Mémoire Sur Le Tableau De Bord Controle De Gestion

ECONOMIQUES ET DE GESTION (FASEG) MEMOIRE DE MAITRISE ES-SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION OPTION : SCIENCES DE GESTION FILIERE : MANAGEMENT DES ORGANISATIONS THEME EVALUATION DU CONTROLE INTERNE DU CYCLE FACTURATION/CLIENTS : CAS DU PAC Réalisé et soutenu par : Sous la direction de : GOUSSIKINDEY M.T.H. Alice & SEWANOUDE Hermine S. M. Cocou Thomas YEBA, Professeur à l’UAC Novembre 2009 LA FACULTE N’ENTEND DONNER AUCUNE APPROBATION NI IMPROBATION AUX OPINIONS EMISES DANS CE MEMOIRE. CES OPINIONS

0 REPUBLIQUE DU BENIN Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université d’Abomey-Calavi Ecole Nationale d’Economie Appliquée et de Management ENEAM MEMOIRE DE FIN DE FORMATION AU CYCLE II POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME D’ADMINISTRATEUR FILIERE : BANQUE ET FINANCE DES MARCHES PROMOTION 2004-2006 THEME ETUDE ET ANALYSE DU RISQUE DE CREDIT DANS UNE INSTITUTION DE MICROFINANCE : cas de Réalisé et soutenu par : Narcisse SOGLOHOUN Sous la

téléphonique ? ( oui ( non Quel est-il ? AFC ASCENSEURS bonjour, veuillez nous laisser un message ou nous rappeler ultérieurement. Merci. Avez-vous eu l'occasion de répondre à un appel ? ( oui ( non Si oui, prenez un exemple pour remplir ce tableau : |Qui a appelé ? |Un propriétaire | |Pour quelle raison ? |Pour une panne d’ascenseur

mes parents, Je témoigne mon amour profond. Recevez ce travail comme l’expression de ma sincère gratitude. Que Dieu vous garde. REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier notre Directeur de mémoire, Madame Abriel VOGLOZIN HINSON qui malgré ses multiples occupations, a accepté de suivre spontanément ce mémoire jusqu’à son terme et qui a su renforcer en nous la passion pour le management des hommes. Nos sincères remerciements vont aussi à l’endroit de Monsieur Ahmed Bello KY-SAMAH Directeur des

|La responsable boutique | |Conseils d’achat et conclusion d’un entretien de vente |Formation, évaluation des performances, gestion des conflits, motivation et | |Du lundi au jeudi : 1 vendeurs (système de roulement) |implication du personnel | |Du vendredi au dimanche : 2 vendeurs

l’impact du contrôle de gestion achats au sein des entreprises. Tuteur de mémoire : Olivier de la Villarmois Sommaire Sommaire P2 Introduction P3 1. Une évolution marquante du contrôle de gestion Historique

Ingénierie des processus métiers De l’élaboration à l’exploitation « Généralement, le commandement du grand nombre est le même que pour le petit nombre, ce n'est qu'une question d'organisation. Contrôler le grand et le petit nombre n'est qu'une seule et même chose, ce n'est qu'une question de formation et de transmission de signaux. » Sun Tzu, l’Art de la Guerre, entre 443 et 221 av. J.-C.. Ingénierie des processus métiers De l’élaboration à l’exploitation Patrice Briol Ingénierie

la taille optimale de la force de vente Le recrutement et la sélection des vendeurs La formation des vendeurs L’organisation du réseau de vente L’ i ti d é d t La rémunération de la force de vente La motivation de l’équipe de vente Le système de contrôle et d’évaluation 1. La force de vente, élément clef  1 La force de vente élément clef du mix marketing du mix marketing Rôle de l'équipe de vente dans la démarche marketing de l'entreprise  La politique force de vente p q = élément essentiel

Masters professionnels Stratégie et Management 2011/2012 Informatisation de la gestion des ressources humaines en entreprise: Impact organisationnel et stratégique Elaboré par : Hussein Malick Konaté Encadreur : Saber Jemaï Informatisation de la GRH en entreprise : impact sur l'organisation et la stratégie Masters professionnels Stratégie et Management 2011/2012 Thème : Informatisation de la gestion des ressources humaines en entreprise: Impact organisationnel et stratégique Etudiant

3 LES DIFFERENTS TYPES DES CENTRES D'APPELS 4 1.4 LES OBJECTIFS D'UN CENTRE D'APPELS 6 2. TECHNOLOGIE, ENVIRONEMENT ET MATRIEL 7 2.1 ARCHETECTURE TECHNIQUE 7 2.2 MATERIEL ET LOGICIELS UTILISES 8 2.3 L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL 10 3. LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 11 3.1 LES METIERS DANS UN CENTRE D'APPELS 11 3.2 LE RECRUTEMENT DES TELEOPERATEURS 13 3.3 LA FORMATION DES TELEOPERATEURS 13 CONCLUSION : 15 INTRODUCTION GENERALE La croissance phénoménale de l'utilisation des téléphones