Objectif Crédit Agricole

Etudes Marketing Du 01 Avril au 30 Septembre 2011 1 Remerciements Je tiens à remercier et à témoigner ma reconnaissance à Monsieur Florent Ameilbonne de m’avoir accueillie au sein de l’unité « Marketing Stratégique et Relationnel » du Crédit Agricole Centre France. Je présente mes remerciements à Sébastien Confesson, responsable d’Etudes Marketing, pour m’avoir encadrée et guidée tout au long de mon stage, ainsi que pour son aide et sa contribution à la réalisation de ce travail. Mes remerciements

qui ont collaboré avec moi pour la réalisation de mon travail. A tous les membres de la Caisse Locale du Crédit Agricole EL Menzel. A tous Mes Amis et Connaissances. REMERCIEMENTS J’aimerais ici rendre gloire au Seigneur Dieu Tout Puissant pour le soutien qu’il m’a accordé durant tout mon cursus d’études. je tiens à remercier M. le Directeur de la  Caisse Locale de Crédit Agricole de El Menzel M. J ainsi que Messieurs pour le bon accueil et l’assistance qu’ils m’ont apporté tout au

Première partie Analyse commerciale du reseau et de l’unite commerciale I- Présentation du réseau Crédit Agricole  1.1. Présentation générale 1.2. Le positionnement du Crédit Agricole LES OUTILS DE TRAVAIL Les aspects organisationnels Les chiffres L’offre de produits * Les innovations actuelles * Le niveau de prix 1/ l'environnement économique du Crédit Agricole 2 /L’environnement concurrentiel 3 /Les intermédiaires 4 /Les clients finaux 5 /Les acteurs

Le Crédit Agricole Présentation de l’unité commerciale Historique du Crédit Agricole Le Crédit agricole a été créé au XIXème siècle. Dans le but de soutenir les petites exploitations familiales apparaît la loi du 5 novembre 1894 qui autorise les agriculteurs à se regrouper en société coopérative de crédit, cela devient les caisses locales de Crédit Agricole. Ensuite, 1920 est l’année de création de la Caisse Nationale du Crédit Agricole (CNCA) qui est un organisme

de gestion bancaire peut être défini comme étant (l’ensemble des systèmes d’information, des techniques d’analyse et des processus mis en œuvre en vue d’optimiser les ressources de la banque et de mesurer les performances et les réalisations des objectifs assignés à chaque responsable ou entité) Plus qu’une méthode dite moderne, de gestion il est devenu un avantage concurrentiel, un levier de maintien et d’accroissement de la compétitivité, un instrument privilégié de l’information. Et dans un environnement

Partie 1 :L'analyse structurée et actuelle de l'UC : 1- L'analyse dans le contexte du réseau : Le crédit Agricole fut crée au 19ème siècle afin de permettre aux agriculteurs de réaliser des prêts. Aujourd'hui, il est la 1ère banque en France avec près de 20 millions de clients répartis sur C'est en 1992 que Pyrénées Gascogne, l'une des 39 caisses régionales voit le jour. Elle compte aujourd'hui 150 agences de proximités réparties sur 3 départements : le Gers, les Hautes-Pyrénées et les

SommaireI. Les objectifs II. Conditions de réalisation du stage III. Présentation de l'entreprise IV. Synthèse du travail réalisé V. Apport de ce stage en terme de développement personnel a) Historique : 1894 : Création des Caisses Locales de Crédit Agricole Mutuel. 1899 : Création des Caisses Régionales de Crédit Agricole Mutuel. 1920 : Création de l’Office National de Crédit Agricole (devenant en 1926 la Caisse Nationale de Crédit Agricole. 1988 : Mutualisation : la

responsabilités ainsi que les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs Il est le gardien des procédures Il gère et développe un portefeuille | Chargé de clientèles professionnelles | Il propose une relation bancaire et para bancaires Il évaluent les risques et opportunités de ses clients | Conseiller de clientèle professionnelle | Il assure la promotion et vend les produit et services adaptés à sa clientèle : placement ; crédit services para bancaires ; assurances | Conseiller

| |Directeur d’agence |Il assure la gestion et l’animation du personnel | | |Il a les responsabilités ainsi que les moyens nécessaires à | | |la réalisation des objectifs | | |Il est le gardien des procédures | | |Il gère et développe un portefeuille | |Chargé de clientèles

Commerciales Session …. Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°4 DYNAMISER L’OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICES CANDIDAT(E) Nom : mantio Prénom(s) : Marie UNITE COMMERCIALE Raison sociale : CREDIT agricole Adresse : le saint Jean rue dorian 42800 rive de gier Compétences déclarées Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle