Monoprix Crm

client est éloigné du vendeur, le contact se fait via un média. II- La vente en Unité Commercial physique On distingue les magasins de proximité c’est l’ensemble des petits commerce de nos ville et village - Les magasins populaires (Tatie, Monoprix,…) - Les hard discounts, il propose une offre similaire au supermarché mais présenté de manière minimaliste, leur politique est basé sur des prix bas. - Les grands magasins (Galery lafaillette, Printemp,…) - Les super et hyper marché (Grande Surface




Wendy
Donet
 Anne‐Laure
Charrier
 Raoul
Martins
 Lucie
Miller
 SOMMAIRE
 
 
 Pages
 I. Présentation
:
Nespresso
 
 II. • Historique

 
 
 • Quelques
chiffres
 
 La
stratégie
CRM
 
 
 
 
 
 
 • Définition
et
objectifs
de
la
CRM
 • Le
concept
marketing
du
Club
Nespresso
 • Mise
en
place
de
l’e‐CRM
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3‐5
 
 
 6‐12
 
 III. Retombées
et
recommandations
 • Résultats
de
la
campagne
 • Recommandation
 
 
 
 
 13‐14
 
 


un très gros dérapages de communication (provocation), Cofidis n’a pas été affecté. Un nouvel entrant venant de l’extérieur, est-ce qu’il aura plus de faciliter à lutter contre le grand groupe Carrefour ou sera-t-il plus facile de lutter contre monoprix, 8 à huit… ? Réponse : Plus il y a d’enseignes, plus c’est difficile. Syndrome de Starbucks : Ras le bol, il y en a trop… Ce qui plaide en faveur de l’enseigne unique est : LE RENOUVEAU DE LA MARQUE (créativité interne et communication)

apparaître les achats connexes potentiels d’un client en particulier. Ex : des produits complémentaires de site internet   2.    Dans la personnalisation de la relation client   Voir cours de gestion de la relation client   è Mise en place du CRM et de programmes de fidélisation   Possibilité de dresser des profils clients et de conserver dans la BDD, l’historique des contact clients, les TIC ont permis de mettre e place des programmes de fidélisations personnalisés (customer relationship

manger pour avancer). D-Day, opération over-Lord Les opérations de transports de 45% à 50% des coûts. Transport va coûter de plus en plus cher, avec le Green-transport (camion euro4 et en 2015 euro5, côute 15% plus chère) Exemple en la matière Monoprix, maritime, fluviale et ferroviaire même camion en avance … Filtre à particules sur les navires construit après 2009, 5$ sup par contenaire. Geant français meurt comme Mory team … LES S.I, l’E.D.I (le mettre dans son cv), electronic data interchange

comme Cofidis ou Sofinco ne peuvent compter que sur leur notoriété et leurs campagnes publicitaires. Finaref gère principalement les cartes Printemps et Fnac tandis que Cofinoga s’occupe des cartes Galeries Lafayette, Nouvelles Galeries, BHV, Monoprix et Casino. Elles touchent ainsi une large clientèle et une cible qui n’aurait pas forcement eu recours au crédit si son accès n’avait pas été facilité par une carte. Les deux entreprises ont une position leader sur le marché même si de concurrents

de 400 à 2500 m2) et les hypermarchés (plus de 2500 m2). Dans les années 80, 90% du marché en France se répartissent autour de cinq centrales d'achat : Carrefour, Lucie (Leclerc et Système U), Opéra (Casino, Cora, Franprix, Leader Price et Monoprix), Intermarché et Auchan. Dans le même temps, le hard-discount venu d'Allemagne fait son apparition. En 1985 apparaissent les premières marques d'enseignes (MDD). En 1995 Leclerc supprime les sacs plastiques en caisse. En 2000, lancement de

comprise de 400 à 2500 m2) et les hypermarchés (plus de 2500 m2). Dans les années 80, 90% du marché en France se répartissent autour de cinq centrales d'achat : Carrefour, Lucie (Leclerc et Système U), Opéra (Casino, Cora, Franprix, Leader Price et Monoprix), Intermarché et Auchan. Dans le même temps, le Les enjeux de la grande distribution > Les enjeux métiers Dans une société dont la notion de service devient la pierre angulaire, la grande distribution souhaite progresser vers une meilleure gestion

assortiment de grande consommation bas de gamme, à prix unique d'où le nom des enseignes : MONOPRIX, PRISUNIC, UNIPRIX. L'idée fut reprise en France par les GM pour répondre aux besoins des clients le s + modestes négligés dans les années 20. Les Nouvelles Galeries créèrent le 1er magasin populaire:c'est un UNIPRIX 1928 Le Printemps : PRISUNIC en 1931. (125 PDV en 1998) Les Galeries Lafayette : Monoprix en 1932. (176 PDV en 1998) Surface de vente moyenne 1600 m² Définition: Le MP offre un assortiment

des Galeries Lafayette et pour entretenir une bonne gestion de sa clientèle. Au départ exclusivement réservé aux Galeries Lafayette et à sa filiale (BHV), la carte privative de Cofinoga a vite conquis d’autres enseignes et chaînes de magasins (Monoprix, Groupe Casino, Jardiland, Go Sport). Cette carte et la gestion à distance à distance des clients rendue possible par l’émergence des nouvelles technologies à permis à l’enseigne de se diversifier dans les produits et services complémentaires : prêts