Ofppt Hotel

l’association. b) Devenir concierge d'hôtel clefs d'or : En 1929 Pierre Quentin, concierge à l’Hôtel Ambassador à Paris décide de créer une Amicale regroupant des hommes exerçant le même métier : (Concierges d’Hôtels, appelés alors Portiers des Grands hôtels). Le but de cette association était de fédérer les portiers de France pour faciliter leurs relations, la communication mais aussi réfléchir aux techniques de travail et faire évoluer la profession. L’association prit pour nom “Les Clefs d’Or” France

Je suis le détective Nestor Burma et j'enquête sur un crime qui s'est dérouler hier au grand hôtel Splendia à Londres. Je me rendis sur les lieux du crime. Je vis un homme mort, puis un autre allongé dos au mur. L’enquêteur Johnson était déjà présent sur les lieux du crime. Le policier Foremant était déjà là dans le hall de l’hôtel depuis une bonne dizaine de minutes, c'était lui qui m'avait appelé. Nous étions donc les premiers sur les lieux du crime. Il n'y avait pas de témoin, la fenêtre

Faire appel à un prestataire extérieur Rédiger les annonces Choisir les supports publicitaires Louer le matériel Imprimer les affiches Contacter l'imprimeur Inviter les journalistes et préparer un dossier de presse Réserver hôtel, moyens de transports Informer les clients et prospects PENDANT LE STAND Animer le stand Aller vers les clients Accueillir les visiteurs Organiser les relations commerciales et maîtriser les contacts commerciaux Récolter les

identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu hôtelier 4) Marketing relationnel dans l’univers hôtelier 5) la rentabilité d'un hôtel avec le CRM 6) Les recommandations pour le secteur hôtelier Chapitre2 : Le CRM dans l’hôtel Sheraton Casablanca 1) Présentation de Sheraton Casablanca : a) La signification de la CRM au sein de Sheraton Casablanca : b) La stratégie CRM au sein

Aujourd’hui Accor est présent dans 140 pays avec 130 000 collaborateurs, est leader européen et groupe mondial dans l’univers du voyage, du tourisme et des services aux entreprises avec ses deux grands métiers internationaux : L’hôtellerie : 4200 hôtels dans 90 pays, les agences de voyages, la restauration et les casinos Les services aux entreprises et aux collectivités publiques : 12 millions de personnes, dans 31 pays, utilisent chaque jour une gamme étendue de prestations dont Accor assure la

cultures comme celle du Maroc par exemple. Il aura une telle soif d’apprendre, qu’il s’immergera totalement dans la culture, la vie autochtone. En ce qui concerne le confort, le voyageur n’y fait pas trop attention. En effet, il fuiera certainement les hôtels luxueux bondés de touristes venus uniquement pour le soleil et préfèrera plutôt dormir chez l’habitant et partager son repas. L’exemple type du voyageur sera sans doute, une famille qui, pour quelques temps, s’envolerait pour le Maroc. Elle ne partira

prénom). - Prise de décision : elle se fait de façon individuelle. Cependant le partage des responsabilités ce fait du plus qualifié au moins qualifié et du plus âgé au plus jeune Question 2 : Canal de distribution domestique Canal Café, Hôtel, Restaurant Canal de la vente automatique Volume de vente - 75% des ventes - 21% des ventes - 4% des ventes (progression constante) Politique Produit - Position et Stylique de la Gamme : * le bas de gamme se distingue par la couleur

privilégient l’Espagne, l’Italie, l’Autriche et enfin la France - La France est leur première destination pour le tourisme d’affaires - Les allemands voyagent 2 fois plus à l’étranger que dans leur pays - La majorité des allemands préfère l’hébergement en hôtel type traditionnel Américains - Les américains pratiquent de nombreuses activités - Ils sont aussi en quête d’innovation - Attentifs à la qualité de l’accueil et des services - Contact facile - La poignée de main est réservée au milieu professionnel

aller à l'école et rentré dans ma famille ce qui était plutôt bien. Façade de la maison 2 STAGE PRATIQUE L’entreprise Mon stage pratique c'est déroulé à Altrincham une petite ville à 30 minute de Manchester dans un hôtel 3 étoiles. Lors de mon arrivé j'ai eu quelque jours de repos pour pouvoir m'adapter à la vie et au fonctionnement de l'hôtel. J'étais logé dans une chambre de client ce qui est bien pour un stage en hôtellerie. Mon stage consistait à être serveur

sa clientèle afin qu’il se sent bien dans notre établissement. Nous nous donnons comme mission de devoir toujours se perfectionner d’année en année afin de donner le meilleur service qu’il y a dans le domaine de l’hôtellerie. Un service digne d’un hôtel 5 étoiles. 3. Analyse de marché 3.1Macro environnement 3.1.1Contexte économique 2013 : http://www.hoteliers-quebec.org/wp-content/uploads/2013/02/sommaire_Volet-1_AHQ_01-2011.pdf Selon le journal LE DEVOIR, le Québec connaît depuis