Mémoire Maroc Telecom

de services : évolutions, fonctionnement, management. Magistère de Marketing Direct et de Vente à distance DESS de Marketing Direct et de Vente à distance Jean-Charles Raisin Année 2004/2005 Résumé: Ce mémoire étudie premièrement, le fonctionnement des centres d’appels avec leurs avantages et leurs inconvénients, puis l’évolution de ce secteur avec l’historique et les dernières innovations et enfin les difficultés rencontrées au niveau du management et

dans des organisations (entreprises) dont l’objet, la taille, la complexité et la structure sont diverses. Il peut être en outre exercé par des professionnels de l’audit interne ou externe à l’organisation. L’audit interne se développe au Maroc, et la fonction commence à conquérir son droit de citer dans tous les secteurs et, partant, donne lieu à des pratiques et à des perceptions diverses. Pour répondre à la problématique de notre sujet : « Quel audit interne pour l’entreprise

 Mémoire libre : «Les énergies renouvelables» Réalisé par : Ismail AYCHE Youssef CHADI Mohamed Réda HAJOUI Encadré par : Rachid EL HADARI Année universitaire : 2012/2013 Dédicaces Nous dédions notre travail : • A nos chers parents Aucune dédicace ne pourrait exprimer notre amour, notre affection et notre attachement, nous vous dédions ce modeste travail pour témoigner de tous les sacrifices et la tendresse

INTRODUCTION : Nature du document : Ce rapport présente un résumé de l'expérience que j ai vécu tout au cours mon stage de fin de 1ère année. J'ai réalisé ce stage au sein de la société EmilyShop dans le service de la Direction des Systèmes Informatique et Télécom, sur un poste de commercial. Ce stage, d'une durée de quatre semaines, m’a permis d’avoir une première approche dans le milieu du travail en tant que commercial. Durant celui-ci j'ai assisté à plusieurs négociations, comme j ai effectué avec l orientation

ISCAE Master en Contrôle de gestion Année universitaire 2002-2003 Mémoire de fin d’études : Travail élaboré par : ► ► ► Mme Bouchfaa Safaa Encadré par : Mr Boumesmar Mohamed «ISCAE» Mr Khayatei Houssaini Saâd « Chef de département commissionnement et contrôle budgétaire à Méditelecom » INTRODUCTION ________________________________________________ 6 PREMIERE PARTIE_____________________________________________ 10 ANALYSE DES PROCESSUS DE LA DIRECTION CENTRALE COMMERCIALE

ISCAE Master en Contrôle de gestion Année universitaire 2002-2003 Mémoire de fin d’études : Travail élaboré par : ► ► ► Mme Bouchfaa Safaa Encadré par : Mr Boumesmar Mohamed «ISCAE» Mr Khayatei Houssaini Saâd « Chef de département commissionnement et contrôle budgétaire à Méditelecom » INTRODUCTION ________________________________________________ 6 PREMIERE PARTIE_____________________________________________ 10 ANALYSE DES PROCESSUS DE LA DIRECTION CENTRALE COMMERCIALE

leur évolution ces dernières années, les volumes ont bien entendu baissé, cependant un certain nombre d’acteurs jugent qu’ils n’ont jamais été vraiment élevés. En effet, ils ont été momentanément dopés par d’importantes d’introductions en bourse (Maroc Telecom, Immobilières, etc.) et la présence d’investisseurs étrangers. Au final, cette faiblesse des volumes entraine un manque de liquidité, avec des conséquences concrètes : Les prix peuvent être impactés de manière sensible par des faibles volumes ;

de M’dina Bus 1. Présentation du M’dina Bus : M'dina Bus ou Société du transport urbain de Casablanca est un groupement d'entreprises privées chargé de la gestion du transport en autobus dans la ville de Casablanca au Maroc. La société fut officiellement mis en service le 1er novembre 2004, avec un réseau de 320 véhicules desservent 42 lignes à travers le Grand Casablanca, à son lancement en 2004. Le parc a été constitué au début d'anciens bus de

University, Maroc Mastère Ingénierie Consulting, Collège de Polytechnique Paris, (dispensé au Maroc) Cycle Supérieur de Gestion, ISCAE, Maroc PhD, Concordia Univerity, Canada Masters Mathematical and Computational Finance, Oxford University, UK PhD, City University of New York, USA MBA, Duke University, USA EMBA, ISCAE, Maroc Masters in Management, HEC Paris, France MBA, IAE Paris I, France MBA, ENPC, (dispensé au Maroc) Doctorat, EMI, Maroc Certificat Etudes en Gestion, ISCAE, Maroc Cycle Supérieur

de crédit (aux particuliers) dans les banques commerciales. Nous avons effectué notre stage au service Clientèle : Chargée de Clientèle des particuliers. Le choix de ce service a été animé par l’objet de notre recherche. En effet, notre thème de mémoire portant sur le crédit, le seul service pouvant nous servir était le conseiller de clientèle, avec la collaboration du directeur d’agence. L’objet de notre stage est de visionner de plus prêt les contours du processus d’octroi de crédit : pourquoi