Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

financier très important. La réussite d'une bonne politique de fidélisation passe par la cohérence de nombreux leviers et par une démarche stratégique. Les outils de fidélisation ne sont que des éléments parmi d'autres. Ce qui est important, c'est de comprendre pourquoi un client est fidèle pour qu'il le reste. Le segment des jeunes est caractérisé par un faible équipement bancaire, mais même si leurs comptes est aujourd'hui famélique, ils constituent le fond de clientèle de demain. Cependant, tous les

autour des services proposés à leurs clients. Diverses approches ont été développées pour mieux connaître les clients. [pic] CHAPITRE 1 L’ANALYSE DE LA CLIENTELE A. L’origine des informations sur les clients SECTION 1 :La base de données La base de données clients se traduit physiquement par un ensemble de fichiers contenant l'ensemble des informations nécessaires, permettant d'exploiter au mieux le « capital client » de l'entreprise : informations générales (nom, adresse, téléphone…),

Introduction 8 Partie I : La fidélité : 12 A. Définitions et concepts : 13 1. Définition 13 2. Les différents concepts de fidélité: 14 a) Fidélité absolue et fidélité relative 15 b) Fidélité comportementale et fidélité attitudinale 15 c) Fidélité active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19

DEUXIEME DOSSIER : L’innovation et le développement durable 28 points Page 4 TROISIEME DOSSIER : La fidélisation 22 points Page 4 Annexe 1 La gamme de produits Doucet Page 5 Annexe 2 Portrait du consommateur de bonbons et confiseries Pages 6 et 7 Annexe 3 Chiffres clés de l’industrie française de la confiserie Page 8 Annexe 4 Évolution du chiffre d’affaires de François Doucet Confiseur Page 8 Annexe 5 Développement durable chez Doucet Page 8 Annexe

  Voici un explicatif du programme de fidélité Lyoness, qui fonctionne un peu comme une énorme "centrale d'achat" dont peuvent bénéficier particuliers et professionnels, s'agissant de leur consommation au quotidien, pour les achats de base comme pour les dépenses et charges mensuelles que nous avons tous à payer, ainsi que pour les fournitures et matériaux nécessaires aux activités professionnelles. En bref, ce modèle économique concerne tout le monde, puisqu'il offre des avantages directs suite

antécédents à la fidélité des clients des services Réflexion sur le rôle modérateur de la culture nationale (cas du Maroc) Saif Allah ALLOUANI Houcine BERBOU Doctorant chercheur Directeur de recherche ENCG, Settat ENCG, Settat Résumé : Les bénéfices relationnels sont considérés comme antécédents majeurs de la décision du consommateur de s’engager dans une relation durable avec un prestataire de services. Cette fidélité joue un rôle décisif

l'exposition et le musée pour lequel on note aussi une plus grande fidélité. Dans l'optique où les musées doivent vendre davantage d'entrées pour augmenter leurs revenus, la fidélisation semble être une option intéressante pour renflouer leurs coffres. Suivant nos résultats, il semble que la mise sur pied d'expositions immersives pourrait être est une bonne manière d'augmenter l'implication de la clientèle et, par extension, sa fidélité. Offrir des expositions immersives pourrait donc influencer

docAlaoui/notes sur Le management des marques 1 TABLES DES MATIERES : I- DEFINITION ET IMPORTANCE DE LA MARQUE : 2 I-1 QU’EST CE QU’UNE MARQUE ? 2 I-2 A QUOI SERVENT LES MARQUES ? 3 I-3 MARQUE ET BESOINS DES CONSOMMATEURS : 4 II- LA SENSIBILITE AUX MARQUES 5 II-1 SENSIBILITE ET FIDELITE AUX MARQUES : 6 II-2 LES DIFFERENTS TYPES DE SENSIBILITE AUX M ARQUES : 7 II-3 LES CAUSES DE LA SENSIBILITE AUX MARQUES 7 II-3 .1 SENSIBILITE AUX MARQUES ET VECU DE LA SITUATION D ’ACHAT 8 II-3.2 I MPLICATION

Introduction générale.Chapitre 1 : la marque et l’image de marque.1. Une revue de littérature sur la marque et l’image de la marque.2. Les facteurs-clés de succès de l'image de marque.3. L’influence de la marque sur la fidélité des clients.4. Les types de fidélité à la marque.Chapitre 2 : le marketing relationnel.1. Définition et histoire du marketing selon les auteurs.2. Marketing mix.3. Le marketing relationnel.4. Les facteurs de la fidélité.Chapitre 3 : Etude empirique : Le cas de marque

fidélisation à part entière : 8 E. Les limites de la fidélisation 8 V. LES LIENS ENTRE LE CONSOMMATEUR ET LE PRODUIT 9 VI. CONCLUSION 9 INTRODUCTION La fidélité consiste en la confiance qu’un consommateur peut avoir avec une entreprise, une marque ou un produit. La fidélisation passe par autant de techniques et d’outils différents que de canaux existants, poussant les entreprises à mieux élaborer et exploiter leur base de données clients. Dans les années 1970, l’offre étant supérieure