N'habite pas à l'adresse indiquée

service, principalement par le recours à l’argent. Définition de la communication : la communication, c’est l’action, le fait de communiquer, d’établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu’un. C’est aussi l’ensemble des moyens et des techniques qui permettent la diffusion d’un message, et également le fait d’informer et de promouvoir l’activité d’une entreprise auprès d’un public en entretenant son image. Dans le cadre de nos études à Sud Management, nous étudions, entre

18 INTRODUCTION Dans le cadre de campagnes de marketing direct, on utilise différents outils pour entrer en contact direct avec le consommateur : le publipostage, le téléphone, les SMS, les imprimés sans adresses déposées dans les boîtes à lettres…et l’emailing ! Ce moyen de communication est de plus en plus utilisé par les entreprises, et également de plus en plus apprécié par les consommateurs. En effet, Internet est « LE » média de communication de masse avec 30 millions d’utilisateurs

: « les enfants l’adore, les mères sont d’accord ». utilisation du publipostage avec des coupons de réduction intégré + 2 numéros verts à contacter ce qui fait 3 moyens d’utiliser le marketing direct (le site Internet, le numéro vert et le coupon de réponse) SECTION 1 : Aspects Généraux de la mercatique directe Définition :ensemble des techniques qui visent à établir un contact personnalisé et mesurable entre l’entreprise et des clients potentiels sélectionnés selon divers critères. I. • • • LES

BTS 1 GESTION DE CLIENTÈLE Devoir n° 2 Premier travail : annexe 1 1 – Pour quelles raisons Totalgaz a-t-il développé un CRM ? Quelles sont ses nouvelles orientations stratégiques ? 2 – Quels moyens l’entreprise a-t-elle mis en œuvre pour créer des liens interactifs avec ses clients et prospects ? Justifiez ses choix . 3 – Quels sont les outils de mercatique directe relationnelle utilisés par l’entreprise dans le cadre de son CRM ? Justifiez les choix de la firme. Deuxième

procédure est l’ensemble des formalités qui doivent être suivies lorsque l’on intente une action en justice pour obtenir le respect de ses droits. Le droit d’agir est ouvert à toute personne qui justifie d’un intérêt légitime juridiquement protégé. Le plaideur doit justifier d’un intérêt. Il doit aussi avoir la qualité, c’est à dire, être la personne investie par la loi du pouvoir de saisir le conseil de  prud’hommes lorsqu’un droit ou un intérêt légitime se trouve menacé. L’absence d’intérêt

grandit... » (décembre 2005-2008) | | |« La confiance a de l'avenir » (2005) | | |« Ce que l'avenir vous promet, La Poste vous l'apporte » (2000) | | |« On a tous à y gagner » | | |« Pas

Sommaire Introduction ………………………………………………………………………………… 3 Présentation de l’entreprise ………………………………………………………………… 4 I. Orientation client et moyens mis en œuvre ……………………………………………… 5 a) Acteurs et interfaces …………………………………………………………….. 5 - L’interface qualité/marketing …………………………………………...... 5 - L’interface qualité/commerciaux …………………………………………. 5 - L’interface qualité/technique ……………………………………………... 5 b) Outils utilisés pour améliorer la satisfaction client …...………………………… 6 - Visites

9 page 9 page 10 page 11 page 13 page 13 page 15 page 18 page 19 2 Remerciements Je remercie en premier lieu, Catherine Thomas, Directrice de l'agence et tutrice de mon stage, pour son soutien actif et ses précieux conseils. Merci également à toute l'équipe de la BPO de Brest Lambézellec pour son accueil, son écoute et sa disponibilité. Enfin, je remercie l'équipe pédagogique de la licence professionnelle banque, finance et assurance, pour son implication pendant ces onze mois de formation

de relation clientFiche ressource 1 OBJECTIF POURSUIVI : Comprendre l’organisation d’un centre de relation clientaspect relationnel, collaboratif des téléopérateurs CRC exécute missions pour les commanditaires (= entreprises clientes) PME font appel à CRC extérieur pour traitement BDD, prospection ou SAV, logiciels de phoning, CRMTraitement des bases de données clients/prospects — Structuration et qualification (homologations pour la mise en conformité) en particulier : • sirétisation: correction

Historique | Décathlon Vannes a ouvert ses portes en 2001 | Situation géographique | Situé 57 route de Sainte Anne à VannesZone commerciale de KerlannA proximité du grand axe de la RN 165 | 2) Description du réseau Décathlon est une société anonyme créée par la famille Leclerq. Le siège international se trouve dans le nord de la France, à Villeneuve d'Ascq. Décathlon est détenu par l'association familiale Mulliez à 44 %, par la famille du Président-fondateur Michel Leclerq à 43 % et pour finir par