Mission Client Mystère

Master Services en réseaux 2007-2008 Cours de Rozenn Perrigot : Réseau de distribution DOSSIER ZARA : LE MYSTERE D’UNE REUSSITE Héas Frédéric SOMMAIRE I. II. III. IV. V. VI. Synthèse Introduction Présentation du réseau dans son environnement 1) Historique et environnement de la marque Zara 2) Réseau succursaliste 3) Différenciation par rapport à la concurrence 4) Internationalisation 5) Diversification : nouveaux magasins Recommandations Conclusion Bibliographie / webographie

forces et les faiblesses……………………………………………………………….10 II. La présentation du service marketing opérationnel……………………………………10 Deuxième partie : Mes missions au sein de l’entreprise I. Le marketing un département clé pour une entreprise…………………………………12 1) La présentation de mon département dans le cadre de mes missions………………12 2) Ma première approche Marketing du luxe……………………………………………….14 II. La formation luminaire……………………………………………………………………..16 1) Le besoin

Savoir et offrir ce que veut le client dans le but de le satisfaire et de ne pas le perdre : ici règne le rôle de la mercatique. Ce rôle s’est réellement accentué dans l’histoire par l’arrivée prépondérante des services dans l’économie. De nos jours, les entreprises utilisent ces services pour apporter de la valeur ajoutée à leur cœur de métier et se différencier de leurs concurrents. Elles en font donc une réelle stratégie marketing pour leur survie et leur réactivité concurrentielle. Mais comment

pour la qualité et le dynamisme de sa politique d’accueil des publics. c’est cette fois-ci le palmarès 2009 du Comité Régional du Tourisme d’Ile de France qui place le musée en tête de son classement concernant la qualité de l’accueil. Des visites mystères ont été organisées dans 52 musées et monuments franciliens au cours de l’été dernier, permettant d’évaluer plus de 150 critères tels que l’efficacité des services d’accueil et l’amabilité du personnel, l’orientation des visiteurs, l’accueil du public

interne, la clientèle peut être segmentée sur les critères essentiels pour la restauration rapide: 1.2. CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1 - Heures d’ouvertures Le point de vente est ouvert 7 jours sur 7 afin de répondre au maximum aux attentes du client, il ferme tous les jours à 23 heures car à partir de cette heure les sites à l’entour ferment également notamment le cinéma et le centre commercial régional et aussi car les transports en communs sont dès lors considérablement restreints. Il ouvre

d'ingéniosité pour solliciter le client. « La glace est synonyme de plaisir: il faut sans cesse se renouveler pour recruter de nouveaux consommateurs », analyse Alain Delamort, secrétaire général du Syndicat des fabricants industriels de glaces, sorbets et crèmes glacées. Ce marché mature voit s’affronter deux géants à dimension internationale : Unilever et Nestlé. Chacun met en place une stratégie au niveau international pour s’imposer sur les marchés locaux. Votre première mission de déroule au service

Tactique : Gestion des moyens et offre de moyens permettant aux stratégies de décider. Mission : Raison d'être de l'entreprise. Vision : Moyen de description d'un état futur désiré. NB: La définition de la mission et de la vision de l'entreprise fait partie du processus de planification stratégique. Le but : Définition de l’orientation générale et des missions de l’entreprise. NB: La stratégie est une décision sur les buts et les moyens à employer.

une stratégie radicale et innovatrice Nous verrons également que la qualité au sein d’une entreprise ne se contente plus d'être conforme à certains standards, mais qu’elle se doit de les dépasser et d’aller au-delà des attentes préexistantes des clients. Suite à la volonté de prise de conscience émanant des sociétés du Nord à vouloir préserver l’environnement, beaucoup d’établissements ont souhaité mettre en avant une image « Verte » afin de gagner la confiance de sa clientèle et de se valoriser

et leurs offres 5 2. Les partenaires 6 a) Définition 6 b) Orange 6 c) Free 7 d) SFR 7 3. La demande 7 a) Taille et évolution du marché 7 b) Critères de segmentation des clients 9 c) Evolution des attentes et des besoins 10 4. Les problématiques de la relation client 10 a) Les leviers de la conquête, de la satisfaction 10 II – Les entreprises choisies 13 1. Free 13 a) Fiche signalétique : 13 b) Eléments Marketing 13 c) Facteurs déterminants de

Réalisation : agence évènementielle / communication, service communication (entreprise/association). Naissance : cérémonie pharaonique (-3000 av JC) En bref : les cérémonies commençaient à l’aube et ce que l’on devine est fabuleux. Il s’agissait d’un mystère sacré qui se déroulait en une suite de scènes où les princes, les notables et les prêtres tenaient le rôle de dieux. Premiers moments fort en France : tour de France, JO… Secteur jeune : début des années 70 en France. L’identité de la communication