Offre Promotionnelle Yves Rocher

particulièrement les produits pour le corps, la peau et les soins capillaires de grande qualité. La marque fut rachetée par le groupe L’Oréal en 2000. Kiehl’s a pour positionnement une offre de soins cosmétique haut de gamme et The Body Shop cible une clientèle plus large, ce qui prodigue au groupe L’Oréal une offre complète sur ce marché. Ce qui différencie la marque de ces concurrents est son approche marketing très élitiste et particulièrement masculine. Son image et ses packagings très épurés

------------------------------------------------- Enseigne : Yves Rocher. ------------------------------------------------- Raison sociale & forme juridique : SARL. ------------------------------------------------- Activités principale : vente. ------------------------------------------------- Activités secondaire : soin esthétique. ------------------------------------------------- * Produits et prestations proposés * Utilisation produits Yves Rocher Produit de soin visage : Riche crème | ADN

produits cosmétiques et de bien-être naturels et biologiques. Le Groupe compte aujourd'hui cinq marques (L'OCCITANE en Provence, Melvita, Le Couvent des Minimes, Erborian et Annexe 4 – The Body Shop repart à l’offensive Page 16 Annexe 5 – Yves Rocher, une des marques préférées des Français Page 18 2/ 21 L'OCCITANE au Brésil) et s'est engagé à développer des produits de haute qualité, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables, dans le respect de l'environnement

| | | |Principaux concurrents  | |Sephora | | | |Yves Rocher | Le Club des Créateurs de Beauté est spécialiste de la vente par correspondance de produits Cosmétiques. Petite filiale de L’Oréal, il est implanté à l’international : Japon, Allemagne, France

Mr. Auguste Coudray A Mr. Claude Touzé A Mr. Sébastien Lepage A Mr. Régis Soulaine “ Pour leur accueil au sein de l’entreprise YVES ROCHER, et pour toutes les informations qu’ils nous ont transmises. “ A Mme. Emmanuelle Gachet “ Pour ses conseils avisés tout au long de notre étude. “ 2 Sommaire I – Présentation de l’entreprise YVES ROCHER A- Un groupe familial ancien et de renommée……………………….…………………. 5 B- Une extension à l’international………………………………………………………………

géographique du point de vente : En centre-ville (ville d'Avranches = 10 064 habitants) Facilité d'accès : Stationnements dans la rue, arrêt de bus à proximités (plusieurs lignes de bus) Concurrents directs : Sée Beauté, Naturellement Vous, Nymphéa, Yves Rocher, Beauty Success... Concurrents indirects : Les pharamacies, parapharmacies, supérettes et grandes surfaces B. Typologie de la clientèle Tranche d'âge : Entre 15 et 80 ans, malgré une tranche d'âge dominante d'une quarantaine d'années Répartition

membership 76 b) Les principes des toolbars et autres outils de fidélisation analogues 79 c) Autres techniques de fidélisation 81 H. La rentabilité d’un programme de fidélisation 82 I. Cas pratique : Yves Rocher 84 1. Le groupe Yves Rocher 85 a) Les chiffres 85 b) Les marques 85 c) Communication directe 86 2. Comment développer une "culture client " ? 87 3. Base de données clients 88 Conclusion 91

concurrentielles dans un environnement de crise propice à une recomposition Les circuits sélectifs et de conseil (pharmacies,parapharmacies, etc.) montrent une certaine résistance face à la contraction de la demande grâce à la valorisation de leur offre, principal moteur de croissance de ces dernières années, et la bonne tenue des ventes de parfums et de maquillage. Ces distributeurs se livrent cependant une rude concurrence nourrie par : • l'émergence de nouveaux concepts comme Naturalia Beauté

D’où la nécessité d’un marketing personnalisé, ce que nous verrons dans la deuxième grande partie de ce mémoire. 18 Une autre façon de fidéliser consiste à mettre en œuvre des actions variées comme les produits fidélisants, les magazines promotionnels de longue durée, les clubs de consommateurs, les magazines de marques, les services consommateurs avec un centre d’appel, les sites web, etc… Ces actions font partie de ce que certains appellent le « marketing client », en complément du marketing

pour les soins du visage, la marque se retrouve en concurrence avec Procter&Gamble, Avon, Mixa, Garnier ou encore Yves Rocher, même si elle peut être fière de sa place de n°1 en soin de la peau. pour le maquillage : Yves Rocher, Bourgeois ou encore des marques de distributeurs tel que Séphora. pour les produits capillaires : Schwartzkopf et Henkel, Garnier, Mixa ou encore Yves Rocher. Mais au-delà de toutes ces marques, le réel concurrent direct de Nivea se trouve être L’Oréal, le leader mondial