Mesure Rentabilité Client Banque

La relation Banque - Entreprise Analyse du risque-crédit Entreprise Mémoire de 3ème Cycle de “ Prospective et Stratégie des Organisations ”, Conservatoire National des Arts et Métiers, Paris 1995 - 1996 Diplôme Obtenu en Première Session en Septembre 1996 Mention Très Bien Olivier NAGEL ( Olivier NAGEL, 09/1996, toute reproduction interdite sans l’accord de l’auteur PLAN I Justification de l'existence des intermédiaires financiers 3 I . A Les imperfections des marchés 3

valeurs à l’occasion d’un stage en entreprise. J’attendais également de ce stage qu’il confirmât ou non mon intérêt pour le domaine bancaire. . C’est ainsi que j’ai réussi à effectuer un stage de 8 semaines au sein de l’ Atiijariwafabank, (deuxième banque d’Afrique) au sein du département de la gestion des risques. Durant ce stage, peu de surprises finalement, mais beaucoup de leçons et de réponses à mes questions. Des questions et des réponses, qui concernent d’ailleurs aussi bien mon avenir professionnel

La gestion du risque crédit par la méthode du scoring: cas de la Banque Populaire de Rabat-Kénitra Azzouz ELHAMMA Professeur Agrégé en Gestion Financière et Comptable Docteur en contrôle de gestion; UFR: EDG, FSJES : Rabat-Agdal E-mail : elhamma_azzouz@yahoo.fr halshs-00607954, version 1 - 11 Jul 2011 Résumé La crise financière qui secoue le monde actuellement, notamment les défaillances successives des grandes banques internationales (Lehman Brothers aux Etats-Unis par exemple) ont remis

demande) . entreprise est sur un march (confrontation offre et demande) 3 types de march - march de bien de consommation - march des capitaux (action (revenu fixe) et obligation (revenu variable)) avec comme acteurs conomique les E, particulier, tat, banque. - march du travaille (travailleur et E) Globalisation (mondialisation) a un impact sur les march car ils sont connects les uns aux autres. Cette connexion sopre de deux manires gographiquement

bancassurance pour les banques. I. Les apports de la bancassurance pour les banques II. Les limites et les effets pervers de la bancassurance pour les banques. DEUXIEME SECTION : Les enjeux de la bancassurance pour les compagnies. d'assurance. I. L’apport de la bancassurance pour les compagnies d’assurance II. Les limites et les inconvénients de la bancassurance pour les compagnies d'assurance TROISIEME SECTION : Les enjeux de la bancassurance pour les clients. I. L’amélioration

direction régionale 64 Conclusion 70 Bibliographie 71 4 Conception de tableaux de bords : Cas Crédit Agricole du Maroc Introduction La situation concurrentielle et la recherche d’une meilleure rentabilité a confronté certaines entreprises notamment les banques à des problèmes économiques. En conséquence, le management a du réagir en mettant en œuvre de nouvelles stratégies et assurer parallèlement un pilotage de l'entreprise en adéquation avec les nouveaux objectifs. Dès

Atelier: gérer sa trésorerie en temps de tension financière Jeudi, 11h15, Salle 2 avec Pierre JOULIE Pierre JOULIÉ • Actuaire diplômé de L’ISFA (LYON I) • Banque PARIBAS, recherche financière, syndication et trading, Trésorier-adjoint. • Banque Lehman Brothers, market-maker sur la dette de l’Etat français à Londres et Paris • Banque Warburg, responsable SVT • BAFIP, Directeur de la gestion collective • Société Louis Latour, négoce de vins, Directeur Financier et membre du Directoire • Créateur

Stage………………………………………………...8 CHAPITRE 1: CONTROLE DE GESTION: MESURER LA PERFORMANCE, PILOTER LA STRATEGIE.......……................................................................................................……9 A- Définition : 9 B- Mission 9 C- Démarche 9 CHAPITRE 2 : LA STRUCTURE D’ACCUEIL………………………………………10 A- Présentation de la structure : 10 B- Valeurs du groupe: 11 C- La BCP : Banque Centrale Populaire 11 D- Les BPR : Banques Populaires Régionales 12 CHAPITRE 3 : SERVICE CONTROLE

SATISFACTION II Les enjeux de la satisfaction et de la fidélité (pourquoi ?) A Maintenir et développer le capital-client B Augmenter la rentabilité (CA et Coûts) IIII Les méthodes et les outils d’analyse (Comment ?) A Les Méthodes( CSSAE, Analyse du portefeuille clients, respect des promesses implicites… participation des clients au capital de l’entreprise) B Les outils (études, clients mystère, miroir, RFM, LTF…) Conclusion Il existe des « programmes de fidélisation » Trois constats :   

(TPFF) …………………………..……21 II-5- Tableau de financement………………………………………………………..……23 II-6- Ratios…………………………………………………………………………………….26 III- CONCLUSION……………………………………………………………………………..… 35 Une entreprise cherche toujours à satisfaire ses clients tout en générant un bénéfice, et ce, dans un environnement qui peut être concurrentiel ou non concurrentiel. Pour réaliser ces objectifs, les dirigeants doivent assumer la gestion de quelques types d’activités interdépendantes, à noter la production