Mission Client Mystère

2. Fiche Signalétique 7 1.3. Chiffres clés 8 1.4. Organigramme 10 1.5. Logos et Slogans 11 2. Activité de l’entreprise 12 2.1. Secteur d’activité 12 2.2. Produits et services 13 2.4. Valeurs et stratégie 17 2.5. La concurrence 20 3. Ma Mission 22 3.1. Le plateau du 1014 22 3.2. Mon activité 23 3.3. Les objectifs 26 3.4. Les outils informatiques 27 4. Apports personnels 30 4.1. Acquis relationnels 30 4.2. Acquis techniques 32 4.3. Acquis personnels 36 Conclusion 39 Bibliographie

création de nouveaux termes (« nouveau luxe », « vrai luxe », « masstige »…) mais pas de clarification du terme de luxe le luxe n’est pas un simple vocable mais un vrai concept sociologique et psychologique, c’est une façon globale de comprendre les clients et gérer la marque de l’entreprise. Pour être manager dans le luxe, il faut se détacher de ce qui prévaut dans le marketing de la grande consommation. Celui-ci a été inventé aux USA tandis que les stratégies de luxe ont été inventées en Europe et

plus de 7000 entreprises dont 97% sont des PME/PMI, ceci corrobore les potentialités en termes de clients potentiels. Ces structures souffrent à nos yeux du concept “marketing myopia”; donc ne se soucient pas réellement des désirs du client. S’ajoutant à ceci l’usage limité des applications informatiques permettant l’optimisation de la gestion (opérations quotidiennes, gestion du portefeuille clients...). Ces deux sujets tant marginalisés, se répercutent intensivement sur la performance des PME. Concernant

precio » en Espagne avec 39 magasins. Avec plus de 100 millions d'articles vendus, Kiabi est aujourd'hui l'un des acteurs majeurs de la distribution textile en Europe et poursuit son développement international. Stratégies et la politique commerciale La mission principale de KIABI est avant tout d’être l’enseigne préférée de toutes les familles en leur permettant de s’habiller, sans se priver et en se faisant plaisir. Pour cela elle commercialise une « mode à petits prix » pour toute la famille (homme, femme

fournisseurs. Ex. : catterpillar, changement de propriété lorsque les produits se trouvent dans le stock du producteur. - la maîtrise du fonctionnement interne de l’organisation ne garantit plus la performance; « Le client est roi » : la performance dépend du marché, c’est le client qui ale pouvoir. - le coût global de production est de moins en moins corrélé avec le facteur travail Car ces organisations ne sont plus en Europe ni aux USA car déplacement géographique en Asie. Ex. : secteur

un environnement de plus en plus concurrentiel, et aux changements continus des habitudes et modes de consommation des clients, les entreprises se rendent compte que garder un client coûte beaucoup moins cher qu’en gagner un et qu’il y a un lien étroit entre la vigueur de leurs résultats d’exploitation et la satisfaction des clients. Mais améliorer la satisfaction clients conduit souvent à envisager des changements d’organisation, de comportements et parfois d’attitudes dans l’entreprise,

niveau de la chaîne de valeur que ses produits. Part de marché : La part de marché d'un produit, d'un service, ou même d'une entreprise est la comparaison entre le chiffre d'affaires (ou alternativement le nombre d'unités vendues, le nombre de clients, etc.) par rapport au même critère pour l'ensemble des entreprises présentes sur un marché donné. Economie d’échelle : Une économie d'échelle correspond à la baisse du coût unitaire d'un produit qu'obtient une entreprise en accroissant la quantité

magasin 11 2.2. Equipe de vente 11 2.2.1. Organigramme 11 2.2.2. Chiffres Sociaux du magasin 11 2.2.3. Chiffres Sociaux de la société 12 2.2.4. Les rôles 12 2.3. Techniques de ventes 12 2.3.1. ARDAMEN 12 2.4. Mes Missions 13 2.4.1. Vente 13 2.4.2. Préparation à la vente 13 2.4.3. Etapes de la vente 13 2.5. Utilisation des langues étrangères 14 2.5.1. Proportion de clientèle étrangère 14 2.5.2. Mise en application des mes connaissances linguistiques

15,9 % 17,3 % 19,2 % 16,4 % 14,4 % 20 981 992,0 24,7 % 15,0 % 34,8 % 7,9 % 0,9 % 16,7 % Chiffres clés de l'UDA, édition 2009 Source TNS Media Intelligence 2-3- Les Agences de Publicité Les agences proposent à leurs client, les annonceurs, un ensemble de prestations allant des études à la formulation de la stratégie publicitaire, la conception des campagnes et la production des messages. L’organisation d’une agence de publicité est conçue autour de deux fonctions

• Mesurer la satisfaction des clients. • Positionner la marque coca cola par rapport aux produits concurrents . Ainsi le présent comportera trois volets principaux, le premier volet théorique est relatif à la présentation de l’entité d’accueil du stage, le second quand à lui correspond à une étude de prospection de nouveaux points de vente, et finalement une étude de satisfaction des clients de coca cola.