Pduc Fidélisation

et BULLETIN D'INFORMATION TECHNIQUE POUR LA DISTRIBUTION Centre technique interprofessionnel des fruits et légumes, 22 rue Bergère 75009 Paris Tél. 01 47 70 16 93 LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE C’est un art… et des règles a fidélisation de la clientèle, ce n’est pas simplement créer sa propre carte de fidélité, comme il en existe maintenant dans toutes les enseignes et pour un grand nombre de services. “Bonjour, avez-vous la carte de fidélité du magasin ?”, cette question habituelle est

Migros en 1970 et l’ouverture du premier centre de loisir Säntis Park en 1986 à Saint-Gall. Le début du 21ème siècle fut novateur pour le groupe Migros, on y vu l’apparition du Online-shopping grâce à internet, le lancement du programme de fidélisation de la clientèle M-Cumulus, l’acquisition de Denner et de Globus et le lancement de la gamme de produits M-Budget. En 2000 la Migros fêta ses 75 ans et son chiffre d’affaires dépassa les 20 milliards de francs. Gottlieb Duttweillera toujours eu

de produits bancaires, le nombre d’opérations bancaires mais il y a un coût d’acquisition et de conquête prospects. Un constat : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus. C’est pourquoi la fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel

Site Internet de Vincent Ehrsam La fnac Choix de Produit GRC et mise en œuvre d’une solution de Fidélisation souple et réactive pour favoriser l’attachement des clients à l’enseigne. Mise en place de Siebel Loyalty. · Plus de détails... « Offrir un programme plus juste, plus attractif » : interview d’Isabelle Delaye et Agnes Tirilly. Marketing Magazine, paru le 01/09/2006. « La Fnac utilise Siebel Loyalty pour la gestion de ses adhérents ». RelationClient.net, paru le 16/01/2007. « La

bain, homme, cheveux, accessoires. En cohérence avec son positionnement luxe Un service client de luxe est proposé (livraison gratuite à partir de 60 €, centre d’appel ouvert 6 jours sur 7, coffrets cadeaux remarquables) ainsi qu’un programme de fidélisation (trois cartes de fidélité existent offrant différents privilèges) : Sephora White (information sur l’actualité Sephora et offres personnalisées), Sephora Black (offres promotionnelles, ventes privées) et Sephora Gold (accompagnement privilégié

Utiliser les deux approches (transfert / transposition) en synergie + Continuation du processus cognitif (pas de rupture) + Appropriation du système sur le point de vente (environnement connu) + Utilisation en acquisition, en relation client, en fidélisation + Tracking transversal (processus complet) Je vous remercie de votre attention. Dossiers stratégie internet : Visitez www.philippefloch.com 

expliqués au jury. La feuille des calculs ne doit pas être confisquée par le candidat mais montrée « à l’endroit » au jury. B. FAITES DES PROPOSITIONS D’ACTIONS A MENER PAR LE MAGASIN POUR MAINTENIR SES PARTS DE MARCHE Pistes : • Actions de fidélisation par le développement d’offres personnalisées aux porteurs d’une carte de fidélité • Intensification de la communication externe par diffusion de dépliants • Développer la gamme de services proposés aux clients : par exemple des formations gratuites

pouvoir. On assiste à l’apparition d’un nouveau client qui veut être écouté, entendu, compris, considéré et aimé. La volatilité et l’instabilité des clients, la pression de la concurrence poussent les entreprises à adopter une nouvelle stratégie de fidélisation visant à installer un véritable partenariat avec chacun de ses clients. La question qui se pose à ce niveau : « Quel marketing inventer pour séduire ce nouveau consommateur dit (néo- consommateur) conscientisé qui dicte ses choix à l’entreprise

passager, un programme de fidélisation et un système de contrôle de la qualité du service. Le schéma suivant présente l'ensemble des intervenants dans la servuction: CLIENT A CLIENT C C CLIENT B . Ce schéma permet de montrer un ensemble d'interaction entre ses intervenants: ← Client-personnel en contact : sans client y'a pas pour qui fournir le service. Le personnel en contact ont un rôle de commercialisation du support physique et aussi de fidélisation de la clientèle. ←

d'une stratégie de fidélisation 6 Chapitre1 : Stratégies de fidélisation et sensibilité aux promotions 7 Section1 : La définition et les outils de la fidélisation 8 Section2 : Les approches de la sensibilité aux promotions 26 Chapitre2 : Essai de conciliation de la promotion et de la fidélisation 30 Section1 : L'impact des promotions sur le comportement du consommateur 31 Section2 : L'efficacité des stratégies promotionnelles dans le cadre de la fidélisation 39 Conclusion de