Optimiser La Gestion Du Temps Du Vendeur

Gestion de la relation clients Après la crise Internet, comment intégrer GRC-CRM et supply chain ? La gestion de la relation client (ou CRM) aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera à l’entreprise. Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes, partageables par tous les acteurs de l’entreprise. Les entreprises ont beaucoup investi sur leurs compétences de base en interne, dans les ERP. Progressivement, les systèmes

 L’approvisionnement est une activité stratégique dans la division de production, elle joue un rôle primordial dans la gestion des flux au sein de l’entreprise influençant les processus de décision, elle a la responsabilité de la satisfaction des besoins de la production de l’entreprise en matière première par des achats effectués dans les délais et norme requise. Section 1 : Généralités sur l’approvisionnement  Définition de l’approvisionnement  « L’approvisionnement correspond à l’acquisition

l'entreprise notamment par sa création par monsieur Derville qui a crée ce concept centre auto en 1970. Il faut savoir que c'est un magasin libre service qui est combiné avec un atelier, il mélange donc le duo vente et montage pour la clientèle. Au fil du temps l'enseigne élargit son offre et prône le 100% entretien multi marques. Norauto est actuellement le leader européen centre auto, de plus c'est une enseigne internationale qui bénéficie de la force d'un groupe, Mobivia qui est en pleine expansion. Mobivia

08/05/2011 La Gestion des Achats Plan du cours 1. 1. 2. 3. 4. 5. La Fonction Achat dans l’entreprise Devenir des Business Drivers Les Métiers de l’Achat Le Marketing Achat Profils et Compétences Les Organisations 2. 1. 2. 3. 4. La Stratégie Achat L ’Analyse du Marché La Politique Achat La Recherche de Leviers La Stratégie Fournisseur 3. 1. 2. 3. 4. 5. Le Processus Achat L’Analyse des Besoins La Consultation (l’Appel d’Offre) La Négociation La Contractualisation Le Pilotage

| | | - Négocier et conclure des contrats clairs, complets, équilibrés | |Industriel | - Gestion de production mise en œuvre par l'entreprise | |Administratif | - Gérer les ordres de commandes - livraison | |

Logistique ouverte (1990 à nos jours) 2-Qu’est ce qu’une chaîne logistique (SCM-Supply Chain Management) ? ……..9 3- La stratégie logistique…………. II -  La logistique, un facteur important de la compétitivité du Maroc..9 B- La gestion de logistique I- Le transport ……………………………………………………….. 12 1-Le choix du transport…………………………………………………………….12 a- Le coût du transport……………………………………………………….12 b- Le délai……………………………………………………………………12

de production  Logistique ouverte (1990 à nos jours) 2-Qu’est ce qu’une chaîne logistique Management) ? ……..9 3- La stratégie logistique…………. (SCM-Supply Chain - La logistique, un facteur important de la compétitivité du Maroc..9 II B- La gestion de logistique Itransport ……………………………………………………….. 12 Le 1-Le choix du transport…………………………………………………………….12 a- Le coût du transport……………………………………………………….12 b- Le délai……………………………………………………………………12 c- La sécurité des exportations………………………………………………13

clientèle nécessite des visites ou des contacts fréquents Avantages Zone d’action bien délimitée Réduit les frais de déplacement Suivi régulier de la clientèle Facilité de contrôle de l’activité Evaluation facile Limites Compétence insuffisante du vendeur pour toute la gamme Egalité des secteurs du fait des contraintes géographique et économique 2) La structure par ligne de produit Elle est adoptée lorsque l’entreprise commercialise des gammes de produits distinctes. Les produits peuvent présenter

| |Siège social |4 Boulevard de Mons, 59665 Villeneuve d’Ascq | |Effectif |45 (10 cadres, 35 vendeurs) | |Activité |Vente d’articles de sport | |CA en 2011

matériels selon la nature de la PLV…………………..33 2. Finalités……………………………………………………...33 d. Les opérations d’animation  1. Types………………………………………………………..34 2. Limites & contrôle ………………………………………...35 D. Les outils de contrôle de gestion a. Rotation des stocks……………………………………………..36 b. Approche de la rentabilit du linéaire……………………..…..37 SECTION 3 : Les comportements des acheteurs sur le lieu de vente  A. Les types d’achat…………………………………………………....39