Objectif Crédit Agricole

|DURÉE DU STAGE | |Nom- Adresse | | | |Crédit Agricole Val de France |Vente et Service financier. |14 semaines. | |22, place Wilson |Banque et Assurance.

approche qui, à l’avenir, pourrait être considérée, lorsque l’apport de la réponse nous paraîtra apporter de la valeur à la réflexion sur le sujet traité. Christian Dussart, Responsable de la Rubrique « A propos de ». Notre « réponse » a trois objectifs : • Adopter un autre point de vue sur la co-création dans le secteur bancaire, en mettant en exergue le fait que le consommateur coproduit s’il le veut ; • Etablir pour les banques les conséquences de cette coproduction choisie par le client ; •

Afin de préparer au mieux l’analyse de l’agence dans laquelle j’effectue mon stage, je vais vous présenter une analyse globale de l’Unité Commerciale. A - Analyse de l’Unité Commerciale dans son réseau Le Crédit Mutuel de Doulon, créé en Janvier 1903, appartient à la Direction de l’Agglomération Nantaise et plus particulièrement se situe dans le quartier Doulon-Bottière qui comptait en 1999 près de 26000 habitants. L’agence de Doulon compte 7.800 clients. Elle fait partie des points de vente

jeunes, cartes de retrait,) De 18 à 25 ans avec une découverte de la relation bancaire sans les parents avec des produits d’épargne, des services de suivi de compte De 25 à 34 ans avec le financement des études ou lié à une installation quelconque (crédit auto, ordinateur, permis de conduire,…) De 34 à 44 ans avec une acquisition immobilière, une évolution de l’épargne, le financement de véhicules, l’épargne pour les enfants, De 44 à 54 ans avec la constitution d’un patrimoine financier, la préparation

Plus que jamais, le discours des banques, essentiellement celles des pays industrialisées occidentaux, se concentre sur la satisfaction des clients et leur fidélisation. La qualité de la prestation constitue un enjeu pour la réalisation de ces objectifs. Désormais, il ne suffit plus pour une banque de s’intéresser uniquement à son chiffre  d’affaires, il faut également porter une grande attention à celui qui contribue à la formation  de son chiffre d’affaire, à savoir : le consommateur (le

Présentation du Groupe Crédit Agricole Le Crédit Agricole est implanté sur le marché de la banque et de l’assurance, c’est un établissement bancaire mutualiste et coopératif. Chaque client peut devenir sociétaire et assister à l’Assemblée Générale une fois par an. C’est le leader de la banque de proximité en France. Le groupe Crédit Agricole SA est divisé en 39 caisses régionales dont celle du Morbihan. Il compte plus de 26 millions de clients particuliers et 1,5 millions de clients professionnels

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE CREDIT AGRICOLE DE VIC-FEZENSAC 1. Les différents flux d’information Informations entrantes : Les sources de l’information  nature des informations  Le traitement de l’information Les clients appellent l’agence par téléphone Prise de rdv avec des conseillers, demande de renseignements Les assistantes commerciales réceptionnent les appels et gèrent les rdv des conseillers avec un planning hebdomadaire Les clients échangent des mails avec leur conseiller

paiements et font des crédits. - Les établissements financiers, un établissement financier selon le petit Larousse est une entreprise qui, sans en posséder la qualification, accomplit les mêmes opérations qu’une banque, en n’utilisant toutefois que ses capitaux propres ; contrairement aux banques les établissements financiers ne reçoivent pas de dépôts. - Les systèmes financiers décentralisés : se sont de petites institutions financières qui font des opérations d’épargne et de crédit en milieu rural

------------------------------------------------- Introduction ------------------------------------------------- L e Crédit Agricole est une banque mutualiste. Ce groupe a une particularité qui le différencie des autres établissements bancaires. En effet, il est divisé en plusieurs caisses régionales ; ceci étant dû à son histoire. Le Crédit Agricole, autrement appelé La banque verte du fait de son origine au service du monde agricole, est un réseau français de banques mutualistes internationales. La fidélisation dépend

Descriptif de l’Unité Commerciale A) Contexte Géographique : Dans le cadre de mon BTS Management des Unités Commerciales, j’effectue mon stage dans l’agence bancaire du Crédit Agricole de (ville) (Ville de plus de 11.000 Habitants). L’agence est située sur la grande place de la ville, au centre de celle-ci, à proximité des commerces et des différents services : c’est donc une zone attractive et facile d’accès grâce aux routes, parkings et transport en commun présent sur place. La zone de chalandise