Mission Acrc Réunion

avant de début de l’épreuve d’ACRC (Juin) ACRC – Valérie Duhamel Contenu du dossier : 2 parties séparées  Une partie descriptive de l’UC et de l’activité du candidat et des diverses missions réalisées pendant sa formation Une partie administrative (1 dossier séparé avec les annexes Education Nationale)  Le dossier est personnel au candidat. Les missions sont individuelles et authentifiées par le tuteur et le formateur du candidat. ACRC – Valérie Duhamel La page de couverture

délimitée par un rayon de 30 kilomètre, comme le stipule le contrat de confiance. Le SIC Analyse de l’information L’information est diffusée par différents support selon les destinataires de celle-ci | Salariés | Clients | Siège | Capture | Réunions matinales Entretien avec le manager | Carte T (mesurant la satisfaction)Demande d’information au moment de la ventePrésence du client | Courrier, Mail, Représentant en personne. | Nature | Réclamation, prise de congés, demande d’information.

Session 2011 Epreuve E4 Analyse et Conduite de la Relation Commerciale LA FNAC BELLECOUR Dossier témoin ACRC BTS MUC SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1 L’implantation 1.2 La zone de chalandise CONTEXTE ORGANISATIONNEL 2.1 Le réseau 2.2 Le type de structure 2.3 L’équipe 2.4 Le management 2.5 Les outils d’animation et de coordination 2.6 Les outils de motivation CONTEXTE COMMERCIAL 3.1 Activité générale 3.2 Les chiffres 3.3 L’assortiment 3.4 La clientèle 3.5 Les fournisseurs

ACRC – GAEL BAJOC 2009 GUIDE METHODOLOGIQUE DU CONDUCTEUR ACRC Durée de l’épreuve 45 minutes se décomposant comme suit :  10 mn sans interruption  20 mn d’entretien autour de vos missions (interruption possible !!)  15 mn présentation de la résolution du thème commercial. 45 mn de LOGE Prenez le temps de lire votre sujet et de surligner les mots clefs (3 minutes) . Prenez 4 feuilles de brouillon. Sur la première feuille ( Pas plus de 6 MINUTES) : Votre phrase d’introduction (lien entre

certification • Le nouveau référentiel https://www.sup.adc.education.fr/btslst/refere iel/BTS_management_unites_commerciales.pd • Les modifications - Stage en milieu professionnel - Règlement d’examen - Épreuve E4 MGUC - Épreuve E5 ACRC - Épreuve E6 PDUC 2 • Clarification des missions • Plus de réalisme sur le projet • Meilleure délimitation des épreuves • Redistribution des compétences et savoirs évalués • Une compétence n’est évaluée qu’une fois 3 3 épreuves professionnelles complémentaires Analyser

consommateurs, Professions et Catégories Socioprofessionnelles, Processus d'achat, Sociostyles * Enquête sur internet * Etude d'observation * Etude qualitative :  analyse qualitative, Entretien individuel, Focus group, méthode DELPHI, Réunion de groupe * Le marché :  Tendances des marchés * Panel * Tendances consommation * Tests marketing * Etude documentaire :  Etudes sectorielles, Marché des enfants, Marché des seniors, Marché services à la personne, Sources d'information

interrogés les uns à la suite des autres par un même examinateur ou une même commission. Au minimum, une réunion d’entente devra être organisée avant le début des interrogations et une réunion d’harmonisation des notes après les épreuves. 5.2 L’organisation des épreuves orales en contrôle en cours de formation (CCF) : L’organisation de l’épreuve E5 - Analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) en CCF est définie dans le paragraphe 2.2.3. L’organisation de l’épreuve E6 - Projet de développement

interrogés les uns à la suite des autres par un même examinateur ou une même commission. Au minimum, une réunion d’entente devra être organisée avant le début des interrogations et une réunion d’harmonisation des notes après les épreuves. 5.2 L’organisation des épreuves orales en contrôle en cours de formation (CCF) : L’organisation de l’épreuve E5 - Analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) en CCF est définie dans le paragraphe 2.2.3. L’organisation de l’épreuve E6 - Projet de développement

interrogés les uns à la suite des autres par un même examinateur ou une même commission. Au minimum, une réunion d’entente devra être organisée avant le début des interrogations et une réunion d’harmonisation des notes après les épreuves. 5.2 L’organisation des épreuves orales en contrôle en cours de formation (CCF) : L’organisation de l’épreuve E5 - Analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) en CCF est définie dans le paragraphe 2.2.3. L’organisation de l’épreuve E6 - Projet de développement

interrogés les uns à la suite des autres par un même examinateur ou une même commission. Au minimum, une réunion d’entente devra être organisée avant le début des interrogations et une réunion d’harmonisation des notes après les épreuves. 6.2 L’organisation des épreuves orales en contrôle en cours de formation (CCF) : L’organisation de l’épreuve E5 - Analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) en CCF est définie dans le paragraphe 2.2.3. L’organisation de l’épreuve E6 - Projet de développement