Mémoire Sur Le Télémarketing

être aussi attentif aux personnes participant à l'image interne (salariés, associés, etc.) qu'aux personnes formant l'image externe (clients, fournisseurs, investisseurs, pouvoirs publics, etc.) 2) Les signes de culture La culture repose sur la mémoire collective de l'entreprise. Elle implique la mise en évidence de valeurs partagées par les membres de l'entreprise. Elle constituée d'un ensemble d'éléments socioculturels : • Les valeurs : ce sont les références collectives qui s'imposent aux

les nouvelles zones d’exposition, coûts réduits pour les services de base, etc.), ou la disponibilité de services immobiliers (p.e. meilleur positionnement grâce aux services de commercialisation, meilleure pénétration et économies grâce au télémarketing, aux améliorations technologiques ou aux nouvelles technologies de production, compétences professionnelles améliorées grâce aux formations, etc.). • Les coûts économiques des matières premières et du terrain utilisés pour la construction du

un appel client (assistance, hotline, conseil, gestion des réclamations), ou pour un objectif commercial, en appels entrants (le client appelle pour acheter), ou appels sortants (le vendeur appelle pour vendre). On parle alors de télévente ou télémarketing. 4 • L’essentiel du marketing Enjeux, missions et démarche du marketing Démarche et outils du marketing stratégique Du mix marketing aux plans d’actions… Figure 4.1 I La démarche marketing Diagnostic Diagnostic Récolte d’informations

d’autres fondements dans l’univers professionnel. Ces chiffres montrent une grande diversité dans les taux d’utilisation et peuvent induire la conclusion que les inégalités dans l’utilisation des TIC se réduisent peu. Il faut cependant garder en mémoire qu’un grand nombre de salariés non-utilisateurs de TIC en entreprise sont utilisateurs à domicile pour des activités de « loisirs ». 2.2. Dans quels métiers et dans quels secteurs se trouvent nonles non- utilisateurs ? Analyser dans quels métiers

d’information qui renseigne vraiment, d’indicateurs ciblés, significatifs, riches, faciles à analyser, à interpréter et à utiliser ne peut que croître avec la complexification de nos organisations. En outre, l’accumulation d’indicateurs permet de créer une mémoire organisationnelle de référence plus systématique et plus objective sur la performance. Ainsi, avec le temps, la nécessité de tels systèmes fournissant une vision cohérente deviendra de plus en plus évidente, les organisations, de plus en plus prêtes

ses capacités d’innovations des compétences accumulées qui dépendent de la routine et des habitudes de travail qui fondent la culture de chaque firme. Les auteurs insistent sur le caractère tacite et informel des compétences, inscrites dans la mémoire collective de l’entreprise ce qui peut expliquer une capacité d’innovation dans certains domaines et pas dans d’autres. 93 33 La direction d’entreprise Point clef La direction d’entreprise apparaît en perpétuelle transformation au sein de

tire ses capacités d’innovations des compétences accumulées qui dépendent de la routine et des habitudes de travail qui fondent la culture de chaque firme. Les auteurs insistent sur le caractère tacite et informel des compétences, inscrites dans la mémoire collective de l’entreprise ce qui peut expliquer une capacité d’innovation dans certains domaines et pas dans d’autres. 33 La direction d’entreprise Point clef La direction d’entreprise apparaît en perpétuelle transformation au

IN! MANUEL & P. 132 > Mise en œuvre : - Démarche proposée : les élèves essaient de mémoriser le maximum d’éléments en silence, puis ils ferment leur manuel. Ensuite ils disent ce dont ils se souviennent. Le reste de la classe valide ou réfute de mémoire. - On conseillera de consulter les pages « Commenter un document visuel », p. 240-241 et « Enrichir sa prise de parole », p. 242-243. - Avec une classe plus fragile, on mettra les élèves en groupes pour préparer une prise de parole en commun, avant