Mix Marketing Barid Al Maghrib

en bourse en 2010 18 IV. Analyse SWOT du secteur des assurances : 19 1. Forces : 19 2. Faiblesses : 20 3. Opportunités : 20 Menaces : 21 Chapitre 1 : Organisation de la fonction marketing 23 I. L’analyse interne de la fonction marketing 23 II. Marketing stratégique 24 1. Analyse SWOT de la fonction marketing : 25 2. Élaboration de la matrice BCG 26 3. Analyse économique et financière de l’entreprise 26 Chapitre 1 : Spécification du produit choisi : 28 I. Politique produit (Pack WW Addamane

Plan Partie 2 : Les politiques marketing Chapitre 4 : La politique de produit et de prix Chapitre 5 : La politique de distribution et de communication Partie 2 : Les politiques marketing dans le domaine bancaire Chapitre 4 : La politique de produit Le produit bancaire est un service qui a pour objectif de répondre aux besoins de la clientèle bancaire. La banque joue deux rôles distincts, un rôle d'intermédiaire financier entre demandeurs et offreurs de fonds et un rôle de producteur de services

confiance, pour le temps qu’ils m’ont consacré tout au long de cette période sachant répondre à toutes mes interrogations, sans oublier sa participation au cheminement de ce rapport. Mme Sanaa Zaamoun, Senior Manager de la direction Corporate Marketing, qui m’a également conseillé et m’a fait confiance pour me confier des tâches à haute responsabilité. Introduction Depuis 1956, le secteur des télécommunications a fonctionné sous l’égide d’un monopôle complet exercé

entreprises avec une gamme riche permettant de répondre aux besoins de chaque Collaborateur. II. Analyse interne de MAROC TELECOM A. Présentation de IAM 1. Fiche d’identité : o Dénomination sociale : ITISSALAT AL-MAGHRIB. La Société exerce également son activité sous les noms commerciaux « IAM » et « Maroc Telecom ». o Siège social : Le siège social de la Société est établi au Maroc à Rabat (Hay Riad) – avenue Annakhil, téléphone : +212 37 71 21 21

Partie 1 : * Les stratégies marketing * Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. * I Le comportement du consommateur bancaire. * II La satisfaction du consommateur bancaire. * Attentes  * confirmation  * Satisfaction  * Performances  * III La fidélisation du consommateur bancaire. * Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire * I Le concept de segmentation en marketing bancaire * II Les critères

-La bancassurance marocaine en comparaison à la bancassurance mondiale CHAPITRE II. LE SENS DU MARKETING BANCASSURANCE POUR LES PARTIES PARTENANTES : RESULTATS DEL'ENQUETE.................................36 Section 1 -Le marketing bancassurance selon les dirigeants des banques Section 2 -Le marketing bancassurance selon les compagnies d'assurance CONCLUSION DE LA DEUXIME PARTIE........................

théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT :

significative dans l’économie marocaine, connait actuellement une accélération rapide de son évolution ; secteur placé au centre de l’économie, il a développé un ensemble de techniques de marketing très performantes adaptées à l’activité de la banque. L’objet de ce mini-projet est de présenter le marketing bancaire du Crédit Immobilier et Hôtelier, cela en faisant référence aux travaux faits par nos collègues et des anciens étudiants qui ont passés des stages au sein de la banque CIH, sur la

Sommaire Chapitre 1 : Généralité sur le marketing des assurances Section 1 : Evolution Historique de l’assurance 1- Naissance de l’assurance 2- L’évolution du marché de l’assurance au Maroc 3- Le Rôle social, économique et financiers de l’assurance au Maroc Section 2 : Structure du Marché d’assurance au Maroc : les intervenants du secteur 1- L’analyse du marché 2- Les statuts et les conditions d’exercice d’entreprise d’assurance 3- Les produits d’assurances

29 4. Les canaux de communication utilisés par Maroc Telecom………………………………30 3 UNIVERSIT É HASSAN 1ER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE SETTAT 5. Determination du budget…………………………………………………………………..31 6. Définition du marketing mix………………………………………………………………31 7. Mesure de l’efficacité du plan de communication…………………………………………31 MAROC TELECOM : LA RELATION CLIENT-ENTREPRISE POUR UNE MEILLEURE STRATEGIE DE SERVICE…………………………………………………………………………………….33 1. Le concept de fidélité