Mémoire Sur Le Télémarketing

salons - Définition 24 Les promotions - Définition 25 Les outils interactifs! 26 Le CRM 26 Le télémarketing 27 L’e-mail personnalisé - Définition 28 Internet - Définition 29 Application de la problématique à l’entreprise! 31 Les outils et leur utilisation chez DCforDATA! 31 Le phoning 31 Le mailing 32 Le faxing 34 La newsletter 35 Les salons 36 Les promotions 37 Le CRM 38 Le télémarketing 39 Les e-mails personnalisé 39 Internet 40 Conclusion! 41 Annexes! 42 Organigramme de l’entreprise

AIDE-MÉMOIRE POUR L'ÉLABORATION D'UN PLAN DE COMMUNICATION Préparé par Benoît Tremblay Conseiller en gestion Direction de l’entrepreneurship et de la gestion d’entreprises Collaborateurs : MM. Paul Bleau, vice-président Bleau Communication-Marketing Pierre Brouillette, président Communications Soleil ltée Publié par la Direction des communications : mars 1996 Révisé : novembre 1997 Réimprimé : février 1998 Numéro de document : 1475 Toute reproduction de ce document est autorisée avec

AIDE-MÉMOIRE POUR L’ÉLABORATION D’UN PLAN DE COMMUNICATION NOITACINUMMOC ED NALP NU’D NOITAROBALÉ’L RUOP ERIOMÉM-EDIA Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Benoît Tremblay Conseiller en gestion Collaborateurs : MM. Paul Bleau, vice-président Bleau Communication-Marketing Pierre Brouillette, président Communications Soleil ltée Publié par la Direction des communications : mars 1996 Réédité par la Direction des relations avec les clientèles : janvier

scientifique spécialité science de la vie et de la terre au lycée international Alexandre Dumas (Alger). Expériences professionnelles Jan. 2011 à mai 2011 Air Algérie (Direction Revenu Mangement) Stage pratique en vu de la préparation d’un mémoire de fin de cycle : • Analyse de l’impact de l’instauration d’un nouveau système de gestion des recettes. • Utilisation du logiciel de Global Distribution System « MarsAH ». • Assistant

une argumentation, les réponses aux objections les plus courantes. Prospection passive (lorsque les prospects viennent à vous) : visiteurs de votre site Internet, visiteurs de votre stand lors d’une exposition… Cette méthode est mentionnée pour mémoire, puisqu’elle ne suppose pas d’action particulière de votre part, sauf celle de garder une trace de ces visiteurs pour les relancer. Le suivi est un élément déterminant du succès : - Par la relance de prospect. Un mailing sans relance ne donnera

d’optimisation des équipes de commerciaux. Le téléopérateur fixe des rendez-vous entre des acheteurs potentiels, des prescripteurs ou des utilisateurs d’un produit/service et les commerciaux de la société pour laquelle s’effectue l’opération de télémarketing. La prise de rendez-vous peut être effectuée sur un fichier ciblé préalablement grâce à une opération de détection de projet. Il est encore plus efficace d’associé la prise de rendez-vous avec la détection de projet : dès lors qu’un besoin, qu’une

spécialisée Banques de données Organismes publics et para-publics (ANVAR / DRIRE / CCI / INPI, etc.) Congrès et salons professionnels Études multiclients réalisées par des cabinets d’étude de marché Visites clients Fournisseurs Syndicat professionnel Mémoires d’étudiants Service Après Vente (Maintenance) Salariés issus de la concurrence Entretiens d’experts Études ad-hoc Internet Sociétés de conseil Distributeurs Etc. 8 Environnement interne de la firme VALEURS FONDAMENTALES DE LA FIRME Système

T’es dans une soirée, tu vois un mec qui te plaît, tu t’approches, lui demandes son numéro de téléphone, le lendemain tu l’appelles, et tu lui dis « J’suis super bonne au plumard ». Ça c’est du télémarketing. - T’es dans une soirée, tu vois un mec que tu connais, tu t’approches, tu lui rafraîchis la mémoire, et tu lui dis « Tu te souviens comment j’suis super bonne au plumard ». Ça c’est du Customer Relashionship Management. - T’es dans une soirée, tu vois un mec qui te plaît, tu te lèves, tu t’arranges

peut utiliser est sa propre liste de clients et prospects amassée au fil des années. Par contre, il existe quelques entreprises qui sont spécialisées dans la location d’une ou de plusieurs listes. Que ce soit une liste pour des envois postaux, du télémarketing ou des courriels, la disponibilité des listes dépend du type de projet envisagé. Comment ça marche ? Chaque liste appartient à un propriétaire de liste, et chaque propriétaire de liste décide de l'utilisation qu'il permettra de sa liste. Donc chaque

Un site à découvrir Créé en 2006 par un étudiant en école de commerce, Marketing-étudiant est un site d'échanges qui s'adresse à tous les passionnés du marketing et de l'Internet. Vous pouvez y consulter en ligne des cours, des exposés et des mémoires, suivre l'actualité du secteur, trouver une formation, un stage et même un emploi. Egalement échanger avec d'autres étudiants au sein du forum dédié. www.marketing-etudiant.fr/ Le marketing réunit l'ensemble des techniques permettant de d'ajuster