Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

demande Marchés d’acteurs à la rationalité limitée Marketing = philosophie? Ne se résume pas à la pub! favoriser la Condition d’efficacité de l’économie de marché Idéologie marketing, mal du siècle ?! Gilles MARION, Eyrolles, 2004 Ambiguïté du consommateur/citoyen Limites de l’orientation-client 4 Laurent Bertrandias INSA 2007/2008 Introduction : Le marketing, comment ? Une démarche, un état d’esprit, des hommes et des techniques Au service de la politique de l’entreprise Dans un environnement

1 Colloque International de Recherche en Economie et en Gestion CIREG 2016 – Marrakech Mai 12 – 14, Marrakech, MAROC UNE APPROCHE RELATIONNELLE DE LA FIDELITE DANS LE SECTEUR BANCAIRE: CAS D’UNE BANQUE TUNISIENNE SAMEH BEN AMMAR 1 ET AFEF AMMAR BELAID 2 Enseignantes universitaires agrégées en économie et gestion Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte Tunisie 1 samehbenammar@gmail.com 2 iset_afef@yahoo.fr Résumé L'approche relationnelle a représenté la

La satisfaction est un état psychologique après l’achat et la consommation d’un produit par un consommateur. Elle se traduit par un sentiment, donc est subjective car cela repose sur une attitude affective. Il résulte de la différence entre les attentes et les performances perçues par le consommateur. Nous montrerons en quoi la satisfaction des clients est un élément de la performance. Pour cela dans un premier temps nous définirons la satisfaction des clients, et dans un deuxième temps nous trouverons

sommes donc orientés vers le secteur de l'automobile et particulièrement sur les attentes des jeunes au niveau des voitures. En effet, ce marché semblait riche en informations et surtout proche de nous. C'est pourquoi il paraissait intéressant de comprendre les besoins et notamment les motivations et freins de la population des étudiants dans ce secteur. Aujourd'hui, la mobilité devient indispensable pour pouvoir travailler ou tout simplement vivre, cette dernière devient nécessaire de plus en plus

Définitions, concepts et historique La fidélité est communément tenue pour être une grande vertu. En effet, il y a fidélité chaque fois qu’une personne conforme sa conduite à un engagement. L’homme fidèle reste constamment dans la ligne qu’il s’était d’abord fixée. Selon LAROUSSE, la fidélité est un attachement constant envers une personne, un objet, une idée, un principe…En effet, on dit qu’une personne est fidèle à une autre lorsqu’elle manifeste à son égard, par son comportement, un attachement

conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Ce nouveau crédo repose sur la baisse de la fidélité des consommateurs mais également la fidélisation des clients existants coûterait beaucoup moins cher que le recrutement de nouveaux clients. En conséquence les politiques de fidélisation amélioreraient les résultats dans des proportions considérables (une

L'argument qualité, services aux consommateurs 1) Facilité de paiement 2) Facilité d'accès III/ L’argument démarche écologique : différents axes de publicités 1) Réduction de l’impact environnemental des produits a) logistique écologique b) installation économe en énergie 2) Encourager une consommation des produits à faible impact environnemental a) étiquetage des produits avec un indice de carbone b) mise en valeur des produits « bio » 3) Encourager le consommateur à avoir une attitude plus

pérennes et étroites avec le consommateur, à travers son programme de fidélisation de masse et n’hésite pas à enrichir cette relation par l’élargissement de l’offre à des services. Le supermarché souhaite aussi améliorer le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombre de ses clients ; cela passe par des prix bas, un choix et une diversité de l’offre, l’adaptation aux modes de consommation locaux, et une qualité du service au client, gage d’une fidélité renouvelée. C’est dans ce

phases du processus de décision du consommateur La prise de conscience du besoin Il apparaît un décalage entre les souhaits du consommateur et la réalité, lié à un manque réel (stimuli internes) ou à un sentiment de manque provoqué par la publicité pour des nouveautés (stimuli externes). Exemple La faible capacité mémoire d’un ordinateur qui empêche de se servir de certains programmes. La recherche d’informations Elle peut être passive : le consommateur va avoir une attention soutenue à l’égard

vendeur participent à la production de service-Production, consommation et parfois vente dans la même location-Le service ne peut être transporté mais le prestataire peut se déplacer chez le client | La lecture du tableau ci-dessus nous permet de mieux comprendre le regret de Wittreich (1966) que les critères utilisés pour acheter les produits tangibles ne soient pas les mêmes pour l’achat des services. En effet, l’ensemble des caractéristiques du service milite en faveur d’une incertitude plus accrue