Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

logistique vise à offrir quelque chose avec le moindre coût, c’est le marketing qui engendre tout le reste du processus. Le marketing est un phénomène d’impact sur les comportements des consommateurs, son objectif est la satisfaction des actionnaires qui passe par la satisfaction des clients. Le lien direct avec le consommateur est une nécessité dont on ne peut pas se passé, et surtout aujourd’hui lorsque les réseaux sociaux et les sites internet ont commencé à jouer le rôle de la force de vente ( personals

Fiches de révisons : Marketing Thème 1 : Comprendre le comportement d'achat du consommateur est essentiel pour une entreprise. Les facteurs qui interviennent dans le processus d'achat sont à la fois socioculturels et individuels. Les besoins, les attitudes, la perception et les motivations permettent de cerner les déterminants de l'acte d'achat. Le processus d'achat peut être décomposé autour de cinq étapes. L'achat est un acte complexe qui s'apparente à une expérience, où il faut considérer un

DE LA RELATION SYMBOLIQUE MARQUE/CONSOMMATEUR A LA RELATION INTERPERSONNELLE ............................................................................................................88 2.2.1. La consommation symbolique, une expression du concept de soi ................88 2.2.2. La théorie de la congruence en marketing ....................................................94 2.2.3. Vers une relation interpersonnelle entre la marque et le consommateur.....99 3 / 438 CHAPITRE 3 - LA

notion de fidélité …………………….….... 6 Section 1: Evolution du marketing et émergence du marketing relationnel ……...… 6 Section 2: Les enjeux et missions du Marketing relationnel ………………………… 8 Section 3: la fidélité : arrêt sur le concept ……………………………………...….… 9 CHAPITRE 2 : stratégies et techniques de fidélisation …………………………….………. 15 Section 1: Les enjeux de la fidélisation …………………………………..;......……. 15 Section 2: les facteurs de fidélité …………………………………………………… 18 Section 3: les freins à la fidélité ………………………………………

.. 1 1.1.2. Les conceptualisations de la confiance selon la chronologie ................................... 2 1.2. La fidélité, conséquence de la relation de confiance interentreprises ............................. 4 1.2.1. La nature du lien fidélité-confiance ......................................................................... 4 1.2.2. Les déterminants de la fidélité dans la relation client-prestataire ............................ 6 2. Étude............................................

programme Fidéliser ou conquérir : l’entreprise doit-elle choisir ? Chapitre 16 Sur quoi repose la fidélité des clients ? Quelles notions dois-je connaître ? Que dois-je savoir ? • Fidélité attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client) • Identifier les formes et les raisons de la fidélité des clients • Présenter les enjeux d’une stratégie de fidélisation • Justifier la cible retenue

Module : Le comportement du consommateur Pour les étudiants en 4ème Année, spécialité ERC Groupes : 4 & 5 Chargé du module Mr. KADI ALI (maître assistant à l’EHEC) Année Universitaire : 2009/2010 Le programme annuel CHAPITRE I : les concepts de base I. Définitions II. Le caractère multidisciplinaire de l’étude du comportement du consommateur III. Pourquoi étudier le comportement du consommateur CHAPITRE II : les facteurs explicatifs du comportement du consommateur. I. Les facteurs individuels

marketing traditionnel. Il chercher à mettre au centre des préoccupations des managers le client, vu comme la composante primordiale du fonds de commerce des entreprises. La gestion de la relation client est ainsi une démarche qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contacts, dans le cadre d’une relation durable, afin d’accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’entreprise

transactionnel . . . . . . 5 Marketing classique VS Marketing relationnel . . . . . . . . . . 7 Les différentes formes du Marketing relationnel . . . . . . . . . 8 7 principes clés du Marketing relationnel . . . . . . . . . . . . . . . 8 Concept de fidélité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Valeur à vie du client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Les enjeux du Marketing relationnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 CONCLUSION

09-01-2013 Etablir une relation de fidélité dans le secteur bancaire : le cas de la cible « étudiants » Caroline BAYART halshs-00865991, version 1 - 25 Sep 2013 Maître de Conférences, IUT Lyon 1, 17 rue de France, 69627 Villeurbanne Cedex Laboratoire de Sciences Actuarielle et Financière (SAF), Université Lyon 1. caroline.bayart@univ-lyon1.fr Jean-Marie BRIGNIER Maître de Conférences, IUT Lyon 1, 17 rue de France, 69627 Villeurbanne Cedex Centre de recherche Magellan, Groupe Marketing