Pduc Fidélisation

➢ INTRODUCTION I. Le principe de fidélisation • Définition II. Les techniques de la fidélisation  • Les principes de la  fidélisation  III. La démarche de la fidélisation  IV. Les règles de la fidélisation V. Cycle de vie de la fidélité  ➢ Conclusion ➢ Introduction : Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place

Fidelisation clients - fideliser clients Un blog spécialisé réalisé par Tematis CHANGE COLOR SCHEME • • • • • • 6th February 2011 BOOKMARK THIS SITE SEARCH Haut du formulaire [pic][pic] Bas du formulaire SUBCRIBE TO RSS Haut du formulaire [pic][pic][pic][pic][pic] Bas du formulaire POST RSS - COMMENTS • Home • À propos • Nos Services • [pic][pic][pic]Etre esclave de ses clients, ou pas? Posted by admin On 8 septembre 2009 No Commented

fidéliser les clients qui reviennent souvent via des cadeaux(exemple:un nettoyage offert au bout de 10 costume envoyés au préssing) MAIS ATTENTION!!Il faut être attentif a ce que le programme de fidélisation incite bien a l'achat. Faire acheter plus doit être le but de votre programme de fidélisation (ou fidéliser les bon clients), le but n'est pas de donner des cadeaux â n'importe quel client...

concurrence On-line pour FNAC 12 B) La fermeture potentielle du Virgin Mégastore des Champs Elysées. 12 III – L’optimisation des décisions stratégiques 13 1) S’adapter à son marché de façon ponctuelle 13 A) ADAPTATION 13 B) ACTIONS DE FIDELISATION 14 2) Remise en question ponctuelle sur l’organisation de l’entreprise 15 A) Mesure de la satisfaction 15 B) Vérification de l’efficacité des décisions prises 15 Conclusion 16 Sitographie 17 INTRODUCTION La pérennité

INTRODUCTION 4 Partie I. BIEN COMPRENDRE LES CONCEPTS DE LA FIDELISATION ET LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 5 1. Qu’est ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement

III Les facteurs du succès Séphora Sephora comme beaucoup d’autres enseignes applique la fidélisation des clients en créant des espaces dédiés et en instaurant de nouveaux services. Sephora a souhaité se différencier de la concurrence car les offres étant les mêmes à voulu se distinguer pour que les clients au-lieu d’allé dans n’importe quel magasin aillent dans celui-ci. Sephora a voulu influencer le “hasard” du choix des clients d’aller dans leur magasin. Par exemple, la carte de fidélité et

distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity ») d’une firme désigne le total des valeurs actualisées de tous ses clients », Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat n Achat n Achat n Achat n _ Investissement Investissement Investissement + Achat 1 Achat 1 Achat 1 Exemple: National Basketball

une offre qui corresponde au mieux aux besoins des clients auxquels l’offre est adressée. Donc, chaque décision importante de marketing (lancement d’un nouveau produit, relance de celui-ci, politique de marque, développement d’un programme de fidélisation de la clientèle, choix d’instruments de communication, etc.) nécessite une analyse des besoins, des comportements ou encore des caractéristiques des consommateurs (segmentation) ; on veut savoir quels sont les besoins concrets des clients, quelles

24 avril 2012 - La Saint Fidèle Dématérialisation des programmes de fidélisation  2012 : le point de bascule • Sondage réalisé auprès d’un panel de 1000 personnes de 15 à 65 ans représentatif de la population Française entre le 15 et le 18 mars 2012 Cartes de fidélité : «j’en ai et je les utilise» 96 % de la population déclare avoir une carte de fidélité. Les français comptent spontanément plus de 5 cartes de fidélité en leur possession. Tout le monde (ou presque) à une carte de

une estimation des coûts pour la remise en état de cette cabine. Carte de fidélité La carte de fidélité va permettre de créer un effet de préférence, le client choisira l’institut où il disposera d’avantages plutôt qu’un autre. De plus, la fidélisation permettre un accroissement du nombre de visites, la carte devient un stimulant pour augmenter le nombre de passage sur le point de vente. Elle permet également le stockage d’informations confidentielles sur le client permettant de créer ainsi un