Paralangage

..........................................................................................................19 Les gestes......................................................................................................................19 Les paralangages et le langage verbal................................................................................20 M. Exercice : Étude de cas...............................................................................20 N. Les conflits................

| |Techniques et outils de communication utilisés | |l'argumentation, l'écoute active, le paralangage (gestuelle...) en face à face, l'empathie et l'assertivité | |LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

moment de l’enregistrement je me suis rendu dans l’espace EUROSTAR prévu à cet effet. J’ai demandé à chaque passager son titre de transport de manière claire et précise dans le débit comme dans l’articulation, au niveau du langage verbal. Quand au paralangage, l’ensemble de mes gestes étaient naturels et mon attitude sereine. L’EVALUATION DE LA RELATION Au cours de ce stage, j’au su faire preuve de professionnalisme : ma gestuelle était naturelle et mon débit fluide. J’ai pratiqué l’écoute active et

signes qui sont le code du message. L’émetteur choisit ces codes selon la situation, selon le récepteur : soit des signes verbaux, mots ou phrases parlés/écrits soit des signes non verbaux : gestes posture expression habits timbre de voix Les paralangages accompagnent très souvent le langage pour renforcer ce qui est dit , ils sont une communication silencieuse... Et pourtant il contribue au jugement de l’autre : Le non verbale contribue donc à hauteur de 55% + 38% = 93% pour l’impact du message

Techniques et outils de communication utilisés : téléphone avec un plan de communication téléphonique. Entretien téléphonique avec comme technique de communication méthode CROC (contact, raison de l’appel, objet de l’appel, prise de congé), paralangage, reformulation, empathie, écoute active. EPB commercial puis liste prélèvement d'avril non effectués, téléphone Stratégies de communication Stratégie identitaire : je devais commencer par présenter l'entreprise Stratégie d’influence :

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE « Celui dont les lèvres se taisent parle avec le bout de ses doigts » citation de Freud La communication interpersonnelle se compose de… la communication verbale (le langage) La communication non verbale (le paralangage) Vulgaire Argotique Familier Courant Soutenu Attitudes du corps, signes ou gestes (visage, mains, torse, bras, jambes) Apparence physique Mimiques Expression émotionnelle Intensité de la voix SIGNES NON VERBAUX DE 7 CATEGORIES

patiente sonne , je répond a son besoin . Elle me parle en langue étrangère que je ne connais pas et même temps j'ai remarquer dans son altitude qu'elle se plaint des douleur au ventre donc je lui est en position demi assisse j'ai utiliser le paralangage et je suis partir prévenir l'infirmier de sa douleur . Je me suis renseigner dans son dossier de soin et cette personne vient de du Cameroun alors j'ai demander a l'infirmier comment je peux faire si on parle pas la même langue , il m'a donner un

prestation orale, le jury apprécie notamment votre « adaptation en matière de communication verbale et non verbale, au contexte du suivi des ventes ». Il vérifie l’adéquation pertinente de vos réponses et de votre paralangage. Soyez donc attentif au message que vous véhiculez dans votre paralangage et n’hésitez pas à faire un autre enregistrement si vous n’êtes pas satisfait. Ressources Fiches notionnelles Fiche de seconde • La gestion du stress • Les comportements professionnels • La communication

 Respecter les consignes de filtrage  Se montrer ferme lors du filtrage mais rassurant quant au traitement de la demande  Gérer le stress lié à la situation  S’approprier son environnement professionnel  Adapter le langage, le paralangage ou le support à l’interlocuteur  Faire preuve d'initiative dans le traitement de la demande  Se montrer rassurant  Faire preuve de rigueur dans le contrôle du dossier  Respecter les consignes de sécurité  Être réactif  Être objectif

productions : textes et dessins. * Le récepteur C’est celui qui reçoit l’information, les messages intentionnels ou non. Il perçoit l’information par les divers canaux : l’auditif, le visuel, le sensoriel, l’émotionnel, les messages verbaux ou le paralangage émis par l’émetteur. Il leur donne du sens à partir de ses propres moyens linguistiques, sensibles et intellectuels. Il traite les informations données à l’autre, à partir de ses référents sociaux, culturels et ses besoins objectifs. Si les interlocuteurs