Mémoire Banque Multicanal Théorique

RECHERCHES TRANSLATIONNELLES ET A VISEE THERAPEUTIQUE (voir exemple annexe 7). ................... 15 2. Les axes de recherche interdisciplinaires. ........................................................................... 19 a) NEUROSCIENCES THEORIQUES ET COMPUTATIONNELLES (voir aussi les annexes 5 « Les approches multi-échelles du système nerveux » et 8 « la neuroinformatique »)....................................................... 19 B) L’EPIDEMIOLOGIE ET LES ETUDES MEDICO-ECONOMIQUES ....

........................... 15  Chapitre 2 –  Rôle du conseiller clientèle................................................................................................ 19  1.  Le conseiller clientèle, une des interfaces entre le client et la banque ........................................... 19  2.  L’approche produit........................................................................................................................... 20  3.  L’approche client ..........................

78 C. PERMÉABILITÉ DU COMMERCE PHYSIQUE A L’E-COMMERCE..................................... 81 1. Une « électronisation » du commerce ..................................................................................... 82 2. Des stratégies « multicanal » aux stratégies « cross-canal » .................................................. 86 D. PERSPECTIVES D’HYBRIDATION AVEC UNE SOCIABILITÉ ÉLECTRONIQUE EN PLEIN ESSOR.............................................................................

des interactions clients, au profit du courrier électronique et du web qui devraient tous deux représenter 24 % du volume des interactions client. Les interactions via des applications mobiles devraient aussi faire une percée significative. Le multicanal devient de plus en plus prédominant dans la gestion des relations avec les clients. L'objectif est de développer l'interaction avec le client. En plus du média téléphone, l'utilisation d'outils comme le web call back ou les agents conversationnels

d’Entreprise (RSE) 15 Résultats et situation financière125 176 177 équipements178 5.5 Procédures administratives, judiciaires 2 ou d’arbitrage178 Activités du Groupe 17 2.1 Groupama, un assureur multimétiers et multicanal18 2.2 Assurance en France20 2.3 Assurance à l’international 23 2.4 Activités financières et bancaires 25 3 États financiers 179 6.1 Comptes consolidés et annexes 6.2 Rapport des commissaires aux comptes 180 6

marketing et commerciales : responsables financiers ou contrôleurs de gestion. Enfin, il intéresse les étudiants et enseignants qui doivent mieux appréhender cet outil stratégique capital de la fonction marketing, souvent traité de manière trop théorique, superficielle et peu pratique. ■ COMMENT UTILISER CE LIVRE ? Ce livre assistera les managers dans ces choix, en les aidant à ordonner leurs idées, à se poser les bonnes questions, à élargir le champ du possible et à séparer l’essentiel

marketing et commerciales : responsables financiers ou contrôleurs de gestion. Enfin, il intéresse les étudiants et enseignants qui doivent mieux appréhender cet outil stratégique capital de la fonction marketing, souvent traité de manière trop théorique, superficielle et peu pratique. ■ COMMENT UTILISER CE LIVRE ? Ce livre doit être utilisé comme un guide pratique et un mode d’emploi. Pour ceux qui n’ont jamais écrit de plan marketing, et qui ignorent même quelle est son utilité et ce qu’il

................73 III - Le risque d’une croissance non maîtrisée de la demande................................................................................74 A - Une politique fondée sur une logique d’offre..............74 B - Une offre multicanal mal organisée.............................75 C - Les risques d’une diversification .................................77 Chapitre III La facilitation de l’exercice de leurs droits par les contribuables .........................................

l'application systématique des outils dans une optique managériale à cette époque[5]. Idée de Neil Borden mise en application par Jerome McCarthy, le marketing mix constitue une évolution complémentaire par sa recherche de segmentation des difficultés théoriques relatives au marketing. Durant les trente dernières années, de nombreuses autres écoles de pensée de marketing se sont distinguées de cette approche, notamment l'école du consumer research (représentée par Morris B. Holbrook, notamment), l'école

communication en entreprise, même non spécialiste de la question, et pédagogique pour les étudiants en marketing et communication qui auront à défendre les marques dans les prochaines années. Il ne ressemble donc pas à une bible exhaustive des concepts théoriques du mix-marketing ou de la stratégie de communication globale, mais se veut complémentaire, pratique et opérationnel. © Groupe Eyrolles 14 Réaliser son plan de communication en 48 heures Et, puisque la mode est au « participatif », nous