Objectifs Du Marketing Relationnel

DÉCOUVERTE DU MARKETING I/ Définition et historique. 1) Définition « Ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produit ou de services, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés » Définition du Journal Officiel 1987 TOUT PART DU BESOIN. Moyens et méthodes

silencieuses sur internet on réagit et on se parle. Les premiers spécialistes du marketing en ligne ont bien compris l’intérêt des nombreuses données collectés par les internautes en énonçant les principes du « Permision Marketing » (marketing avec autorisation préalable). Internet ouvre l’ère de « push and pull », la communication est depuis toujours très majoritairement : publicité, publipostage « e-mailing », marketing directe, promotion des ventes. La communication push elle va au-devant des désirs

Elaborer une stratégie de fidélisation afin de résister à la concurrence nécessite la mise à disposition d’importants efforts de la part de l’établissement bancaire : des efforts humains, technologiques, stratégiques,… Tous les éléments du marketing opérationnel sont à prendre en compte : le produit, le prix, la communication, et surtout la distribution. Une chose est certaine : le conseiller clientèle est et doit rester le pivot de la relation entre le client et la banque. Par conséquent

attentes --------------------------------------------22 * * 1. La qualité de service : --------------------------------------------------------------------22 2 . La qualité totale : ----------------------------------------------------------------------------24 * 3. Le marketing relationnel-------------------------------------------------------------25 * 4. La fidélité-------------------------------------------------------------------------------31 Chapitre II : Analyse et recommandations --------------------------------------37

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions 16

III: BILAN Durant ces trois mois de stage passés dans l'entreprise .... , j'ai pu approcher le monde ( l'univer des agences...) des agences de communication, et plus précisément le domaine du Street/ Guerrila Marketing, ainsi que l'activité commerciale dans le cadre d’un lancement de produit. Ainsi, j'ai bu (pu) observer la mise en place d'opérations extérieures pour diverses marques, toutes issues de marché (s) différent(s) (marque sport wear avec .... ou(espace en trop) .... pour la promotion

présentations électroniques, avec en appui l’échange d’image scannées des valeurs ayant comme support, le papier dont la circulation sera maintenue pendant une période transitoire. L’échange d’images est un pré requis important à l’atteinte de l’un des objectifs de la modernisation de la compensation qui est la suppression de la présence physique des représentants des banques commerciales aux séances de compensation. La modernisation de la compensation permet de réduire les délais d’imputation des

| |-Importance du client : la mercatique relationnelle | |-Place du commercial dans le système d’information mercatique | La gestion clientèle et la Mercatique = Le marketing [recherche commune de mots clés) Introduction: cf. Document cours 1 Intro.depuis

rendez-vous 5 6. Mon processus de recrutement et le contenu des entretiens 5 7. Les raisons du choix de l’entreprise et de la mission 6 8. Le bilan de la recherche d’entreprise 6 9. L’enseignement retiré par cette expérience 6 10. Le nouvel objectif professionnel 7 2ème partie : la présentation de l’entreprise 8 1. Qui est Design Planet Sherwood ? 8 2. Une équipe d’experts 8 3. Les métiers 9 4. Les clients 10 5. Les atouts de Design Planet Sherwood 10 6. Exemple de réalisation

 Etude de cas : X SAS / Rambouillet 1. Définissez la GRC. Quels sont les objectifs de la GRC ? Quels sont ses composants ? Définition : Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser er de maximiser le CA ou la marge par le client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données client et des opérations de marketing. Elle utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. C’est une démarche