N'habite pas à l'adresse indiquée

l’approche multicanale La relance, une opération pas si banale Les outils : le mailing, le bus-mailing, le couponing presse, l’argumentaire téléphonique n Bien travailler avec les presataires MD 1. Faire appel à une agence marketing direct 2. Faire appel à un loueur de fichiers 3. Faire appel à un routeur n Les nouvelles technologies au service du MD Le marketing 2.0 pour profiter du Web 2.0 Le blog Le m-commerce Le trigger marketing La géolocalisation Les outils : L’e-mailing, le site Internet non-marchand

un dialogue plus serein entre front-office et back-office – disposer de critères fiables pour récompenser les meilleurs Sisqual 8 novembre 2005 4 Les coûts de non qualité dans la banque et l ’assurance • La mesure des coûts de non qualité a plusieurs objectifs : – Montrer les impacts potentiels et réels des actions d ’amélioration sur le coefficient d ’exploitation et faciliter ainsi le dialogue avec le contrôle de gestion – Parler un langage plus concret et faire acte de pédagogie en

tiens tout d’abord à remercier Marc Villette directeur du centre courrier, qui m’a accueilli dans le centre Avignon-République. Je remercie aussi Max Vergès, Jean-Yves Blaise, Valérie Briet et Bruno Frehaut pour le temps qu’ils ont bien voulu me consacrer, mais aussi tous les employés du centre pour leur accueil. J’ai pu aisément les questionner. Ils se sont vraiment impliqués et ont fait tout leur possible pour m’aider dans mon stage et dans l'élaboration de ce rapport. Merci aussi à Anne-Sophie Théotime

distribution correspond à Place dans les « 4P », c’est une variable importante qui doit être faites avant la publicité. Aujourd’hui, il est de plus en plus difficile de négocier un référencement dans les linéaires des distributeurs. Les distributeurs sont dans une situation de force, s’ils refusent de référencer le produit, celui-ci peut être un échec. La raison est qu’il y a une difficulté de référencement croissante, c'est-à-dire être présent dans les rayons. Cette difficulté est due à la concurrence pour

* Année Académique * 2008-2009 dédicace Je Dédie la fleur de cet effort à : A ceux qui m'ont appris que la vie est une récompense de DIEU : mes très chers parents . A Mes encadrants et au corps administratif, qui m’ont aidé tout au long de ma période de stage. A Et tous ceux qui ont contribué de près ou de loin au perfectionnement de ce travail. Qu'ils trouvent ici Tous l'expression de ma profonde reconnaissance

l’information spécialisée Mise en place d’une Gestion Électronique de Documents à la SACD :p participation à l’élaboration du cahier des charges Céline BONNEAU Sous la direction de Gaétan MÉNARD Responsable du service Archives de la SACD Et de Dominique MANIEZ Professeur associé à l’ENSSIB école nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques Remerciements Mes remerciements vont à Gaétan MÉNARD pour son accueil et la confiance qu’il m’a témoignée durant ces

I PROBLEMATIQUE A / L’ère de l’information 1998 : la France encaisse un but en demi-finale de la coupe du monde de football : l’action TF1 baisse quasi-instantanément. Derrière cet exemple se profil un citoyen actionnaire très réactif grâce au développement des NTIC, lui permettant de mettre à profit une information en temps réel et d’apporter une action correctrice sur son porte feuille. Le client se caractérise aussi par une telle réactivité. Les NTIC peuvent faire basculer des réactions

est une activité sensible et réglementée qui consiste à utiliser tous les moyens légaux (recouvrement amiable, forcé, judiciaire...) Afin d’obtenir d’un débiteur le paiement de la créance qui est due au créancier. Le recouvrement s'entend de l'ensemble des actions et opérations entreprises pour obtenir des redevables envers l'Etat, les collectivités locales et leurs groupements et les établissements publics, le règlement des créances mises à leur charge par les lois et règlements en vigueur ou résultant

Marine GIBERT Groupe A RAPPORT DE STAGE [pic] Monsieur Philippe DAUVERGNE, Crédit Agricole Place de l’Hôtel de Ville, 76 300 Sotteville-lès-Rouen Université de Rouen Institut Universitaire de Technologie Département Carrières Juridiques Année universitaire 2009/2010 Marine GIBERT Groupe A RAPPORT DE STAGE Rapport réalisé sous la direction de Madame Hélène HOUISSE Monsieur Philippe DAUVERGNE, Crédit Agricole Place de l’Hôtel de Ville, 76 300

A. Les différentes stratégies Comme on a pu le voir précédemment, depuis 1985 la concurrence s’est accrue. Face à une clientèle devenue de plus en plus exigeante, mieux informée ainsi qu’à des coûts d’exploitation trop importants, les banques ont donc opté pour une stratégie de diversification de leurs sources de revenus en déployant d'autres activités génératrices de commissions. Elles se sont donc intéressées au domaine de l’assurance qui est un marché porteur de fort Produit Net Bancaire*