Mission Client Mystère

personnelle et ce que nous sommes. Or il n’est pas sûr que nous ayons une conscience exacte de ce que nous sommes. Qu’est-ce qui fait l’identité de la personne ? I) Tempérament et caractère     Nous sommes friands des tests psychologiques dont mission est de cerner l’identité. Dans nos rapports avec autrui, nous avons tendance à définir une personne à partir de certains traits : les caractéristiques du tempérament et les traits de caractère. • le tempérament      C’est l’ensemble des

formation | Universitaire (Master en droit) | Professions voisines | Juriste d'entreprise - Notaire | modifier  | Caricature d'avocats d'Honoré Daumier En droit, l'avocat est un juriste dont la fonction traditionnelle est de défendre ses clients, personnes physiques ou morales, en justice, en plaidant pour faire valoir leurs intérêts et, plus généralement, pour les représenter. L'avocat s'acquitte d'une fonction de conseil et de rédacteur d'actes. Le ministère d'avocat[1] est parfois rendu

Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur Promotion 2008-2009

une catégorie d’offres et les services additionnels qui sont potentiellement différenciateurs. Les services différenciateurs sont, comme leur nom l’indique , des services complémentaires qui sont des « plus » pour les clients comme un service de restauration pour les clients en première classe du TGV, le téléphone à bord, la mise à disposition de revues,etc. Service de base et services additionnels ne sont pas figés. Les services additionnels qui permettent de différencier les offres sont très

PARTIE : CADRE THEORIQUE ET CONCEPTUEL L’évaluation de la satisfaction des clients trouve naturellement sa place dans la finalité des entreprises exerçant dans des secteurs concurrentiels. Pour conserver des parts de marché ou les accroître, celles-ci doivent connaître la manière dont se forme la satisfaction des clients à l'égard de leurs produits ou de leurs services. A l'inverse, la sanction d'une insatisfaction des clients intervient de façon directe par une diminution du chiffre d'affaires Dans

2011-2016 ambitionne quant à lui, d’ériger l’ONDA en entreprise de référence dans son secteur. Dans sa vision future, l’Office compte ne plus simplement se cantonner dans sa mission de bâtisseur mais envisage de devenir un acteur incontournable Mot du directeur general dans la chaîne de valeur en hissant la satisfaction client au rang de priorité stratégique. Il prévoit aussi de pérenniser son développement à travers d’une part, le renforcement de ses performances et d’autre part la création

Introduction ………………………………………………………….pages 3 et 4 Démarche client …………………………………………………...pages 5 à 6 A. Contexte de l’achat B. Schéma du déroulement du processus d’achat Expérience client …………………………………………………...pages 7 à 10 A. parcours client B. le modèle AIDA C. Schéma des facteurs explicatifs Recommandations …………………………………………………pages 11 et 12 A. Points forts et points faibles du magasin B. Les recommandations Conclusion …………………………………………………………

......... 43 II.2- Les conséquences de la mondialisation sur le comportement du consommateur .................................................................................................. 48 II.3- Le rôle du consultant face aux clients : l’audit qualité ................ 52 Partie 3 Méthodologie Probatoire :......................................................... 55 I-Etudes quantitatives ................................................................................ 56 I

l'accomplissement d'une tache spécifique au sein de son environnement. Ayants dans ses attributions la vente des biens et services, elle met en place un système qui lui permet d'atteindre les résultats escomptés. En effet, elle poursuit une mission, à la recherche d'une croissance rentable, mais aussi, elle ne recherche pas seulement à améliorer et à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. De ce fait, l'entreprise regroupe un ensemble des moyens, qui lui permettent de se tenir

maîtrise de droit des affaires, d’un diplôme d’expertise comptable et est diplômé de l’ESSEC. En 1996, à sa sortie de l’ENA, Pierre-François Gouiffes devient inspecteur des finances ; il réalise différentes missions de conseil pour le gouvernement et co-rédige en 1999 le rapport de la mission d’analyse internationale comparative des administrations fiscales (qui sert depuis de référence aux réformes de l’administration fiscale française). En 2000, il rejoint le groupe Thomson en qualité de vice-président