Plan De Communication Hotel

résultats économique), sont en légère amélioration et la société oriente sa communication sur le caractère attrayant du site : Accessibilité (liaison Paris-Poitiers en TGV en 1H20), nouvelles attractions et surtout souhaite faire du site et de la région, une destination touristique à part entière. La société propose le Pavillon de Vienne avec voyage touristique à travers le département et, auprès des professionnels sa communication s’intensifie : le Futuroscope sert désormais de décor pour l’organisation

segment de marché. Désormais, ces voyageurs préfèrent être divertis et stimulés plutôt que dorlotés, ils sont de plus en plus sensibles aux principes de développement durable et ils magasinent sur le Web pour dénicher les meilleurs prix.» VIRGIN HOTEL Avant la crise Après la crise Dorloter Divertir Inspirer Stimuler Divertir Inspirer « PRÉFÈRENT ÊTRE DIVERTIS ET STIMULÉS PLUTÔT QUE DORLOTÉS » LES COMPORTEMENTS CHANGENT « Les prévisions pour l’hôtellerie de luxe montrent une forte

PRODUCTIONS ECONOMES EN BFR DIVERSIFICATION FIDELISATION PRODUITS PROPRES Axe processus PRODUCTIVITE AMELIORATION COUTS Axe apprentissage AMELIORATION ENCAISSEMENTS CYCLES EXIGENCES QUALITE RESPECT DELAIS POLYVALENCE COMPETENCES MOTIVATION COMMUNICATION FORMATION CONDITIONS DE TRAVAIL ETRE FORCE DE PROPOSITION DE SOLUTIONS Le cas des stations MOBIL aux Etats Etats--Unis (Kaplan et Norton, 2001) 2.1. MOBIL Le contexte d ’utilisation du BSC Situation de départ : Difficulté à se différencier

1.3 Comment fidéliser la clientèle ? Nous avons vu que pour satisfaire sa clientèle, un hôtel doit connaître ses habitudes, besoins et attentes. Maintenant nous allons voir ce qu’un établissement hôtelier peut mettre en place pour fidéliser cette clientèle déjà satisfaite. 1.3.1 Fidélité et fidélisation : des notions équivalentes ? 1.3.1.1 La fidélité : Sur le site Internet des définitions marketing23, est donnée une définition de la fidélité client. Ce serait « un comportement par lequel

Hôtellerie Contenu Avant-propos 5 Situation actuelle et évolution de l’hôtellerie suisse 6 Thèses sur la gestion hôtelière 9 Un hôtel porte la marque de sa direction et de son personnel 10 Des clients satisfaits sont la clé d’un succès durable 11 Un marketing ciblé contribue à la réussite commerciale d’un bon hôtel 12 Bien cibler ses clients est essentiel 14 L’attractivité de l’offre permet de créer de la valeur 15 Un espace wellness peut être un

Introduction : A. Définition de la fidélisation. B. Définition d’un hôtel du tourisme. Partie I : 1) Les stratégies de fidélisation : 2) Les programmes de fidélisation relationnels : Partie II : Section 1 : Guide d’entretien pour le responsable du service commercial. Section 2 : Analyse des résultats. Conclusion et recommandations A. Définition d’un hôtel du tourisme : L’hôtel du tourisme, est définit selon le bulletin officiel

------------------------------------------------- Hôtel « Juliomagus » La majeur partie de la clientèle de l’hôtel Juliomagus est une clientèle d’affaire. Cependant, En vue de la baisse de la fréquentation de celui-ci, dans le cas d’une reprise, qu’elle serait les points à améliorer pour réduire l’effet saisonnalité et attirer d’autres clientèles ? Diagnostic Externe | Opportunités | Menaces | Marché: Segments, poids, évolutions … | -Angers, chef lieu du Maine et Loire, département des Pays

Présentation du contexte commercial. Great Hotels Organisation est une entreprise Anglaise, située à Londres. Créée il y a maintenant douze ans par Peter Gould, elle est aujourd’hui l’une des leaders sur le marché des entreprises fournissant des services marketing et internet aux hôtels de luxes du monde entier. J’ai effectué un stage de 9 semaines dans cette entreprise au sein du département de recherche. J’étais chargée de la prospection de nouveaux hôtels 4 et 5 étoiles dans le monde entier. Il

consommateur Le comportement d’achat du consommateur est différent en face d’un service, il est beaucoup plus proie au doute que face à un produit. Le caractère intangible et/ou immatériel fait que le consommateur ait souvent des problèmes de communication vis-à-vis d’un service. Contrairement aux biens, les services comportent plus de données que le consommateur a beaucoup de mal à connaître, il ne peut généralement ni l’essayer avant de l’acheter, ni savoir au préalable ce qu’il aura à la fin.

COMMUNICATION TOURISTIQUE [pic] SOMMAIRE INTRODUCTION……………………………………………p.1 I) ANALYSE DU MARCHE……………………………. a. La demande i. Les acteurs ii. Les consommateurs iii. Analyse de la demande iv. La segmentation v. Le positionnement b. L’offre c. L’environnement II) LA COMMUNICATION DE NOUVELLES FRONTIERES a. Les véhicules de communication i. Média