Note De Synthese Sncf

15-24 ans au 1er trimestre 2009, avec une augmentation de 3,9 % par rapport à l’année précédente (contre 7,8 % en moyenne, + 1,5 % par rapport au 1er trimestre 2008). SCB, l’Institut des statistiques suédoisquivientdepubliersondernier rapport le 7 mai, note toutefois que 70 % des 15-19 ans et 25 % des 20-24 ans sont étudiants à temps plein,et que88 % desétudiants inscrits au chômage se considèrent avant tout comme étudiants. Mais ils ne sont que 73 % dans ce cas chez les 20-24 ans. Au cours des vingt

met en relief les prestataires les plus connus, regroupés selon leur spécialité : Agence généraliste Vivacances Air voyage Voyages SNCF Authentique Afat Voyages Spécialiste sport et aventure Amplitude Aquarev Aquila Voyages

économique… Ces hommes et ces femmes, souvent jeunes diplômés1 ou possédant une courte expérience professionnelle, vont devoir faire preuve de nombreuses qualités : curiosité, perspicacité, intuition, culot, aplomb, dynamisme, esprit d’analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles… Ils devront acquérir rapidement une bonne connaissance de multiples secteurs d’activité : caractéristiques techniques, industrielles, juridiques, difficultés, évolutions. Ils apprendront à analyser une multinationale, une

conférence européenne des ministres des transports ainsi que des échanges lors de la tenue de la conférence de Rome sur l’accessibilité des transports apportèrent un éclairage sur les situations existantes dans bon nombre de pays2. 1 2 Voir annexe synthèse études Voir annexe CEMT L’accessibilité des transports aux personnes handicapées et à mobilité réduite Page 11 sur 132 De l’ensemble de ces approches, j’ai constaté que bien souvent des avancées profitables et très attendues pouvaient être réalisées

mesure de ces comportements. Mots clés : Qualité de service- Satisfaction du client – Comportement – Marketing interne. Abstract: In services, employee’s behaviours will have a direct influence on evaluation of service encounter by customer. We can note that there isn’t consensus in literature looking at conceptualization and measure of frontline employee behaviours. So, the objective of this paper is to study frontline employee behaviours from customer point of view. For that, a qualitative study

publiques conjointes portant déconstruction de la passerelle des Rocs et son remplacement par un viaduc accueillant un site propre de bus et une station d'arrêt au droit du pôle multimodal, sur la commune de Poitiers (Vienne). 5 faubourg du Pont-Neuf et note que la ligne de Chasseneuil-du-Poitou possède une possibilité de site propre par la solution d'un tram-train. Il est estimé que les observations ne portent pas directement sur la déconstruction de la passerelle et la construction du viaduc. 2-4/ Information

institutionnel (lien aux collectivités territoriales avec délégations de service public), le domaine de la recherche universitaire et une implication dans la représentation des intérêts catégoriels de la filière transport (Union des transports publics) NOTE 8/10 ► Personnalité Le critère de la personnalité : Véolia Transdev ressemble-t-il aux autres acteurs du secteur ? Est-il différent, original et/ou charismatique ? Quel est son avantage ou son facteur de différenciation ? Veolia Transdev travaille

Etude de cas : Le M-Tourisme Pétula DOYON | Titaua TEIHOTAATA | Julia TIO | 10 avril 2013 Msc Mangement & Marketing des métiers du Voyage de l’Hôtellerie et du Tourisme Toulouse Business School _ Eshotel 1 Table des matières La note pédagogique 1_ Résumé du cas 2_ Problématique du cas 2 2 2 Problématique à traiter _________________________________________________________________ 2 Les liens avec les concepts pédagogiques __________________________________________________ 2

d’euros | écart | + 3,5 % | + 3,6 % | + 8,2 % | -1,8 % | II. Présentation de l’UC dans son contexte local Darty Asnières est situé au carrefour des quatre routes dans la ville d’Asnières sur seine. A proximité se trouvent la gare de Colombes (SNCF) et de nombreuses lignes de bus avec une très forte affluence de voyageurs. Le magasin a surface total de 2 400m² et dispose également d’un parking gratuit de 100 places réservé aux clients et aux employés de l’entreprise. L’équipe de vente est composée

appréhendent ce projet. Nous nous sommes basés sur les «capitales européennes de la culture » précédentes tels que Lille et Liverpool. Ces villes nous ont permis d’observer l’impact d’une telle manifestation. De plus en interrogeant la population nous avons noté une satisfaction face à l’élection de Marseille mais aussi une crainte de voir l’identité Marseillaise se modifier. C’est pourquoi il nous a semblé qu’il était important d’axer notre recherche sur les retombées économiques ainsi que sur l’influence