………………………………………….. 3.5. Gestion de la clientèle……………………………………………………………………………………………………. SOURCES…………………………………………………………………………………………………………………………………. P. 4 P.4 P.8 P.10 P.13 P.17 P.17 P.19 P.31 P.32 P.33 P.33 P.35 P.40 P.47 P.49 2 Aujourd’hui c’est un vrai succès que rencontre la marque aux 2

• La politique de distribution • La politique de communication • La communication grands médias • La communication hors média • La publicité par les médias • La mercatique directe • La promotion des ventes • La segmentation • Merchandising Les principes fondamentaux du marketing ▪ Le besoin : une sensation de privatisation. ▪ Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. ▪ La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs

par la bibliothèque : Thèse pour obtenir le grade de Docteur de l’université Paul Verlaine Metz Sciences de l’information et de la communication présentée et soutenue publiquement par Xavier Manga Le 15 décembre 2010 La captation de la jeune clientèle en matière de mode : Le cas D’H&M et ZARA TOME I Directeur de thèse M. le Professeur Jacques Walter Jury Mme Marie-Pierre Fourquet-Courbet maître de conférences HDR, université d’Avignon et des Pays de Vaucluse (rapporteur) M. le Professeur Daniel