Mission Client Mystère

DE LA RELATION COMMERCIALE Fiche BILAN n°4 . RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE * MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE | STAGIAIRENom : Prénom : | UNITÉ COMMERCIALERaison sociale : Adresse : Intitulé de la mission :La Formation d’un Stagiaire | Période :Du 28/03/2012 au 03/03/2012 | COMPÉTENCES MISES EN OEUVRE | SAVOIRS ASSOCIÉS MOBILISÉS | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC |

    Code de Conduite   Le Client Mystère ne mènera aucune Enquête pour laquelle il doute de faire partie du groupe cible qui est mentionné dans le briefing, ou qui en découle logiquement. Le Client Mystère n’acceptera aucune Enquête pour laquelle il n’a pas l’intention de l’effectuer réellement. Le Client Mystère ne mènera aucune Enquête pour les besoins d’un Client dont il est lui-même de la famille, ami et/ou de ses connaissances travaillent. Le Client Mystère ne sera en aucune manière employé

Interêt d'une visite mystère = Elle mesure l'écart séparant la qualité voulue de la quanlité produite, en adoptant le regard du client. Le client mystère est un auditeur en situation de client sans en être vraiment un. L'enquête client mystère permet aux équipes de ventes de progresser grâce au traitement des informations recueillies lors de ces visites. Les visites mystères doivent être maniées avec précaution car elles ne sont pas la pour juger pais pour constater les faits dans une démarche

CLIENT MYSTERE Aujourd’hui nous allons vous présenter notre exposé ayant pour thème : LES CLIENTS MYSTERES. INTRODUCTION : La visite de clients mystères existe depuis de nombreuses années en France, elle s’est largement développée dans les années 1990. Un client mystère est un faux client envoyé par un prestataire spécialisé pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle. Les visites mystères sont en général commanditées

traitement du quantitatif 11 I. Locaux 12 II. Informations 15 III. Hôtesses, Réception physique 17 IV. Services 20 V. Satisfaction générale 22 Partie 3 : Traitement des entretiens qualitatifs et des clients mystère 26 I. Entretiens qualitatifs 27 II. Le client mystère 29 A. Compte rendu de Morzine 29 B. Compte rendu des autres offices du tourisme 30 C. Comparaison entre Morzine et les autres stations 32 Partie 4 : Préconisations 33 I. Locaux 34 II. Services 34

PERIODE EN ENTREPRISE Objet : Effectuer un compte rendu relatif à une expérience au sein d’une entreprise * LES MISSIONS EFFECTUEES Lors de mon expérience en tant que téléenquêtrice/téléconseillère, j’ai principalement eu pour mission de gérer la « relation client » qu’entretiennent les entreprises, professionnels (Artisans, PME, PMI, GE..) avec leurs clients. Les missions se traduisent par des interviewers, l’administration de questionnaires ou de sondages téléphoniques (appels sortants/appels

DOSSIER - acrc 6 missions Voici une liste restreinte des 6 missions a présenter ; une fois les 6 missions choisies, il sera impossible de changer Fiche d’activités professionnelles n°1 VENDRE Mission a réalisée : - Réalisation d’une vente Ou -Réalisation d’un outil d’aide a la vente dans le cadre d’une formation MISSION VENTE Rubriques à renseigner : Date et durée Ne jamais inscrire tous les jours, votre mission doit s’inscrire dans une période particulière le

VISITES MYSTÈRES SPONTANNEES LCL FORMATION ENQUÊTEURS Automne 2013 Automne 2013 Consignes LCL - visites spontanées - automne 2013Consignes LCL - juillet 2012 © MV2 Conseil – Tous droits réservésTitre du projet Titre du projet Consignes LCL Version - Date Version - Date -- juillet 2012 © MV2 Conseil – Tous droits réservésTitre du projet - Version - Date 1 Votre mission Vous êtes un client ordinaire, non client de la banque. Vous venez vous renseigner sur les différentes offres de la

PROFIL SELECT COMMENT BIEN GERER UN RESEAU DE CLIENTS MYSTERE ? Rien de tel que des visites incognito pour détecter les points faibles et les points forts d'un réseau commercial ou pour mesurer la qualité d'un service. Mais l'opération ne sera réussie que si vous savez briefer vos enquêteurs et convaincre les «inspectés» de jouer le jeu. Les clients mystère ! Leur mission ? Evaluer la qualité du service dans un réseau de points de vente : restaurants, hôtels, opérateurs de télécoms et sociétés

Camaïeu 2.4. La Prise de décision : Le responsable du magasin fixe des objectifs à son équipe Elle calcule le CA à réaliser par jours et par heures (le CA est calculé sur le CA de l’année d’avant avec une augmentation de 5%) Le nombre d’article par client Le panier moyen Le taux de transformation (calculé grâce à la présence d’un compteur à l’entrée du magasin) 2.5. La gestion au quotidien : L’organisation : -Réalisation du planning en fonction de l’importance des flux de clientèle et/ou des tâches