Montée en gamme

soit au moment où l'utilisateur consulte les fiches produits, soit au niveau du bon de commande, soit enfin au sein d'un e-mail de confirmation de commande par exemple. L'up-selling qui consiste à tenter d'orienter le choix du prospect vers une montée en gamme génératrice de marge, est quant à lui plus complexe à mettre en œuvre, mais peut également être envisagé. Le gestionnaire de site peut donc jouer sur la disposition des produits et offres commerciales pour maximiser le chiffre d'affaires réalisé

signifient « plein » « propre » « prix »), être attentif aux stocks (ruptures…). une mission d’implantation : modification de l’offre de façon à répondre plus précisément aux modes, tendances en cours et à faciliter l’achat des clients et les montées en gamme Ces années d’alternance m’ont permis de découvrir ces trois aspects du métier de conseiller de vente. B-Tableau des tâches réalisées au sein de l’entreprise Leroy Merlin Nom de la tâche % Description de la tache Compétence nécessaire

Les différentes étapes de l’entretien de vente : • La prise de contact : Le (la) client(e) sera accueilli(e) par un « Bonjour Madame » ou « Bonjour Monsieur ». Si le vendeur est occupé, il doit regarder le client franchement, lui sourire pour lui montrer qu’il l’a vu et qu’il sera bientôt disponible. Il faut également toujours instaurer un climat de confiance, les premiers mots doivent soigneusement préparés (phrase d’accroche), les gestes doivent être posés et montrer une ouverture, le regard

, par rapport a ses concurrents offre plusieurs gamme de produits différenciés (PRO ,PART , MAG).Elle offre une prestation en PRO élaborée et de meilleure qualité que ses concurrents sur le marché français. Ce secteur connaît une croissance très rapide alors que a du mal a garder ses parts sur un marché a très forte concurrence(surtout étrangère). Cela peut en partie s’expliquer par un manque de stocks, ,pratiquant le juste a temps ,est moins réactif et plus rigide pour les grosses commandes laissant

Les relations commerciales La vente, la négociation et la relation de service : Le contact direct PLAN * 1) Introduction : l’importance du personnel du front-office * 2) Le rôle du personnel de front-office-la préparation des contacts commerciaux-Les étapes théoriques de la vente * 3) Evaluation des résultats-quantitatifs : ratios-qualitatifs : ishikawa (l’arbre des causes) * 4) Conclusion | Contact direct : * Le personnel est la vitrine de l’U.C : comportements verbaux et non-verbaux

| | |EPREUVE DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | | | |DEROULEMENT DE LA PREMIERE PARTIE |

Négociation – Vente Négocier = Echanger La préparation Préparation physique (tenue et forme) Préparation psychologique P ensée P ositive P ermanente « On a une seule fois la chance de faire une 1ère impression ! » La Prise de contact Intimate zone : Personal zone : Social zone : Public zone : 15 cm – 46 cm 46 cm – 1.20 m 1.20 m – 3.60 m au-delà de 3.60 m La Prise de contact L’Accueil « Votre image est le reflet de l’entreprise dans laquelle et pour laquelle vous

DOSSIER N °10 : SYNTHÉSE Les étapes de la vente - Accueillir le client pour créer un climat de confiance * Bonjour * Se présenter * L’accroche Créer une prise de contact agréable avec la règle des 4x 20 (voir cours). - La prise en charge du client • Détecter les besoins du client par différentes techniques de questionnement ( question fermée, ouverte et alternative) • En pratiquant l’écoute active • En reformulant les besoins « si j’ai bien compris, vous désirez… »

ANNEXE 1 |FORME PONCTUELLE | |RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS | |CONFIEES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |

seulement 10 produits en stock par référence). Gamme : Les produits proposés par le point de vente sont de milieu de gamme. Offre de la concurrence direct : Le concurrent direct du point de vente est Harbo. Il propose la même gamme de produits que AD avec un assortiments aussi large