Objectifs Du Marketing Relationnel

Edouard Herriot et Mr Guillot, gérant de la société Euraf, pour sa grande disponibilité et les informations transmises pour cette thèse. De plus, je tiens à remercier Etienne Bressoud, professeur du mastère spécialisé intelligence marketing d’HEC, pour avoir mis à ma disposition son expertise et pour m’avoir guidé dans mes recherches et mes méthodes de travail. Je remercie également toutes les personnes qui m’ont fourni des informations pour la rédaction de mon travail :

Marketing (1) Developpement du commerce : économie de subsistance ( troc, autosuffisance), apparition des marchés ( surplus, regroupement, échange), révolution industriel ( plus d’intermédiaires), après guerre ( équilibrer O&D) Marketing moderne : 2e guerre  production massive + optique marketing, 80’S spécialisé, 90’s nouvelles techs moteur de dvpt économique Macro-marketing : en lien av syst de prod et dist, diriger flux de b/s des prod aux conso, harmonisant O&D pr permettre société

client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire [masquer] • 1 Une terminologie critiquée • 2 Enjeux de la gestion des relations avec les clients (CRM) o 2.1 Raisons d'un renouveau o 2.2 De la gestion transactionnelle vers la gestion relationnelle o 2.3 La GRC, un projet fort pour l’entreprise

La Gestion de la Relation Client I. Le marketing relationnel 1) D’un marketing produit à un marketing client a) Les années 80 : le temps de la consommation désirée Etudes de marché Couple produit - marché Marketing-mix : * Produit * Prix * Place * Promotion Comportement du consommateur b) Les années 90 : le temps de la consommation réfléchie Cas de la VPC : Contrainte : client invisible Opportunité : Contact direct * Transparence sur le prix

Le Marketing Viral : Modes et Processus 2 DEFINITION Le Marketing Viral a pour objectif, dans le BtoB, de susciter le désir, auprès d’une cible, d’échanger des idées avec l’émetteur des messages, de transférer des opinions positives à des “influenceurs” et de participer progressivement à une Communauté professionnelle. Media de masse Niche media Communauté 3 Principes et Limites du Marketing Viral Principes – Favoriser le critère « Désir» au-delà du besoin professionnel

désirs des fabricants. 1970/1980 Segmentation : Rôle prévisionnel, prix bas en avant. 1980/1990Micro-segmentation : Qualité du produit. 1990Géomercatique : lecture des nouveaux territoires confort d'achat privilégié. 1990/2000Mercatique relationnel : La relation commercial est au centre des stratégie d'entreprise, la connaissance du client est primordiale. La peur de l'avenir et le chômage explique les comportements d'achat. Consommateur passif. 30 glorieuse : Orienter les entreprise.

premières difficultés vous arrêteront. 1 - ECRIVEZ VOS OBJECTIFS : voir fascicule « Plan d’action » «  Si vous ne visez rien vous n'obtiendrez rien !». La Liberté du Marketing de Réseau attire beaucoup de gens… : pas de patron, pas de hiérarchie, pas de prêt bancaire à rembourser, pas de compte à rendre ni d’obligations de résultats ; donc il faut se donner soi-même un But important pour sa vie personnelle, un Objectif fort, un Rêve qui motivera un désir ardent de réussir. Ce

une définition de Gestion de la Relation Client et la mise en œuvre du projet CRM Tandis que la deuxième partie mettra le point sur La Gestion de la Relation Client dans la banque cette partie contient trois axes le premier sera réservé au marketing relationnel dans la banque le 2éme et c’est le plus important concerne la gestion de la relation client au sein d’ATTIJARIWAFA BANK ,tandis que le dernier mis le point sur les conséquences organisationnelle de la GRC ; et finalement une conclusion .

A) Le concept de la fidélisation Le concept de la fidélisation client est un engagement profond du client à racheter de manière régulière un produit ou un service plus apprécié que les autres malgré les circonstances changeantes ou des actions marketing présentant un impact potentiel suffisant pour entrainer une évolution des comportements. C’est une notion de temps qui s’établi dans le temps, le client rachète, renouvelle malgré l’évolution de ses envies et la concurrence. Il est très difficile

validées, car de la même manière qu'on ne mesure pas l'intelligence en demandant aux personnes si elles s'estiment intelligentes, on ne mesure pas la satisfaction en se contentant de demander à ses clients s'ils sont satisfaits. Les principaux objectifs de l'étude de satisfaction sont • mieux caractériser la clientèle (taux de fidélité, durée de la relation client, taille, métier ...), • mesurer la satisfaction globale des clients sur les différentes prestations, • comparer la satisfaction