Mémoire Sur Le Télémarketing

» pour analyser le rythme de consommation des provisions de sinistres. ♦ Équivalent étranger : run-off. Source : Journal officiel du 22 septembre 2000. liste de vérification ♦ Domaine : Tous domaines. ♦ Définition : Document écrit servant d’aide-mémoire, indiquant dans l’ordre les différentes opérations ou vérifications à effectuer avant, pendant ou après la mise en œuvre d’un matériel. ♦ Équivalent étranger : check list. Source : Journal officiel du 22 septembre 2000. liste restreinte ♦ Domaine

MÉMOIRE Présenté en vue de l’obtention de la Maîtrise en Sciences de Gestion Institut d’Administration des Entreprises Université de Poitiers FRANCE Externalisation ' Quel Avenir ? Octobre 2004 Anuradha HURREE New Road, Belle Etoile, Ile Maurice Introduction 6 I. Origine du Business Process Outsourcing 10 a. Quelle est l’origine de l’Externalisation au niveau mondial et quelle est la tendance actuelle ? 10 i. L’Externalisation : Les Nouvelles

dans une institution d'enseignement et des stages effectués sur le terrain. Beaucoup d'autres éléments doivent y être ajoutés, entre autres les compétences acquises dans la pratique, les connaissances tacites, la capitalisation des savoirs, et "la mémoire de l'organisation". Ces éléments sont liés à ce qu'on appelle le "Knowledge Management". ajoute quelques exemples, avantages, inconvénients, risques, et conditions à remplir pour que le 7 mécanisme de coordination fonctionne bien . Chacun des mécanismes

prise de conscience de l’existence d’un besoin non assouvi jusqu’à son acte d’achat. • Le schéma du processus d’achat Affluences : personnelle, familiale, environnementale, publicitaire Satisfaction d’un besoin Recherche interne Mémoire : expérience, connaissance Recherche d’information Recherche externe Prescripteur, ‘influenceur’, consommateur Sélection d’attributs : marque, prix, enseigne Evaluation des informations Informations et influences Décision d’achat

exposé. La distorsion sélective : les récepteurs entendent le message dans un sens conforme à leur système de croyances. Ils ajoutent parfois des éléments au message et en retranchent d’autres. La rétention sélective : les individus n’intègrent à leur mémoire de long terme qu’une faible part des messages qu’ils perçoivent. Fiske et Hartley énoncent les principes suivants : • Plus l’influence exercée par l’émetteur sur le récepteur est grande, plus un message favorable à l’émetteur est accepté par son destinataire

reproduisant la même architecture d'Internet. 2 - Commerce-Net : Commerce-Net ou commerce électronique est l'exploitation du réseau Internet à des fins commerciales. L'entreprise utilise alors le réseau mondial pour vendre ces produits et services. Les  chapitres  suivants  de  ce  mémoire  discutent  les  principes du Commerce-Net et du Marketing des entreprises. 3 - Extranet : Extranet  est  l'interconnexion  de  plusieurs  Intranets,  d'une  même  entreprise  ou  de plusieurs entreprises, souvent reliées dans un cadre Clients - Fournisseurs

le ménage pour faire la sélection. Cette demande peut être perçue comme une intrusion et donc augmenter la résistance à la collaboration (Lavrakas, 1993; Groves et Lyberg, 1988). Par contre, au moment où les sondeurs se plaignent du fait que le télémarketing fait augmenter les refus en entachant la crédibilité des sondages "sérieux", il est possible de penser que le recours à la sélection aléatoire peut en contrepartie avoir l'avantage de permettre de distinguer les "vrais" sondages des entreprises

Celui-ci s’articule autour d’une base de données dans laquelle on stocke tous les contacts entre l’entreprise et le client. Idéalement, ces contacts incluent toutes les communications à destination du client (avéré ou potentiel) : • Mailing ; • Télémarketing ; • Etc. Ainsi que toutes les réactions du client • Actes d’achats ; • Demande d’information ; • Appel au service après vente ; • Etc. En plus de ces informations comportementales, la base de données pourra comprendre des informations

107 2.6.6 La communication par marketing direct, Internet et les réseaux sociaux Le marketing direct qualifie toute publicité qui utilise des messages nominatifs, qui portent le nom du destinataire. C’est le cas des envois postaux adressés, du télémarketing et de la publicité par Internet et des réseaux sociaux tels Facebook ou Twitter. Le marketing direct est fort efficace. En nommant le destinataire, celui-ci se sent interpellé directement. Le procédé sort la personne qui reçoit le message de l’anonymat

analyser le rythme de consommation des provisions de sinistres. ♦ Équivalent étranger : run-off. Source : Journal officiel du 22 septembre 2000. liste de vérification ♦ Domaine : Tous domaines. ♦ Définition : Document écrit servant d’aide-mémoire, indiquant dans l’ordre les différentes opérations ou vérifications à effectuer avant, pendant ou après la mise en œuvre d’un matériel. ♦ Équivalent étranger : check list. Source : Journal officiel du 22 septembre 2000. liste restreinte ♦ Domaine