Merchandising Comme Facteur De Fidélisation De La Clientéle

...................................................................................................................................... 13 Pour la clientèle loisirs.......................................................................................................................................................................... 14 Pour la clientèle affaires.........................................................................................................................................

(tactique de moyen terme du marketing opérationnel). Le marketing se conçoit comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes et à la fidélisation d'une clientèle solvable ciblée par la stratégie marketing afin d'assurer les économies d'échelle indispensables à la survie de l'entreprise face à un environnement changeant. Par la publicité, le marketing peut aussi servir la création d'un portefeuille de nouvelles clientèles sans rechercher automatiquement une marge sur le court terme. Ceci constitue

de la GRC. La GRC dans ses multiples dimensions. 27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC 2 PARTIE 1 - LES FONDEMENTS DE LA GRC 1.1 – LES IMPERATIFS DE L’ENTREPRISE A mesure que les entreprises évaluent la connaissance du client comme un actif fondamental, elles reconnaissent que le type de relations qu’elles doivent instaurer avec leurs clients doit changer et qu’elles doivent développer de nouvelles structures organisationnelles pour s’y adapter. Les organisations doivent être

INTRODUCTION Les entreprises donnent la priorité au service client même avant le profit,ainsi la satisfaction du client est un facteur plus important que leur activité,quelque soit le service ou le produit. Mais avant toute décision toute entreprise doit déterminer son marché,faire des études sur le comportement du consommateur, et savoir ses besoins pour lui présenter le produit

rôle, les finalités et le positionnement de l’audit interne ; appréhender les techniques de mise en œuvre d’une mission d’audit ; réfléchir sur l’exemple de l’audit interne dans le secteur bancaire. • Contenu : Le dispositif de contrôle interne Les facteurs d’émergence du contrôle interne : une complexité croissante et une perte de la maîtrise, un contexte législatif et réglementaire favorable Contrôle interne et gestion des risques : définitions du contrôle interne et référentiels, la gestion des risques

.......................................... 51 5.3.2 Les comptes de résultats prévisionnels : .......................................................................................................................... 53 6. L ANALYYSE SWOT 7. LES FACTEURS CLES DE SUCCES « RESTODIET : manger c’est bien, respecter son régime alimentaire c’est encore mieux » 2 2010/2011 Devoir de Création d’entreprise : création d’un restaurant diététique 1. La présentation du projet 1.1 Le concept

par la PME comme une composante incontournable de son développement. La mercatique se trouve aujourd’hui face à des enjeux induits par les modifications de l’environnement et par des innovations importantes. La plupart des PME sont créées par des individus qui croient en leur projet. Comme toutes les entreprises, elles ont besoin du marketing afin de cibler l’envie des clients, l’évolution de leurs besoins, d’analyser la concurrence et de s’y adapter le mieux possible. Comme les grandes

différents segments de cible: Le premier segment est représenté par les enfants. Tout est fait pour séduire les plus petits : les goûts, les couleurs, les formes (des crocodiles au nounours, en passant par les bouteilles de coca-cola…). Une fidélisation s’opère également grâce au renouvellement permanent ainsi qu’une innovation constante de la gamme dans le but de satisfaire ses clients toujours en quête de nouveauté. Viennent ensuite les adultes et jeunes adultes. Leur quête est plutôt

Besoin : il peu être défini comme une caractéristique d’insatisfaction, de degré variable, ressentie par un consommateur. Il ne cesse qu’avec l’appropriation individuelle ou collective du produit de nécessité. Désir : ils deviennent des désirs lorsque leur correspondent des objets spécifiques. Ils sont façonnés par la société. Offre : c’est une proposition de valeur, soit un ensemble de bénéfices offerts aux clients. Satisfaction : c’est le jugement du client vis-à-vis d’une expérience de consommation

personnes que nous allons interroger, réaliser le guide d’entretien, pour pouvoir satisfaire l’objectif de l’étude. ➡Choix de l’entretien qualitatif semi-directif L’entretien qualitatif individuel s’est imposé comme une évidence, car il permet de recueillir différents types d’informations comme des faits, des opinions et des points de vue, des analyses, des propositions. En résumé, il permet de collecter des informations qualitatives. Attention toutefois a bien distinguer les informations (faits, analyses