Mémoire Marketing Stratégique Et Opérationnel

Gestion de la relation client Sommaire Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation

identifier les problèmes manageriaux et les résoudre IHEC Carthage 2 Chap I- Définition et mise en situation Chap II- La Boîte à outils du manager: les volets organisationnels, concurrentiel et stratégique. Chap III- La Boîte à outils du manager: les volets RH, marketing et finance Chap IV- Management et compétitivité: les sources de la compétitivité Chap V- l'entreprise numérique IHEC Carthage 2011/2012 3 Les définitions Du management Le diagnostic de

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS Ecole Management et Société-Département CITS INTD MEMOIRE pour obtenir le Titre professionnel "Chef de projet en ingénierie documentaire" INTD niveau I Présenté et soutenu par Laëtitia FREMONT le 14/11/2011 Quelle stratégie pour la mise en place d’une plateforme collaborative de partage de l’information au sein d’une organisation ? Le cas d’un site SharePoint pour la Division santé d’Orange- Orange Healthcare Jury : Anne-Marie Libmann, FLA Consultants

inégale. Dès lors, les impératifs de la production de masse ne peuvent que céder la priorité à ceux de la personnalisation de masse. Ce concept apparu il y a quelques années connaît depuis peu un très grand succès dans les cellules de réflexion stratégique de beaucoup de grandes entreprises. En réalité, la personnalisation de masse représente beaucoup plus qu’un simple réaménagement des canaux et des processus de vente et de communication externe. Elle ne saurait être pleinement réalisée qu’au prix

vocabulaire Les étapes d’un plan marketing Le positionnement / repositionnement Les trois autres variables Moyens de contrôle / plan de rechange Un exemple concret Un aide-mémoire : l’audit marketing Foire aux questions LE PLAN MARKETING par François Colbert À propos de ce séminaire AUTEUR Professeur de marketing et titulaire de la Chaire de gestion des arts Carmelle et Rémi-Marcoux, François Colbert a plus de 150 publications à son actif dont le livre « Le marketing des arts et de la culture » déjà

une incidence sur toutes les autres variables du mix marketing notamment le prix, la communication et l'organisation de la force de vente. * 9 Ph. KOTLER, B. DUBOIS et D. MANCEAU, op. cit. p. 550 * 10 J.J LAMBIN, R. CHUMPIAZ et C. DE MOERLOOSE, Marketing stratégique et opérationnel, du marketing à l'orientation marché, 6e édition, Dunod, Paris, 2005, p. 508 * 11 J.J LAMBIN, R. CHUMPIAZ et C. DE MOERLOOSE, op. cit. p. 508 * 12 C. DEMEURE, Marketing 4e édition, Dalloz, Paris, 2003, p.. 167 * 13 Idem

La veille marketing Aminata DIALLO DJIOHOU Définition La veille Définition  Le mot “ veille ” est issu du latin vigilia, dérivé du verbe vige “ être bien vivant, vigoureux ou éveillé ”. Il désigne l’action de rester éveillé pendant le temps normalement consacré au sommeil. 2 Aminata DIALLO DJIOHOU - IE - Pigier CI Définition  La norme expérimentale française XP X 50-053 de l’Afnor “ Prestation de veille et prestation de mise en place d’un système de veille ” (avril 1998)

EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROCRapport de projet de fin d’étude pour l’obtention de la Licence Professionnelle en « Techniques de Banque » EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROC Année Universitaire : 2020/2021 Réalisé par : ZIAM Chaymaa 1 SOMMAIRE Sommaire ..............................................................................................................1 Remerciements .................................................................................

du marché Notion de rationalité Marketing Communication ETUDE DE MARCHE  Qu’est ce que le marketing ? 1. 2. 3. Déterminer les offres de biens et services en fonction des attitudes et motivations des clients /consommateurs. Favoriser leur commercialisation. S'adapter aux publics auxquels on s'intéresse. Leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables et pour réaliser les objectifs de l’entreprise. ETUDE DE MARCHE  Les étapes du marketing Diagnostic Ciblage Analyse

Avis : l’ICSV n’entend donner ni approbation, ni improbation aux opinions émises dans ce mémoire. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. REMERCIEMENTS | Tout d’abord, je tiens à remercier M. Dominique Artz (Manager Groupes de l’Agence Commerciale Voyageurs Est) et Mme Anne Schneider (Responsable marketing de l’Agence Commerciale Voyageurs Est), pour m’avoir permis d’entreprendre cette formation de Responsable Commercial auprès du CNAM de Strasbourg. Je les remercie