Module 5 Relation Communication Introduction

Table des matières Vue d'ensemble Présentation multimédia : Administration d'un environnement Microsoft Windows Server 2003 Leçon : L'environnement Windows Server 2003 Module 1 : Présentation de l'administration des comptes et des ressources 1 2 3 Leçon : Ouverture de session sur Windows Server 2003 13 Leçon : Installation et configuration des outils d'administration Leçon : Création d'une unité d'organisation Leçon : Déplacement des objets de domaine Atelier A : Création d'unités d'organisation

souhaite enfin remercier les stagaires présents dans l’entreprise en même temps que moi, Cédric Vallée, Mickaël Hardouin et Cécile Bourreau pour la bonne entente et les éclaircicements. Table des matières Remerciements 1 Introduction 4 1 Présentation générale 5 1.1 L’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.2 Le réseau Libre-Entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 2 L’ERP OfbizNéogia

1 2 3 4 Introduction : Un manager a pour mission de prendre les bonnes décisions au bon moment, prévoir les difficultés, les problèmes et solutions adéquates au bon moment, pour cela un futur manager doit avoir une idée générale sur tous les secteurs d’entreprises ainsi que leurs différents services. L’année dernière j’avais effectué mon stage au sein d’une compagnie d’assurance et de réassurance, cette année ma curiosité m’a poussé à passer par un établissement

INTRODUCTION Dans un environnement économique mouvant, ouvert et distribué, les notions de gestion, d'unification et de centralisation représentent des données de productivité importante pouvant fortement améliorer les performances des entreprises (meilleure intégration des données de l'entreprise pour une vue d'ensemble consolidée, plus grande ouverture vers les systèmes des partenaires externes, accélération des processus décisionnels stratégiques et opérationnels pour une agilité renforcé)

NASSIRI Hakima BOUATLAOUI Souhail BENMNEBHI Meryam BENTAHER fatimazahraa ELHADDADI Oualid BENSLIMAN fatima zahra OULAHCEN Zakaria Travail réalisé par : PLAN INTRODUCTION Partie I : Le Système d’information Paragraphe 1 : Définition du système d’information. Paragraphe 2 : Finalités du système d’information Paragraphe 3 : Rôle du système d’information  Partie II : Présentation ERP Paragraphe 1 :

pour vous ?  Assurer l’accès aux données  Assurer la sécurité de ces données  Confidentialité  Authentification  Signature digitale  Intégrité  Le tout efficacement, rapidement, partout etc… Structuration du Cours • Partie I : Introduction aux systèmes d’information • Partie II : Rappel de la méthode Merise • Partie III : Les bases de données relationnelles • Partie IV : Présentation de SGBD • Partie V : Gestion d’une base de données 6 3 29/10/2014 Bibliographie

en technologies de l’information et des communications, Sylvie Gagnon, directrice générale Conception et réalisation FRP Groupe-Conseil Chargé de projet Benoit Leduc, conseiller, projets ressources humaines, TECHNOCompétences Collaboration Jean-François Dumais, directeur, projets ressources humaines, TECHNOCompétences Révision Carole Pageau TECHNOCompétences, le Comité sectoriel de main-d’œuvre en technologies de l’information et des communications 550, rue Sherbrooke Ouest, bureau 100 Montréal

www.cours-ofppt.com RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE www.cours-ofppt.com Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT

INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT

Liste des Figures : Figure 1 : Organigramme de l’ADII……………………………………… ……11 Figure 2 : Organigramme de la DRCP………………………………………… 12 Figure 3 : Cycle de développement en Y……………………………………… .16 Figure 4 : Diagramme de Gantt……………………………………………….... 19 Figure 5 : Architecture métier………………………………………………….. .25 Figure 6 : Diagramme de cas d’utilisation Administrateur…………… ………. .27 Figure 7 : Diagramme de cas d’utilisation Service matériel……………… …... 28 Figure 8 : Diagramme de cas d’utilisation Magasinier ………………………