Objectifs Du Marketing Relationnel

suis, depuis janvier et jusqu’à la fin du mois de juin, en CDD chez SFR. Ce stage AGIR est la concrétisation de ma formation à Audencia et de mes diverses expériences en entreprise. J’ai choisi d’effectuer tous mes stages au sein d’équipes de marketing BtoB, consacrées à la promotion de services. Présentation de l’entreprise* Il existe en France trois opérateurs historiques : - Orange - Bouygues Télécom - SFR Chaque opérateur possédant ses propres réseaux GSM/GPRS et 3G. Sous

061 07 58 84 Fax : 037 68 26 15 Titre : Marketing et Supply Chain Management : l’histoire d’une relation tumultueuse Title : Marketing and Supply Chain Management :a history of a bustling relation La littérature consacrée aux domaines du Marketing, de la Logistique et du Supply Chain Management (SCM) a été, durant les dernières décennies, très abondante voire même prolifique. Toutefois les travaux consacrés à la relation entre Marketing et SCM sont rarissimes compte tenu de l’étendu

MARKETING de GRANDE CONSOMMATION MARKETING - 2010-2011-cvdw 1 Modalités de cours • • • • • • • • 3 périodes au 1er semestre + 1 période T.P. 2 périodes au 2ème semestre + 1 période T.P. Prises de notes !!! exemples Livre de référence Exposés + conférences Observations sur le terrain Méthodologie inductive et déductive Interro et examens : – Interro préparatoire le 23/11 à 10h – Exa écrit (session de janvier) – Exa oral (session de juin et septembre) MARKETING - 2010-2011-cvdw 2

communes. Les fiches métiers : elles décrivent la finalité ou la raison d'être du métier, les activités dominantes, les principales compétences requises pour l'exercice du métier en terme de connaissances, savoir-faire techniques et savoir-faire relationnels. Elles précisent également les principales appellations d'emploi associé à chacun des métiers. La méthode d'élaboration du Répertoire des métiers : 1ère étape : Mai 2006 à Septembre 2006 L'inventaire et la collecte des répertoires des

marque Marque communautaire Marketing relationnel vs. marketing tribal Marketing relationnel: basé sur des groupes d’individus ayant des caractéristiques homogène telles que les CSP, l’âge, le sexe, les socio styles... Marketing tribal: « le lien importe plus que le bien », Cova auteur clé de ce concept. Il se base sur un réseau de micro groupes, plus ou moins liés, ayant des passions, des goûts communs et aimant les partager. Le marketing relationnel a pour objectif de toucher sa cible grâce

où la notion de multicanal complexifie la compréhension d’un client dont le parcours devient plus difficile à suivre. Lily-Ann Manent-Lacombe, consultante en marketing relationnel au sein de la société LMP Consulting, connaît bien la problématique et les freins qui empêchent les marques de se lancer dans une véritable stratégie relationnelle multicanale. Elle nous présente les bonnes pratiques à mettre en place. Pouvez-vous nous rappeler ce que l’on entend précisément par « connaissance client »

relation client fournisseur dans un contexte interentreprises, les projets GRC (Gestion de la Relation Clients) informatisés pâtissent de taux d’échecs importants. Dans cette communication, nous proposerons un cadre d’analyse à l’intersection du marketing industriel et du management stratégique pour expliquer l’origine de ces échecs. Ce cadre est par la suite illustré et enrichi par l’étude du cas d’une société du secteur de la téléphonie informatique. Emergent de cette communication deux résultats

aussi au cycle de vie d’un produit Le marketing relationnel, une realité.pdf Le client arrive avec un problème, il repart avec une solution. II/ Les contacts commerciaux Les périmètres du marketing.pdf _REEL (en magasin, dans une UC) : La vitrine, les produits, propreté, accueil, musique, agencement,… _VIRTUEL (site internet) Ergonomie du site, présentation sécurité, vitesse,… III/ personnalisation et pérennité de la RC A/ marketing relationnel Il permet d’établir une relation continue

des canaux, marketing promotionnel, relationnel multi-canal, CRM, multimedia, événementiel, relations presse, etc… • • UNE ACTIVATION A 360° Mise en place opérationnelle Planning Global LA MARQUE PLATEFORME STRATEGIQUE DECLINEE À 360° Répartition des moyens Media and Below Suivi, remontées et statistiques THE BRAND NATION : Marketing Stratégique Multi-canal • THE BRAND NATION développe, autour de la maîtrise des techniques du marketing relationnel, opérationnel

travail. Liste des tableaux Numéro | Titre | Page | 1 | Les objectifs et outils du marketing relationnel | 6 | 2 | Comparaison des modes de recueil de l’information | 27 | 3 | Avantages et limites des méthodes d’échantillonnage | 30 | 4 | Nombre d’agents agrées | 61 | 5 | Les avantages essentiels d’oracle | 67 | Liste des schémas Numéro | Titre | Page | 1 | Les facteurs de réussite du marketing relationnel | 6 | 2 | Le CRM et ses actions envers le client | 9 | 3