Paralangage

descriptive et son dossier d’annexes. Préparer sa communication le candidat vas « jouer » avec un membre du jury le cas de communication avec ces changements de paramètres. Le candidat doit se préparer sur la structure sur son discours, sur le paralangage et non verbal à adopter et sur éventuellement des supports à créer pour la simulation S’il lui reste du temps : * Il se remémore le cas de communication oral sélectionné par le jury * Il se remémore le cas de communication choisi par

(l’échange est en relation avec le travail) * Formelle (lieu dans le cadre professionnel) ou Informelle (échange à la machine à café…) * Techniques et outils supports de communication utilisés : * L’argumentation * L’écoute active * Le paralangage * En face à face * L’empathie * L’assertivité | Stratégies de communication | Ce que l’on met en œuvre pour parvenir à ses fins : * Stratégie identitaire = faire bonne impression, montrer que l’on est un bon professionnel, se mettre

son environnement professionnel CP121.2 Veiller à la confidentialité des informations échangées CP122.1 Adapter le langage, le paralangage ou le support à l’interlocuteur CP122.2 Faire preuve d’initiative dans le traitement de la demande CP122.3 Se montrer rassurant CP122.4 Faire preuve de rigueur dans le contrôle du dossier CP123.1 Adapter le langage, le paralangage ou le support à l’interlocuteur CP123.2 Se montrer rassurant CP123.3 Respecter les consignes de sécurité CP123.4 Etre réactif

| |La stagiaire utilise l’empathie, elle met en valeur les voyages à l’étranger qu’elle à pu réaliser, elle se défend sur ses connaissances en Anglais. Elle | |utilise aussi le paralangage, elle est en situation de face à face donc elle utilise des gestes,… | |On peut aussi dire que la stagiaire utilise l’écoute active, elle ne pose aucune question.

chercheur américain Mehrabian a évalué l’équation du comportement verbal/ non verbal Ce tableau illustre ses résultats : | Paralangage et communication | | | Impact | | 55% | | | | | 7% | 38% Ton | NonVerbal | | | Mots | de la voix | | | | | | Faible | | | | Moyenne | | | Grande | | | | | Maîtrise | | | | Paralangage et communication | | | Impact | | 55% | | | | | 7% | 38% Ton | NonVerbal | | | Mots | de la voix | | |

expriment quelque chose et qu’ils sont indispensables à l’écoute de l’autre. Certains silences sont lourds de sens. Le paralangage va au-delà des mots prononcés. Il inclut le timbre et le volume de la voix, le rythme des mots, les coupures de phrase. Les gestes et attitudes, ils ont été les premiers moyens de communication entre les humains et constituent un véritable paralangage qui accompagne et compléte le message verbale. . La gestuelle se manifeste par des postures qui peuvent concerner :

L’argumentation : J’ai utilisé l’argumentation logique pour exposer mon mécontentement à travers un résonnement relationnel. L’objet étant de recevoir les factures le plus rapidement possible. Paralangage : Signe verbaux : ton ferme avec de l’intonation et vocabulaire : soutenu Codes et rituels : Salutation, présentation et la séparation de la relation (vouvoiement)

c'est ce que l'on appelle la communication non verbale (ou paralangage). Elle s'exprime par des gestes, postures, expressions du visage, tons de la voix, vêtements voire même silence. C'est notre premier mode de communication des sentiments et des émotions. Ces messages sont souvent plus fiables que les messages verbaux : ils sont souvent difficile à contrôler et de ce fait ne peuvent mentir. Savoir déchiffrer les signaux du paralangage peut s'avérer être très utile. Les différents types de

c'est ce que l'on appelle la communication non verbale (ou paralangage). Elle s'exprime par des gestes, postures, expressions du visage, tons de la voix, vêtements voire même silence. C'est notre premier mode de communication des sentiments et des émotions. Ces messages sont souvent plus fiables que les messages verbaux : ils sont souvent difficile à contrôler et de ce fait ne peuvent mentir. Savoir déchiffrer les signaux du paralangage peut s'avérer être très utile. Les différents types de

| |Listez d'abord chronologiquement, les techniques utilisées dans votre situation de communication orale comme : Manipulation – Argumentation (d'autorité/de | |communauté/de cadrage/d'analogie) – Ecoute active – Paralangage (non verbal) – Empathie – Adaptation du registre de langage – Style de conduite d'entretien – | |Maîtrise de soi – Technique de clarification du sens (Questionnement/Reformulation ou Synthèse) – Technique d'animation (Tour de table, QQOQCP)