Pduc Fidélisation

stratégiques. Pour fidéliser ses clients actuels, mais aussi développer son portefeuille clients, le Groupe poursuit sa politique de segmentation. Il s’agit d’adapter l’offre, le canal, les services aux différentes typologies de clients. Programmes de fidélisation, solutions électroniques, accords cadre, catalogues thématiques, offre européenne, gestion externalisée des stocks contribuent à répondre aux attentes diversifiées des entreprises. L’enjeu pour le groupe Manutan est de proposer des produits compétitifs

programme Fréquence Plus créé en 1992. Il est né de la fusion d’Air France et KLM en 2005 qui ont rapprochés leurs programmes de fidélisation réciproque. Il rassemble aussi 130 partenaires, aériens et non aériens (hôtels, location de voitures) qu’avaient les deux marques jusqu’à présent. Le programme Flying Blue est accessible à tous, c’est un programme de fidélisation des particuliers permettant d’offrir des offres et services personnalisés aux clients. Il permet aux clients détenteur de la

d'acquisition à travers toutes opérations nécessaires : référencement naturel et payant, search marketing, affiliation, achat d'espace, partenariats, e-mailing, buzz, marketing viral, jeux concours etc.)
 - Acquisition, fidélisation : organisation d'évènements, fidélisation de l'audience (animation site, blog et des newsletters, responsabilité de la base de CRM et gestion des E-mailing / mailing à destination de clients et prospects etc.)

La fidelisation de la clientèle des jus de fruits: Cas de Delicio par SࢠSimon TRAORE Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest/Unité Universitaire à Bobo-Dioulasso - Licence en Marketing Management 2007 Dans la categorie: Rapports de stage sommaire suivant SOCIETE DE TRANSFORMATION DE JUS DE FRUITS NATURELS UNIVERSITE CATHOLIQUE DE L'AFRIQUE DE L'OUEST (UCAO) UNITE UNIVERSITAIRE DE BOBO-DIOULASSO (UUB) BURKINA FASO BP 1052 Tél. 20 97 23 06/20 97 85 16/20 98 03 33

et l'animation de cartes (fidélisation, prépayé, cadeaux, dématérialisation, co-branding, mobilité...) et les services associés (crédit, assurances, services de vie quotidienne, transactions sur le point de vente, programmes relationels, solutions financières...). LaSer est détenue à parité par le groupe Galeries Lafayette et BNP Paribas Personal Finance. LaSer est le n°1 de la carte privative en Europe avec 20 millions de clients et également le n°1 de la fidélisation en France à travers notamment

des clients. De plus, le groupe casino propose une carte de fidélité valable dans l’ensemble des magasins du groupe qui donne la possibilité de cadeaux ou de réduction SNCF. A cela nous pouvons dire que la stratégie commerciale de casino est la fidélisation de sa clientèle. Fournisseurs: Les fournisseurs de l’UC sont des plates formes reparties selon leurs univers : Cholet pour les produits frais Montmorillon(86) pour l’épicerie et les liquides et des producteurs particuliers pour les produits

SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II. LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE La Gestion de la Clientèle | Cycle Supérieur 2 Module de formation : Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Introduction : La compétition économique n’a jamais

de packaging, ergonomie et d'adaptation des messages à faire passer est donc nécessaire. 3. Les fidéliser Cette cible, une fois intéressée par un bien ou un service, doit évidemment être fidélisée pour réitérer son achat. Les programmes de fidélisation actuels peuvent être de bons moyens à condition d'être adaptés. En axant la dotation sur leurs loisirs (voyages), santé (thalassothérapie) ou leurs petits-enfants par exemple, l'envie de participer à un de ces programmes devient plus attractive

* Juridique * Climatique * Sanitaire Il y a un rôle d’influence et de persuasion sur les clients la production et les finances ainsi qu’une Notion de Valeur perçue (qualité, clichés, rêves) et Notion de relation dans la durée (fidélisation). * Spécificité liés aux services touristiques : * Services NON –PALPABLES à caractère intangible mais on peut dire que c’est un produit car il a une valeur pécuniaire + Service clients. Le bouche à Oreille est donc énorme. * ABSCENCE

COURS DE SEGMENTATION INTRODUCTION 1. CRM | Transactionnel | CRM | Objectif | Transaction court terme | * Relation * Fidélisation | Moyen | | * Email, SMS, | Relation client | Marque - Client | InteractionMarque - Client | Aspect technologie : Le fait qu’on va recruté plusieurs données * Sources de données – vision client * Boutique : carte de fidélité * Internet : achat sur site, navigation sur le site * Questionnaire * Outils + performances