Omea Telecom

Deuxième partie : LE PRODUIT ET SON MARCHÉ A) Etude globale du marché en France Le marché Français de la téléphonie mobile est constitué de 3 opérateurs principaux qui sont Orange, Bouygues télécom et SFR. Dans ce marché mature et de plus en plus concurrentiel, caractérisé par l’infidélité croissante des consommateurs comme en témoigne la forte hausse des numéros portés depuis 2006 (2.6 millions au premier trimestre 2012), l’essentiel du marché repose en effet sur la demande de renouvellement de

principe cette offre ne choquait pas les opérateurs mais selon Bouygues Telecom, cette pratique revenait à proposer des remises tarifaires à ses abonnés, d’une manière particulièrement déloyale. Pour cela Orange et SFR incitaient les familles ou les groupes d’amis à se regrouper chez le même opérateur pour construire un réseau d’appels illimités alors que cette pratique était peut connue, chez les opérateurs (Bouygue Télécom) et aux consommateurs découvrant cette offre avec enthousiasme. Cela leur

hypermarché des Pyrénées-Atlantiques a été condamné à verser 15.000 euros au titre du préjudice moral à un chef de rayon victime de son harcèlement, à raison parfois de 80 appels téléphoniques par jour. Un autre exemple cette fois ci chez France télécom en 2008-2009 cette grande enseigne de téléphonie une vague de suicides s’est produite ,35 employés au total. Engagée dans des restructurations, l'entreprise avait supprimé 22 000 postes entre 2006 et 2008 et procédé à 10 000 changements de métier

23 marchés faisant d'elle non seulement l'opérateur le plus large mais aussi celui à la croissance la plus rapide des Caraïbes. L'acquisition des opérations de Cingular Wireless dans les Caraïbes et les Bermudes en 2005 ainsi que celle de Bouygues Telecom Caraïbe en 2006 ont largement contribué à son expansion. En mars 2012, Digicel a acquis sa principale concurrente Comcel/Voila à Haiti pour un montant 97 millions de dollars. Date de création : avril 2001 Marchés : 32 Clientèle : plus de 11 millions

. . . .12 Communications depuis le réseau partagé .13 Communications vers et depuis l'Outre-Mer 14 Communications vers et depuis l’étranger . .17 Les offres Offres mobile Carte prépayée Bouygues Telecom . . . . . . .25 Forfait bloqué Bouygues Telecom . . . . . . . .28 Forfaits mobile Bouygues Telecom . . . . . . . .30 Offre multi-lignes Offre multi-lignes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33 Offres box Offre Bbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 Offre Bbox Sensation

thèmes évoqués dans ce rapport. Je tiens à remercier particulièrement et à témoigner ma reconnaissance aux personnes ci-dessous pour l’expérience enrichissante, qu’elles m’ont fait vivre durant ce stade de fin d’étude passée au sein de Tunisie Télécom : Monsieur MOHAMED ALI LIMAYEM, Chef Centre Service Client Ariana, Auquel je fais partie, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordée dès mon affectation à l’unité programmation du CSC ARIANA. Madame FATMA ESSAOUI et Madame THOURAIA DEKHIL

seconde et troisième positions, SFR et Free ont des parts de visites assez proches avec respectivement 20,7% et 19,4% des visites. • Bien que Free devance SFR en nombre d’abonnés, davantage de visites sont réalisées via l’opérateur SFR o Bouygues Telecom occupe la quatrième place avec 6,6% des visites. o Et enfin, Numericable clôture ce top 5 des FAI avec une part de visites de 3,9%. La part de visites d’Orange est plus élevée en semaine, • En octobre 2013, la part moyenne d’Orange en France un

sont des biens ou des services qui bénéficient à tous et dont la consommation par un individu n’empêche pas la consommation par un autre. De même, personne ne peut être exclu de la consommation de ce bien. Par exemple pour la téléphonie seul France Télécom choisit par l’Etat détenait le monopole su ce marché et donc tout le monde pouvait obtenir ce service. La téléphonie a cependant connu une évolution, en effet celle-ci est passée de service public à universel. La différence est que lorsqu’elle était

au Maroc -Maroc Telecom, Méditel et Maroc Connect (Wanna)       Date de lancement Licence Type d'accès local Structure de propriété Maroc Telecom -opérateur historique - Local, national et international Câble 51% Vivendi 34% Gouvernement 15% public Méditel Mai 2006 Local, national et international Boucle locale  radio 32% Portugal Tel. 32% Telefónica36% Autres* Maroc Connect (wanna) 3ème trim.2006 Local, mobilité réduite Boucle locale radio France Télécom Omnium Nord Afrique

UPMC Téléphonie Mobile et Outsourcing Mémoire Sylvain Bruyère Sous la direction de Séverine Dubois Du 21 octobre 2006 au 30 septembre 2007 Bouygues Telecom 3-5, avenue Morane Saulnier 78944 Vélizy Cedex REMERCIEMENTS En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser mes plus sincères remerciements à Bouygues Telecom, à toute l’équipe de la direction achats informatiques et aux opérationnels pour m’avoir si bien accompagné. Je tiens à remercier en particulier : Séverine Dubois