Pduc Carte De Fidelité

Dossier PDUC Session 2009 L.Costeraste SOMMAIRE 1. Analyse de l’unité commerciale 1 1.1. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1 1.1.1. Présentation du reseau 1 1.1.2. Fonctionnement du reseau 1 1.1.3. L’unité commerciale 1 1.2. CONTEXTE COMMERCIAL 2 1.2.1. La politique commerciale 2 1.2.2. L’environnement de l’UC 2 2. Diagnostic partiel de l’unité commerciale (SWOT) 3 2.1. LES SOURCES D’INFORMATIONS 3 2.1.1. les sources internes 3 2.1.2. les sources externes 3 2.2. FORCES ET FAIBLESSES

possibilité d’accéder à plusieurs services, comme par exemples : des conseils divers, que ce soit : des leçons de maquillage, des informations pour des soins, pour des parfums... Sephora propose aussi une carte de fidélité, qui récompense ses clients par des avantages. Il y a trois carte actuellement chez Sephora:  Sephora white : Dès un 4ème passage en caisse, Sephora offre un bon de réduction de 10%, sur un prochain achat.  Sephora Black : Dès 4 passages en caisse et sur www.sephora.fr

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux

Dossier PDUC Session 2009 L.Costeraste SOMMAIRE 1. ANALYSE DE L’UNITÉ COMMERCIALE 1 1.1. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1 1.1.1. Présentation du reseau 1 1.1.2. Fonctionnement du reseau 1 1.1.3. L’unité commerciale 1 1.2. CONTEXTE COMMERCIAL 2 1.2.1. La politique commerciale 2 1.2.2. L’environnement de l’UC 2 2. Diagnostic partiel de l’unité commerciale (SWOT) 3 2.1. LES SOURCES D’INFORMATIONS 3 2.1.1. les sources internes 3 2.1.2. les sources externes 3 2.2. FORCES ET

PDUC A. Analyse de l’unité commerciale : Le magasin King Jouet de Pornic appartient au groupe King Jouet. Il s’agit d’une SAS avec un réseau constitué de plus de 190 magasins (dont 7 en suisse et 16 en Espagne) et un chiffre d’affaire pour l’année 2011 de 38 925 334 € (résultat = - 754 079 €), contre un chiffre d’affaire en 2010 de 40 072 775 € (résultat= - 460 895€). Le groupe King Jouet est l’un des leaders Européens du jeu et du Jouet. Ce groupe à su diversifié son offre en créant les

 Enseignement à distance  Expérience professionnelle     Partie « contrôle du dossier de PDUC » ANNEXE 17 ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER PDUC STAGIAIRE : Nom Prénom :) UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : INTITULE DU PROJET : Développement des ventes par l’animation commerciale. DATE DE REALISATION : 7 Septembre 2006

réalisé depuis Juin 2011, suite à l’ouverture d’un second Starbucks 46 rue de Rivoli. - Ticket Moyen non atteint. - Nombres de transactions moyennes non atteintes. - Manque de communication locale - Non fidélisation des clients fidèles, pas de carte de fidélité. - Baisse accrue de la fréquentation le midi et en fin de journée. - Augmentation de la T.V.A. - Vente additionnel faible. Chiffre d’affaires non réalisé, dû à un taux d’attrition le midi et le soir, et à une vente additionnelle trop faible

l’informatique commerciale Mobilisation des connaissances théoriques Expression d’un besoin réel de l’unité commerciale : problème commercial à résoudre, amélioration souhaitable © Casteilla 9 schéma des différents dossiers à constituer Dossier PDUC 10 pages 3 exemplaires Dossier supports visuels (annexes numérotées) 1 exemplaire (voire 2) pour l’oral Dossier preuves 1 exemplaire pour l’oral le dossier 10 © Casteilla DÉMARCHE MÉTHODOLOGIQUE LES SUPPORTS VISUELS Contenu

techniques. Il semble que l’information soit apportée de manière globale sans réelle démarche de management favorisant une adaptation à l’environnement local de l’unité commerciale et un manque de précision dans des activités de mercatique directe. | Pduc Présentation | L'entreprise JC MENARD CHOCOLATERIE, dirigée par monsieur Dolphi, a été créée en 1987. Son siège social est situé rue Drouot, à Paris. L’unité commerciale où je travaille est appelée : A la mère de famille. Elle est la maison mère

Conseils pour les épreuves ACRC & PDUC Présentation de l'ACRC et conseils BTS M.U.C. ACRC TABLEAU COMPARATIF DES FORMES D’EPREUVE. En CCF Candidats scolaires • Structure stage • Durée stage • Conformité du contenu Candidats alternance ou expérience pro • Réalisation du contrat • Conformité du contenu Remise du dossier DOSSIER DE CONTROLE AVANT L’EPREUVE En forme Ponctuelle • • • Annexe 4 Annexe 4 Annexe 5 Candidats scolaires • Structure stage • Durée stage • Conformité du contenu